【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心 . 請(qǐng)問(wèn) : 什 么會(huì)這樣 ? ? 2 思考題 :為什么會(huì)這樣 ? 35 本單元 10個(gè)經(jīng)典總結(jié) 了解溝通的 4個(gè)基本要求 了解溝通的 4個(gè)基本原則 了解個(gè)人產(chǎn)生溝通障礙的 5個(gè)原因和對(duì)策 掌握提高表達(dá)能力的 6個(gè)方法 溝通一定要有循環(huán)、要有反饋 掌握向上、向下、平級(jí)之間的溝通要求 掌握漢堡責(zé)任法 學(xué)會(huì)傾聽的 8個(gè)建議 掌握上下級(jí)之間的溝通與貫徹力度 掌握高效的 PAC溝通技巧 36 第 二部分 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè) 37 什么是團(tuán)隊(duì) 請(qǐng)您寫下您對(duì) 「 團(tuán)隊(duì) 」 所給予的定義： 團(tuán)隊(duì) 是： 38 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來(lái) “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ” 39 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。 少量成員 ?225人 ?812個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng) ?解決問(wèn)題和決策技能 ?人際技能 對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾 ?績(jī)效的分離單元 ?管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) ?具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 40 團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 41 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績(jī)效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效 的團(tuán)隊(duì) 42 ? 實(shí)用 導(dǎo)向的 知識(shí) ? 專業(yè) 導(dǎo)向的 技能 ? 價(jià)值 導(dǎo)向的 觀念 ? 結(jié)果 導(dǎo)向的 思維 ? 敬業(yè) 導(dǎo)向的 態(tài)度 ? 生存 導(dǎo)向的 心理 職 業(yè) 塑 造 43 職 業(yè) 表 現(xiàn) ? 責(zé)任為中心 ?結(jié)果為導(dǎo)向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎(chǔ) ? 服務(wù)為靈魂 ? 品質(zhì)為保障 44 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)成功導(dǎo)圖 職業(yè)成功 勝任素質(zhì) 商業(yè)思維 管理技能 專業(yè)知識(shí) 職業(yè)心態(tài) 前瞻眼界 崗位職責(zé) 權(quán)力 利益 目標(biāo) 工作使命 多重 角色 45 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 46 團(tuán)隊(duì)八種角色分析 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 創(chuàng)新者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督者 分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng) 推進(jìn)者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 信息者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 實(shí)干者 把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 47 1班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理原則 ? 角色齊全，適人適所 ? 容人之短，用人所長(zhǎng) ? 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ) ? 增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位 48 1成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 ? 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ? 相安無(wú)事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ? 貌合神離，問(wèn)題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ? 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ? 矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 49 1團(tuán)隊(duì)特征 工作群體 團(tuán)隊(duì)工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 50 1有效的團(tuán)隊(duì)特征 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團(tuán)隊(duì) 51 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 3個(gè)危險(xiǎn)信號(hào) 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。 二、超級(jí)技術(shù)員 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)技術(shù)員的出現(xiàn)，其表特征