【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以及城市經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)狀況的了解填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表及市場(chǎng)拓展計(jì)劃書(shū)，并將所選店鋪照片郵寄公司公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)地考察，或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行到公司深入了解與溝通，經(jīng)公司主管人員審核通過(guò)簽定加盟合同并交加盟保證金接受總部加盟必知培訓(xùn)考核發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)”確定營(yíng)業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營(yíng)業(yè)手續(xù)回當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)公司設(shè)計(jì)店面裝修圖紙，并派人員指導(dǎo)裝修營(yíng)業(yè)軟硬件設(shè)施配備公司片區(qū)督導(dǎo)/企劃人員制定開(kāi)業(yè)、策劃方案及配貨計(jì)劃打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開(kāi)業(yè)宣傳促銷(xiāo)用品公司派片區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行店面驗(yàn)收， 以及貨品陳列等開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作開(kāi) 業(yè) 慶 典第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理 為確保各地專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）。一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 公司總部成立旨在維護(hù)新亞公司品牌形象及市場(chǎng)秩序、提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平及提高終端導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專(zhuān)員組成，其具體運(yùn)作如下圖所示，各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項(xiàng)工作。終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖將查處結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將審批的處理結(jié)果告之對(duì)方，之后相關(guān)部門(mén)受理執(zhí)行，片區(qū)督導(dǎo)備案加盟商簽訂加盟合同并交保證金片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地調(diào)查取證，形成加盟商違規(guī)查處報(bào)告及處理意見(jiàn)培訓(xùn)專(zhuān)員為加盟商提供加盟必知輔導(dǎo)培訓(xùn)片區(qū)督導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)加盟商在日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中有不良或違規(guī)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作行為根據(jù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案資料及相關(guān)信息數(shù)據(jù)資料，由片區(qū)督導(dǎo)及業(yè)務(wù)及公司相關(guān)人員組成評(píng)審小組，開(kāi)展加盟商評(píng)審活動(dòng)（年中、年終各一次）發(fā)放加盟資格培訓(xùn)證書(shū)及《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》對(duì)診斷處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，形成個(gè)案分析報(bào)告，并備案納入客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案資料為加盟商新招導(dǎo)購(gòu)人員提供崗前培訓(xùn)根據(jù)制定的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，評(píng)選出星級(jí)加盟商或星級(jí)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）協(xié)助問(wèn)題客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、分析與診斷，并提出解決方案。片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地支持并指導(dǎo)開(kāi)業(yè)各項(xiàng)工作（一類(lèi)加盟商提供開(kāi)業(yè)前后4天的指導(dǎo)服務(wù)；二類(lèi)加盟商提供開(kāi)業(yè)前后3天指導(dǎo)服務(wù)）片區(qū)督導(dǎo)備案納入客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案資料了解所服務(wù)片區(qū)市場(chǎng)及客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)業(yè)狀況，找出問(wèn)題客戶(hù)根據(jù)多次考評(píng)結(jié)果，調(diào)整并淘汰部分加盟客戶(hù)。跟蹤新店開(kāi)業(yè)情況，填寫(xiě)加盟客戶(hù)開(kāi)業(yè)跟蹤（2個(gè)月）表并備案片區(qū)督導(dǎo)建立所服務(wù)片區(qū)客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案資料二、加盟連鎖支持 ■ 開(kāi)業(yè)支援 ——加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理的《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專(zhuān)賣(mài)店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙，并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 ——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購(gòu)人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)人員崗前培訓(xùn)。 ——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 ——提供開(kāi)業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷(xiāo)用品以供開(kāi)業(yè)之用?！九蓪?zhuān)業(yè)人員進(jìn)行加盟店的開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。 ■ 日常營(yíng)業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的實(shí)地診斷分析。 ——促銷(xiāo)方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。 ——促銷(xiāo)期間促銷(xiāo)貨品、促銷(xiāo)禮品及促銷(xiāo)宣傳品的有效支持。 ——營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢(xún)及提升指導(dǎo)。 ■ 廣告支援 ——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 ——各地加盟客戶(hù)名錄在各類(lèi)媒體上宣傳刊發(fā) ——各類(lèi)宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 ——各類(lèi)宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 ——全國(guó)性廣告媒體宣傳 ——地方性戶(hù)外媒體廣告的合作支持。 ■ 貨品支持 ——現(xiàn)有二十幾類(lèi)產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 ■ 培訓(xùn)支援 ——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 ——為各加盟商提供《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》及《終端培訓(xùn)手冊(cè)》 ■ 物流支持 ——新亞引導(dǎo)加盟商低庫(kù)存管理，同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機(jī)。 ——不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌、店鋪經(jīng)營(yíng)等方面的信息資料 ——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長(zhǎng)期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 ■ 加盟行為守則各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好以下幾項(xiàng)要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 ——嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。 ——必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。 ——必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專(zhuān)賣(mài)店。 ——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷(xiāo)售新亞產(chǎn)品。 ——不得在新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）里經(jīng)營(yíng)其它同類(lèi)品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料?！渌? ■ 加盟商考核評(píng)審 加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績(jī)提升的有利保證，通過(guò)考核評(píng)定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，同時(shí)也是新亞公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 考核方式公司成立“加盟商考核評(píng)審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 考核標(biāo)準(zhǔn)加盟商評(píng)審考核表序號(hào)考核項(xiàng)目滿(mǎn)分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評(píng)分評(píng)分人1銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況25分累積超出計(jì)劃加5分，累積少于計(jì)劃扣5分2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過(guò)或少于一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷(xiāo)售10分每竄貨一次扣5分5專(zhuān)賣(mài)情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專(zhuān)賣(mài)店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長(zhǎng)責(zé)任制”的管理方式另加3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶(hù)投訴1次扣1分，市場(chǎng)分析計(jì)劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。9機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度的建立）合計(jì)100分注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來(lái)處理。 考核評(píng)分規(guī)定考評(píng)總分等 級(jí)獎(jiǎng) 罰90分以上A 類(lèi)客戶(hù)公司為不同等級(jí)加盟提供相應(yīng)的戶(hù)外廣告、促銷(xiāo)推廣及其它支持7089分B 類(lèi)客戶(hù)5069分C 類(lèi)客戶(hù)50分以下D 類(lèi)客戶(hù)（連續(xù)2次）淘汰注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷(xiāo)售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷(xiāo)售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 ——加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號(hào)，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無(wú)法確認(rèn)而造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)。 ——貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； ——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書(shū)面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。■ 新亞產(chǎn)品備貨清單（見(jiàn)下表） 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶(hù)名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 月 日 交貨日期： 月 日貨號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶(hù)： 業(yè)務(wù)主辦： 審批：————————特殊訂單處理流程表（下圖）計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料客戶(hù)來(lái)單接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn)開(kāi)單發(fā)貨下至訂單組生產(chǎn)訂單入庫(kù)同客戶(hù)核對(duì)訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因退貨處理流程表（下圖）辦理入庫(kù)手續(xù)客戶(hù)提出退貨申請(qǐng)實(shí) 物 清 點(diǎn)傳 真 退 貨 單業(yè)務(wù)員派車(chē)取退貨業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí)客戶(hù)聯(lián)系貨運(yùn)公司遞交相關(guān)主管YESNO業(yè)務(wù)主辦通知客戶(hù)退貨削減退貨或暫緩?fù)素浶聛啴a(chǎn)品退貨單 客戶(hù)名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日項(xiàng)目品名貨號(hào)數(shù)量單價(jià)金額退貨原因 內(nèi)容序號(hào)客戶(hù)要求業(yè)務(wù)主辦意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)意見(jiàn) 信息溝通 ■ 加盟商須于每月5日之前將上月銷(xiāo)售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷(xiāo)舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。每月銷(xiāo)售匯總表 城市名： 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日 至 月 日上月銷(xiāo)售總額： 上月庫(kù)存總額：序號(hào)貨號(hào)名稱(chēng)規(guī)格上月銷(xiāo)量本月訂貨量現(xiàn)有庫(kù)存?zhèn)渥?2345678合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問(wèn)題上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況向公司建議 促銷(xiāo)要求 各地加盟商在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷(xiāo)支持。具體促銷(xiāo)運(yùn)作流程如下圖：促銷(xiāo)需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請(qǐng)并填寫(xiě)促銷(xiāo)申請(qǐng)計(jì)劃 促銷(xiāo)品、宣傳品、贈(zèng)品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批 促銷(xiāo)宣傳品交設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作 交市場(chǎng)策劃主管完善促銷(xiāo)方案 公司派員實(shí)地指導(dǎo)促銷(xiāo) 跟蹤/總結(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)并備案 新亞專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶(hù)名稱(chēng)： 日期： 年 月 日促銷(xiāo)主題：促銷(xiāo)方式：促銷(xiāo)目的：預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額：促銷(xiāo)時(shí)間：促銷(xiāo)地點(diǎn)：新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）裝修（改造）申請(qǐng)表專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日專(zhuān)賣(mài)店店鋪基本資料店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬