【正文】 卓越班組長技能提升 課 程 大 綱 第一單元 班組長角色認(rèn)知 第二單元 班組長的物流綜合管理 第三單元 班組長的溝通與團隊建設(shè) 培訓(xùn) 模塊一、 班組長的角色認(rèn)知 前言、職業(yè)化 工作、職業(yè)與事業(yè) “ 工作 ” 只需要出力就行； “ 職業(yè) ” 除了出力還要出汗； 而 “ 事業(yè) ” 除了出力出汗外還有可能需要出血 ? 干活？ —— 受累遭罪 養(yǎng)家糊口 ? 工作？ —— 上班掙錢 安全保障 ? 職業(yè)？ —— 社會地位 專業(yè)技能 ? 事業(yè)？ —— 社會貢獻 人生價值 就業(yè)壓力大 工作不好找 起得比雞早 吃得比豬差 干得比牛多 職業(yè)化的三個層面 ? 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé) —— 為客戶考慮； ? 團隊協(xié)作 —— 互相信賴； ? 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) —— 不斷學(xué)習(xí)。 什么是職業(yè)化 職業(yè)化人的特征 ? 忠誠 ? 責(zé)任 ? 專業(yè) ? 案例分析 班組工作態(tài)度與崗位主人翁精神塑造 A、自我期許 B、全力以赴 C、奮斗有成 D、凡事求真，言必由衷 E、熱愛工作 F、全力以赴 G、與上司、同事或部屬相處融洽 H、把握機會 要不得的職業(yè)心態(tài) 請寫三件你認(rèn)為你“ 不得不做的事 ”。 導(dǎo)致消極心態(tài)的原因 我能，我一定能 我想做，所以我愿意 首先我們一起來了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？ 《 亮劍 》 的李云龍為何能成為師長？ 單元一、班組長的角色定位 我是 誰 ？ 我是 誰 ？只有不會打仗的將軍，沒有不會打仗的士兵 角色認(rèn)知，素養(yǎng)提升 班組長 下屬 公 司 上司 同 級 ◇ 是最基層的管理員◇ 是公司 QCD目標(biāo)達 成的直接責(zé)任人 ◇ 是工作上的協(xié)作 配合者 ◇ 是職務(wù)晉升的競 爭對手 ◇ 是命令的貫徹執(zhí)行者 ◇ 是上下溝通的橋梁 ◇ 是直接領(lǐng)導(dǎo) ◇ 是作業(yè)教練◇ 是績效考官 班組長的位置 班組長的承上啟下 要以身作 則 ,而不是 以身作 “ 賊 ” 。 管 教 做 班組長的職責(zé)和任務(wù) 沒有 （方向） 沒有 （ 目標(biāo) ） 沒有 （計劃 ） 三忙督導(dǎo)人員 三拍子督導(dǎo)人員 茫 然 盲 目 忙 亂 班組長的素質(zhì)要求 班組長的定位 面對上司 ,一線組長是 : 替 身 職務(wù) 代理人 職責(zé) 履行者 執(zhí)行者 報告人 學(xué) 生 下 級 角 色 面對下屬 ,一線組長是 : —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 班組長的定位 面對同級 ,一線組長是 : 雙 贏 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 班組長的定位 單元二、 班組長的現(xiàn)場管理 ? 使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。 班組長的地位和使命 大包大攬型 生產(chǎn)技術(shù)型 哥們義氣型 猛沖蠻干型 大撒把型 以罰代管型 科學(xué)管理型 班組長的現(xiàn)狀 企 業(yè) 督導(dǎo)人員 督導(dǎo)人員必備的條件 工作知識 人際關(guān)系 改善能力 教導(dǎo)能力 督導(dǎo)人員的素質(zhì)圖 班組長的素質(zhì)要求 ◇ 指揮家的手 懂 管理 ， 會 帶兵 打仗 ， 會使用 兵法 ◇ 專家的腦 懂 技術(shù) ， 會 指導(dǎo) 生產(chǎn)，會運用 劍法 ◇ 慈悲家的心 懂 人情 ， 會 體貼 員工，會運用 心法 班組長的思維理念 班組長的管理功能 ①規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 ②組織：團隊合作、建立共識。 ③用人：知人善任、適才適所。 ④指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感。 ⑤控制：追蹤考核、確保成果。 班組長一日工作全貌 QCDSF【 班組目標(biāo)管理 .進度管理 .業(yè)績管理】 生 產(chǎn) 進 行 順 利 重點 改善 活動 推進 異常 對應(yīng) 人員 培養(yǎng) “ 救火 ” 工作 安排 進度 管理 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點 管理 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 一 工作預(yù)交接 現(xiàn)場確認(rèn) 班 天 長 早會 .安排 工作交接 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 4M1E變化點 進度 .切換 重點改善 會議 聯(lián)絡(luò) .交流 工作總結(jié) 報表填寫 的 加班 工作交接 ㈠ .早會進行的原則： ■ 一個中心 : 讓員工感動 、激動 、心動 、 沖動 、 行動 。 ■ 兩個基本點 : ① .快樂的心情 —— 做事情前先解決心情。 ② .燦爛的微笑 —— 微笑是最好的生產(chǎn)力。 ■ 三個進行方法 (三明治法 ): ① .贊揚員工昨天的工作成績 —— 贊美 ② .指出昨天需要改進的地方 —— 指正 ③ .提出今天努力的方向方法 —— 鼓勵 高效率早會的進行 N0 卓越班組創(chuàng)建的 “ 八項內(nèi)容 ” 1 徹底貫徹工作中的 6S，削減現(xiàn)場浪費和損失。 2 不隱藏班組生產(chǎn)中存在的問題，使之明確化。 3 培養(yǎng)多能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作。 4 工作合理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書，明確改善的起點。 5 逐一解決問題，發(fā)揮員工聰明才智進行改善。 6 用數(shù)據(jù)表示各項損失成本，并使之降低為零。 7 建立改善隊伍，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果。 8 致力于成本、工作、作業(yè)等各項可視化管理。 班組建設(shè)的三個方法 ◆ 以“ KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域”為方法： 備注 :KRA=Key Result Areas(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 )。 單元三、班組建設(shè) ◆ 以“ ORA組織架構(gòu)職責(zé)評估鑒定 ”為方法： 生產(chǎn) 小組長 質(zhì)量 小組長 成本核 算小組長 設(shè)備 安全員 材料 管理員 生活 衛(wèi)生員 三 大 小組長 / 六大員 工藝 技術(shù)員 質(zhì)量 檢驗員 核算 統(tǒng)計員 班組建設(shè)的三個方法 序號 類 別 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1 班組長上崗資格 “ 資格證書 ” 方可上崗。 班組長必須掌握本班組所有工序的操作技能和工藝守則要求。 《 班組長作業(yè)指導(dǎo)書 》 和 《 工序操作指導(dǎo)書 》 并按兩書開展工作。 2 班組長上崗待遇 《 班組升遷管理規(guī)定 》 的班組長待遇。 ，試用期間 享受 80%工資待遇。 ，由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工。 ，工作無創(chuàng)新無上升趨勢則試用不 合格，免去班組長職務(wù)。 3 班組長考核程序 ，因班組長作風(fēng)問題導(dǎo)致投訴，一經(jīng)查實給予作風(fēng)否決處 理，累計三次下崗處理。 ，管理不到位，所管理班組出現(xiàn)連續(xù)降級現(xiàn)象，按 《 班組 升遷管理規(guī)定 》 考核。 ，則停止其班組長工作，進行 培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可再上崗。 班組長上崗管理規(guī)定 : 班組建設(shè)的三個方法 備注 :ORA=Organization組織架構(gòu) Responsibility職責(zé) Appraisal評估鑒定 序 號 工作 項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 可能遇到的問題 解決措施 1 班前 準(zhǔn)備 ① .確認(rèn)工作計劃、型號、時間、 材料備貨 ② .確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點、數(shù)量以 及應(yīng)注意問題 工作計劃臨時調(diào)整，所需材料不足。 清點現(xiàn)場材料，按 4小時物流要求備料，組織生產(chǎn) 2 班前 會議 公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點、責(zé)任人 連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題 組織召開班組周質(zhì)量例會，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立 QC小組攻關(guān) 3 班中 控制 ① .保持工藝一致性。員工根據(jù)操 作指導(dǎo)書操作 ② .按工藝要求進行首件檢驗，根 據(jù)首件檢驗表的內(nèi)容對工件每 一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗 人 :工藝培訓(xùn)不到位 ,工藝不熟練 ,操作不當(dāng) ,標(biāo)準(zhǔn)不清楚 “ 對新上崗的工人按照工藝操作指導(dǎo)書及檢驗標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn) ,對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓(xùn)并保證工藝操作得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)明確 4 班后 會議 當(dāng)日工作總結(jié)講評，劣質(zhì)典型員工站 “ 6S大腳印 ” 剖析 員工心里有抵觸情緒 評價標(biāo)準(zhǔn)須清晰 ,并事先將標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給員工 5 班后 總結(jié) 做好交接班管理 ,遺留及變異事項交辦下屬 ,并交接下一班 班后工作總結(jié)時未及時掌握計劃與實際的差異 認(rèn)真填寫 “ 轉(zhuǎn)班工作交接記錄表 ” ,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 班組建設(shè)的三個方法 ◆以 “ OEC”為方法 :健全班組日清管理制度 備注 :OOverall全方位 EEvery任何時候 CControl Clear控制和清理。 序 號 工作項目 實施細則 時間 完成情況 1 班前 準(zhǔn)備 確認(rèn)交接班工作中的異常問題并處置 5分鐘 完成□ 未完成□ 確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點、數(shù)量以及應(yīng)注意的問題點 5分鐘 完成□ 未完成□ 當(dāng)日材料、工具準(zhǔn)備的確認(rèn) 5分鐘 完成□ 未完成□ 2 班前 會議 宣導(dǎo)上班發(fā)生的問題及控制注意點 隨 時 宣導(dǎo)本日工作時間和安排 ,要求提前做好準(zhǔn)備 隨 時 3 班中 控制 依據(jù) 《 班中控制檢查表 》 每兩小時巡查 4M1E變異 10分鐘 /次 完成□ 未完成□ 重點調(diào)度瓶頸問題的調(diào)整、安排 20分鐘 /次 完成□ 未完成□ 4 班后 總結(jié) 班后三分鐘 6S的驗收 (關(guān)注 《 6S責(zé)任區(qū)域清掃表 》 ) 3分鐘 /次 完成□ 未完成□ 填寫當(dāng)日工作報表、整理與分析 ,改善異常問題點 15分鐘 /次 完成□ 未完成□ 5 交接班 …… …… 完成□ 未完成□ …… …… 完成□ 未完成□ 重大異常跟蹤報告： 制表 復(fù)核 日期 班組建設(shè)的三個方法 班組管理日清控制表 : 本日工作總結(jié) 項目 目標(biāo)計劃 當(dāng)日完成 差異分析及改進 責(zé)任人 期 限 任務(wù) 質(zhì)量 現(xiàn)場 質(zhì)量警示 是否不良重復(fù)產(chǎn)生 是 否 具體 事例 標(biāo)識是否清楚明白 是 否 是否有混料現(xiàn)象 是 否 6S 考評 優(yōu) : 講評 : 索賠 : 班 前 / 班 后 檢 查 安全 :安全設(shè)施齊全完好□ 設(shè)備及其它電器無漏電□ 門窗無損壞□ 人 :全勤□ 缺勤人數(shù)□ 持證上崗□ 標(biāo)志牌佩戴□ 機 :設(shè)備齊好□ 設(shè)備標(biāo)示牌□ 設(shè)備無故障、無隱患□ 料 :物料齊全□ 不超期□ 物料擺放整齊□ 狀態(tài)清楚□ 法 :提高效率