家具專賣店經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-01-18 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 引和招攬更多的顧客。 三、 人員管理 家具專賣店經(jīng)營管理的核心問題“人”，不同的人會作出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理。 ? 首先營業(yè)員的精神面貌好、要有氣質(zhì)和親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的開始。 ? 人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，從員太多了，一是增加成本，二是會增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風(fēng)氣，人員太少了也不行，這樣會怠慢顧客，喪失商機。 ? 對員工必須進行必要的培訓(xùn)，讓基了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強其對銷售工作的信心。 ? 熱愛產(chǎn)品，做顧客的參謀。在營業(yè)過程中，要做導(dǎo)購員而不是推銷員，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每件產(chǎn)品，才能以理服人。 ? 善于捕捉顧客心理、打消顧客顧慮。在銷售過程中，善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。 ? 加強安裝工管理：客廳家具安裝、送貨工作量比較大，一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。具有板式家具的安裝知識，在安裝過程中，嚴(yán)格按照《拆裝示意圖》進行。能夠?qū)揖叩牟考M行測試，對一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場處理。安裝工一般還應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)工作，對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題負責(zé)現(xiàn)場整理和修復(fù)工作。 四、 展場管理 ? 要隨時保持整潔、衛(wèi)生、徹底做好展場的“整理
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