[管理學(xué)]班組長能力提升訓(xùn)練講師版(已修改)
2025-04-26 00:42 本頁面
【正文】 1 優(yōu)秀班組長 管理能力提升訓(xùn)練 2 謝玉雄 現(xiàn) 任： 廈門德訊教育 高級培訓(xùn)師 清華大學(xué)、武漢大學(xué) MBA客座教授 學(xué) 歷 ： MBA 中 國 科 學(xué) 技 術(shù) 大 學(xué) 經(jīng) 歷： 日本 TDK合資 公司 人力 資 源部 部長 富士康企 業(yè) 集 團(tuán) IE學(xué)院 首席院長 致伸 實業(yè)生產(chǎn) 部 課 長、副 經(jīng) 理、 經(jīng) 理 海外背景 3年 研究 方向 ：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為學(xué) 專 長 ： 培 訓(xùn)師訓(xùn)練 、人力 資 源管理、 中高層領(lǐng)導(dǎo)力 授 課： 1200場 次 3 第一 部分 高效溝通技巧 第二 部分 團(tuán)隊建設(shè) 第三 部分 問題分析與解決 課程大綱 4 第 一部分 高效溝通技巧 5 班組長 的工作 關(guān)系 上 司 管理者 部屬 其 他 制造 培訓(xùn) 安全 計劃 品 質(zhì) 其他主管 公司外人 員 同 事 客戶 /供應(yīng) 商 6 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的 目的 ? 說明事物 —— 陳述事實 —— 引起思考 —— 影響見解； ? 表達(dá)情感 —— 表示觀感 —— 流露感情 —— 產(chǎn)生感應(yīng) ? 建立關(guān)系 —— 暗示情分 —— 友善（不友善） —— 建立關(guān)系 ? 進(jìn)行企圖 —— 透過問候 —— 說明（暗示） —— 達(dá)成目標(biāo) 7 溝通的四個基本要求 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本問題是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 真誠 心態(tài) 關(guān)懷 主動 8 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來源于我們所說的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語音、音量 ? 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光 9 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 溝通的基本原則 10 溝通過程模式 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時間、時機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 11 編碼與解碼游戲 ? 每組：選派學(xué)員 A和 B2人： A組負(fù)責(zé)編碼（比劃） B組負(fù)責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認(rèn)為影響編碼（表達(dá)能力）的因素有哪些？ 12 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 13 A 個人障礙（地位的差異、專業(yè)術(shù)語、信息來源可信度 過去的經(jīng)驗、個人偏見、情緒的影響） B 組織障礙（信息泛濫、時間壓力、實權(quán)者、組織氛圍 信息過濾：由上往下：權(quán)力，由下往上： 危機(jī)、缺乏反饋） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 溝通的障礙 老師提示 : 與男人溝通不要忘記他的面子 與婦人溝通不要忘記她的情緒 與老人溝通不要忘記他的自尊 與小孩溝通不要忘記他的天真 與上級溝通不要忘記他的權(quán)威 與年青人溝通不要忘記他的直接 14 聽覺扭曲 練習(xí)： ? 每兩人共分一張 A4白紙（每人半張） ? 將半張紙撕成一樣大小的四條 ? 將每一條放在另一條中間的部分 ? 找一個學(xué)員上來說明圖形的排法，然后檢查是否正確。（ 3分鐘） 15 溝通循環(huán) 尊重的傾聽 提出你的觀點 澄清你的了解 確認(rèn)對方 了解你的觀點 16 1綜合練習(xí)題 象限一 象限二 象限四 象限三 鼓 小狗 性別 小孩 I 17 1溝通循環(huán)的要求 ? 你交待別人，就 要求反饋 ， ? 別人交待你，就要 問清楚 ！ ? 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。 ? 案例 1：買筆記本電腦的例子 ? 案例 2：早餐買包子 18 溝通與傾聽能力測驗 ， 原因出在哪里？ 19 1 向上溝通 a、服從、尊重上級是基礎(chǔ) b、迎合上級是方法 （你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會上級意圖是原則 20 1如何有效向上司建言 ? 在適合的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，并運用有效說話術(shù) 21 1你的上司怎么看你 ? 自動報告你的工作進(jìn)度； 讓上司知道 ? 對上司的詢問，有問必答，而且清楚； 讓上司放心 ? 充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語；
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