【正文】 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 36分 1秒 12:36:0124 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :36:0112:36Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 36分 1秒 12:36:0124 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:0112:36:01March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 如果先去處理那些瑣碎的小事 ， 到最后大的事情反而會被忽略到一邊 。 誤區(qū)： 標(biāo)桿精益 *面面俱到 —— 都想做好； *完全主義 —— 都想做完； *平均分配時(shí)間和精力； ? 二、目標(biāo) ABC 標(biāo)桿精益 目標(biāo) ABC原則就是在最有價(jià)值的那些項(xiàng)目旁邊 ， 標(biāo)上大寫 A（ 必須做的 ） ， 在稍低價(jià)值的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫 B（ 應(yīng)該做的 ） ， 在價(jià)值最低的項(xiàng)目旁邊標(biāo)上大寫 C（ 不值得做的 ） 。 到底是誰的錯(cuò)？ 標(biāo)桿精益 吳經(jīng)理從跨國公司被獵頭挖到民營公司擔(dān)任銷售總監(jiān)，剛上任 3個(gè)月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名，這件事情惹得張總裁很生氣，他親自來銷售部質(zhì)問此事！ 場景一： 張：我不知道你是怎么當(dāng)經(jīng)理的，你手下的銷售代表居然敢貪污客戶的返利，這么長時(shí)間，你居然不知道？等到客戶投訴，你才知道，你是怎么管理的？ 吳：我也知道這件事情，按照流程，小李把返利報(bào)到我助理那里，她審核一下，整理好，讓我簽字，每天這么多工作，可能沒有看清楚！ 張：沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作有我多嗎？ 吳：這是我工作的疏忽，回頭我和助理商量改進(jìn)工作流程，并且要求公司處理她，也處理我！ 到底是誰的錯(cuò)？ 標(biāo)桿精益 張：處理一個(gè)助理能補(bǔ)回公司損失嗎？這件事情應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！ 吳：是這樣，張總，你知道我剛來，銷售部還有很多事情沒有理順，你我都知道，這個(gè)助理很能干，工作是一把好手，對公司比較了解。 ? 如何接受命令－與上司溝通 標(biāo)桿精益 步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 具有核對功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。老板只關(guān)注業(yè)績，業(yè)績 完成的好，老板就高興，業(yè)績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。 班長：什么叫“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次 你能準(zhǔn)時(shí)參加晨會。你不在乎，你的手下也會跟著不在乎，結(jié)果是一錯(cuò)再錯(cuò)。 更多采取建議的方式，采用建議的語言。事先警告。無論你是誰，只要接 觸熱爐，都會被燙傷。 其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會 發(fā)生什么問題。 班長： 謝謝主任的關(guān)心。 班長： 也對，甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，只是乙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上更復(fù)雜點(diǎn)，在生產(chǎn)過程中，有兩個(gè)檢驗(yàn)儀器陳舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤了時(shí)間，而且質(zhì)量反映往往不正確。 ? 案例：車間主任與班長的對話 標(biāo)桿精益 主任： 劉班長，你辛苦了。要用謙虛虔誠的姿態(tài) 來表現(xiàn)，不是施舍，也不是“恩賜”；要把自己置 于次要位置，突出員工的位置，平易近人。 贊揚(yáng)員工要發(fā)自內(nèi)心。 該干嘛就干嘛去，別再啰嗦了。 傾聽的 5大功效： 能激發(fā)員工的工作熱情； 能取得員工對你的信任； 有助于了解并指導(dǎo)員工； 有助于學(xué)習(xí)并獲取信息； 有助于化解矛盾和沖突 ? 積極的傾聽的十二字訣： 標(biāo)桿精益 耳到（聆聽）－－專心聽對方說話； 眼到（觀察）－－仔細(xì)觀察對方的身 體語言； 腦到（思考）－－思考對方說話的內(nèi) 容 心到（感受）－－以換位思考方式感 受對方立場 口到（詢問）－－正確響應(yīng)，以探詢 對方意圖 手到（記錄）－－將對方的說話內(nèi)容 記錄下來 聽 ? 克服傾聽的 6個(gè)障礙 標(biāo)桿精益 自我中心； 偏見； 先入為主； 情緒化； 沒耐心； 交談不斷受到干擾。 ? 溝通的技巧 1： 清晰、簡潔地發(fā)送信息 標(biāo)桿精益 在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。對此，班組員工很有想法：你老秦工作倒是蠻不錯(cuò)，心腸也不壞，可就是“拿架子”，我們離你最好遠(yuǎn)點(diǎn)。 人還是那些人，變化從何而來？其實(shí)，這個(gè)班組員工的變化，主要是他們的頭兒 班長老秦主動(dòng)溝通、化被動(dòng)為主動(dòng)的結(jié)果。 不僅著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來。 必須適應(yīng)它的環(huán)境。 溝通對象 ：明確其知識背景，以確定傳達(dá)信息的深度和廣度； 明確其對同類業(yè)務(wù)的熟練程度，以確定語言方式； 明確其溝通習(xí)慣，以確定最適合的溝通方式。 8. 溫馨 ── 對原為同事現(xiàn)在部屬 ﹐ 或原上司成部屬的人 ﹐ 公眾場合還是以職位稱之 ﹐ 私下里可叫聲「老哥」 ﹑ 「學(xué)長」 ﹐ 對方會感到溫馨 ﹐ 而更支持你。口頭上關(guān)切的話可多說 ﹐ 要求做事則多管制些 ﹐ 「關(guān)心」與「管制」相輔相成。 ── 多培養(yǎng)工作實(shí)力 ﹐ 了解法令規(guī)章 ﹐ 溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。 ? 與同事溝通 標(biāo)桿精益 ── 就事論事 ﹐ 協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果 ── 與對方高階者溝通時(shí) ﹐ 如能先請本單位與其同階者打電話或拜會一下 ﹐ 對方會感到高興些 ﹐ 不然會造成「矮化」對方的誤解。 ── 上司因擔(dān)任職務(wù) ﹐ 也較愛面子。 四、員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會時(shí)領(lǐng)導(dǎo)總是先向員工問好，員工再向領(lǐng)導(dǎo)回禮，時(shí)間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習(xí)慣。 標(biāo)桿精益 標(biāo)桿精益 晨會的內(nèi)容： 一、及時(shí)了解生產(chǎn)狀況，確定實(shí)施計(jì)劃 員工及時(shí)將問題呈報(bào)，讓班組長清楚生產(chǎn)的即時(shí)動(dòng)態(tài)，這樣在生產(chǎn)和裝配產(chǎn)品時(shí)就能做到按計(jì)劃要求安排先加工較急的產(chǎn)品，決不讓自己手上的產(chǎn)品拖全線計(jì)劃的后腿。 ◆德服： 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。 ◆ 非權(quán)力因素： 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素 ——— 非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。 ◆ 懲罰權(quán)： 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨(dú)對其進(jìn)行批評，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。 ? 權(quán)力類型 標(biāo)桿精益 權(quán)力類型 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。對于一名班組