【正文】 自我 實現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國社會心理學(xué)家 76 掌握員工需求 Maslow 理論在管理上的 運 用 需求層次 管理者應(yīng)有作為 管理者具體行動措施 生理的需求 安全的需求 給他安全感 責(zé)任承擔(dān) 職責(zé)明確 目標(biāo)明確 情緒的控制 基本工作技能的培訓(xùn) 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 愛與歸屬的需求 給他歸屬感 化被動為主動的關(guān)心 建立溝通的渠道 信息共享 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍 關(guān)心員工 尊重的需求 給他尊重感 傾聽 一般層次的授權(quán) 公平對待 征詢員工意見 及時反饋 創(chuàng)造良好溝通環(huán)境 自我實現(xiàn)的需求 給他成就感 高層次的授權(quán) 幫員工創(chuàng)造工作的價值和意義 讓他的意見能被采納及開花結(jié)果 讓他的工作有難度和挑戰(zhàn)性 讓他做導(dǎo)師 77 確立目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對策制定 對策實施 檢查 /檢討 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D [物 ]的 問題解決思維方法－ PDCA 78 現(xiàn)場問題解決的系統(tǒng)思維方法 現(xiàn)場問題 解決 物的 解決對策 人的 解決對策 短期對策 長期對策 短期對策 長期對策 79 1 案例 :你會如何處理這件事？ ? 某廠生產(chǎn)部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成 1200個產(chǎn)品不良，班長陳書海把 B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因為人手不足，趕產(chǎn)量，組長何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無奈之舉。 ? 老田感覺自己視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然眼醫(yī)師看也治不好。因為建議中有一項內(nèi)容很高明，課長就決定采用。 因此，課長盡快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽光以保護(hù)眼睛。 —— 馬課長的處理方法 —— 72 —— 呂課長的處理方法 —— 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 …… 呂課長檢查送給老田經(jīng)手部分的賬單有無數(shù)字錯誤，結(jié)果并沒有查出異常?！? 但是，老田的工作成績在以后的日子里，仍然表現(xiàn)不佳毫無進(jìn)步跡象。 ? 因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，并提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 4)所采措施對生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn) 5)目的是否達(dá)成 70 案例 :呂課長與馬課長 ? 老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。 3)是否要向上級報告 ﹡ 你必需判斷這問題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)范圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。 4) 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。 5）應(yīng)掌握全部的事實經(jīng)過 ﹡ 愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。 ? 問題就是差距！ ? 問題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 ?今日的問題，是昨日的行動所造成； ?所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。它是基于權(quán)力、資源或社會地位的缺乏與價值系統(tǒng)的不同。 三、團(tuán)隊中的小團(tuán)隊（非正式組織） 非正式組織是團(tuán)隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 實干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 46 團(tuán)隊八種角色分析 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 創(chuàng)新者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 推進(jìn)者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用 信息者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 實干者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 47 1班組長的團(tuán)隊管理原則 ? 角色齊全，適人適所 ? 容人之短，用人所長 ? 尊重差異，實現(xiàn)互補(bǔ) ? 增加彈性，主動補(bǔ)位 48 1成員關(guān)系：決定團(tuán)隊的整體效能 ? 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ? 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ? 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ? 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ? 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 49 1團(tuán)隊特征 工作群體 團(tuán)隊工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊成員 50 1有效的團(tuán)隊特征 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團(tuán)隊 51 1團(tuán)隊建設(shè)中的 3個危險信號 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動較為遲