[管理學(xué)]班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練講師版(已修改)
2025-04-26 00:42 本頁(yè)面
【正文】 1 優(yōu)秀班組長(zhǎng) 管理能力提升訓(xùn)練 2 謝玉雄 現(xiàn) 任： 廈門德訊教育 高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué)、武漢大學(xué) MBA客座教授 學(xué) 歷 ： MBA 中 國(guó) 科 學(xué) 技 術(shù) 大 學(xué) 經(jīng) 歷： 日本 TDK合資 公司 人力 資 源部 部長(zhǎng) 富士康企 業(yè) 集 團(tuán) IE學(xué)院 首席院長(zhǎng) 致伸 實(shí)業(yè)生產(chǎn) 部 課 長(zhǎng)、副 經(jīng) 理、 經(jīng) 理 海外背景 3年 研究 方向 ：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為學(xué) 專 長(zhǎng) ： 培 訓(xùn)師訓(xùn)練 、人力 資 源管理、 中高層領(lǐng)導(dǎo)力 授 課： 1200場(chǎng) 次 3 第一 部分 高效溝通技巧 第二 部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三 部分 問(wèn)題分析與解決 課程大綱 4 第 一部分 高效溝通技巧 5 班組長(zhǎng) 的工作 關(guān)系 上 司 管理者 部屬 其 他 制造 培訓(xùn) 安全 計(jì)劃 品 質(zhì) 其他主管 公司外人 員 同 事 客戶 /供應(yīng) 商 6 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝通的 目的 ? 說(shuō)明事物 —— 陳述事實(shí) —— 引起思考 —— 影響見(jiàn)解； ? 表達(dá)情感 —— 表示觀感 —— 流露感情 —— 產(chǎn)生感應(yīng) ? 建立關(guān)系 —— 暗示情分 —— 友善（不友善） —— 建立關(guān)系 ? 進(jìn)行企圖 —— 透過(guò)問(wèn)候 —— 說(shuō)明（暗示） —— 達(dá)成目標(biāo) 7 溝通的四個(gè)基本要求 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本問(wèn)題是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 真誠(chéng) 心態(tài) 關(guān)懷 主動(dòng) 8 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語(yǔ)音、音量 ? 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 －－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 9 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 溝通的基本原則 10 溝通過(guò)程模式 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 11 編碼與解碼游戲 ? 每組：選派學(xué)員 A和 B2人： A組負(fù)責(zé)編碼（比劃） B組負(fù)責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認(rèn)為影響編碼（表達(dá)能力）的因素有哪些？ 12 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽(tīng) ● 溝通雙方的相對(duì)性 溝通的漏斗原理 你想要說(shuō)的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽(tīng)眾接收到 60% 聽(tīng)眾理解的 40% 聽(tīng)眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 13 A 個(gè)人障礙（地位的差異、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、信息來(lái)源可信度 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人偏見(jiàn)、情緒的影響） B 組織障礙（信息泛濫、時(shí)間壓力、實(shí)權(quán)者、組織氛圍 信息過(guò)濾：由上往下：權(quán)力，由下往上： 危機(jī)、缺乏反饋） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） 溝通的障礙 老師提示 : 與男人溝通不要忘記他的面子 與婦人溝通不要忘記她的情緒 與老人溝通不要忘記他的自尊 與小孩溝通不要忘記他的天真 與上級(jí)溝通不要忘記他的權(quán)威 與年青人溝通不要忘記他的直接 14 聽(tīng)覺(jué)扭曲 練習(xí)： ? 每?jī)扇斯卜忠粡?A4白紙（每人半張） ? 將半張紙撕成一樣大小的四條 ? 將每一條放在另一條中間的部分 ? 找一個(gè)學(xué)員上來(lái)說(shuō)明圖形的排法，然后檢查是否正確。（ 3分鐘） 15 溝通循環(huán) 尊重的傾聽(tīng) 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方 了解你的觀點(diǎn) 16 1綜合練習(xí)題 象限一 象限二 象限四 象限三 鼓 小狗 性別 小孩 I 17 1溝通循環(huán)的要求 ? 你交待別人，就 要求反饋 ， ? 別人交待你，就要 問(wèn)清楚 ！ ? 事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。 ? 案例 1：買筆記本電腦的例子 ? 案例 2：早餐買包子 18 溝通與傾聽(tīng)能力測(cè)驗(yàn) ， 原因出在哪里？ 19 1 向上溝通 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法 （你的心里有沒(méi)有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 20 1如何有效向上司建言 ? 在適合的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來(lái)建言 ? 察言觀色，并運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù) 21 1你的上司怎么看你 ? 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度； 讓上司知道 ? 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚； 讓上司放心 ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)；
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