【文章內容簡介】 心 . 請問 : 什 么會這樣 ? ? 2 思考題 :為什么會這樣 ? 35 本單元 10個經(jīng)典總結 了解溝通的 4個基本要求 了解溝通的 4個基本原則 了解個人產(chǎn)生溝通障礙的 5個原因和對策 掌握提高表達能力的 6個方法 溝通一定要有循環(huán)、要有反饋 掌握向上、向下、平級之間的溝通要求 掌握漢堡責任法 學會傾聽的 8個建議 掌握上下級之間的溝通與貫徹力度 掌握高效的 PAC溝通技巧 36 第 二部分 職業(yè)化團隊建設 37 什么是團隊 請您寫下您對 「 團隊 」 所給予的定義： 團隊 是： 38 團隊的定義 一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來 “ 一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。 ” 39 團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。 少量成員 ?225人 ?812個為最佳 互補技能 ?技術和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的和績效目標做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 ?團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標 ?具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步 共同的方法 ?成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作 ?參照目的與目標不斷調整 彼此負責 ?在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解職業(yè)化團隊 40 團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 41 高效團隊建設時期的關鍵點 規(guī)范期強調 任務導向途徑 ? 領袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強調 角色界定途徑 ? 領袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強調 協(xié)作關系途徑 ? 領袖：建議者 ? 成員：控制者 動蕩期強調 價值觀途徑 ? 領袖：控制者 ? 成員：建議者 準確把握關鍵途徑 靈活調整團隊角色 領導高績效 的團隊 42 ? 實用 導向的 知識 ? 專業(yè) 導向的 技能 ? 價值 導向的 觀念 ? 結果 導向的 思維 ? 敬業(yè) 導向的 態(tài)度 ? 生存 導向的 心理 職 業(yè) 塑 造 43 職 業(yè) 表 現(xiàn) ? 責任為中心 ?結果為導向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎 ? 服務為靈魂 ? 品質為保障 44 優(yōu)秀班組長的職業(yè)成功導圖 職業(yè)成功 勝任素質 商業(yè)思維 管理技能 專業(yè)知識 職業(yè)心態(tài) 前瞻眼界 崗位職責 權力 利益 目標 工作使命 多重 角色 45 團隊角色認知 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是： 實干者 協(xié)調者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 實干者 協(xié)調者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 46 團隊八種角色分析 角色 行動 特征 協(xié)調者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 創(chuàng)新者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督者 分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動 推進者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用 信息者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 實干者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 47 1班組長的團隊管理原則 ? 角色齊全，適人適所 ? 容人之短，用人所長 ? 尊重差異，實現(xiàn)互補 ? 增加彈性，主動補位 48 1成員關系：決定團隊的整體效能 ? 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ? 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ? 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ? 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ? 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 49 1團隊特征 工作群體 團隊工作 管理者 執(zhí)行者 領導者 團隊成員 50 1有效的團隊特征 清晰的 目標 恰當?shù)? 領導 內部 支持 應變 技能 相互 的信任 相關 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團隊 51 1團隊建設中的 3個危險信號 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質工作不夠深入，團隊內部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結束一天的工作。 二、超級技術員 團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級技術員的出現(xiàn)，其表特征