杰出班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練-wenkub.com
2025-03-07 21:28 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 1時(shí) 11分 :11March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:11:4413:11:4413:11Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 11分 44秒 下午 1時(shí) 11分 13:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 下午 1時(shí) 11分 44秒 13:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:11:4413:11:4413:113/28/2023 1:11:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 1時(shí) 11分 :11March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:11:4413:11:4413:11Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 88 成功班組長(zhǎng)與失敗班組長(zhǎng) 出現(xiàn)狀況 成功者 失敗者 選擇 出現(xiàn)問(wèn)題材時(shí) 找方法 找借口 做錯(cuò)事了 這是我的錯(cuò) 這班蠢員工 事辦成了 大家的努力 +幸運(yùn) 歸功于自已 遇到困難 持之以恒 識(shí)時(shí)者為俊杰 最終失敗 努力不夠 方法不好 運(yùn)氣不好 89 贈(zèng)各位優(yōu)秀班組長(zhǎng) : 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做！ 簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做！ 認(rèn)真做的事情重復(fù)做！ 重復(fù)做的事情創(chuàng)造性地做！ 90 祝 您成功！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 有效利用等待的時(shí)間 。 妥協(xié)的特性是：雙方都必頇付出某些代價(jià)，同時(shí)也有些許獲益。 如夫妻間意見(jiàn)不同時(shí)，常會(huì)有把對(duì)方利益，置於自己利益之上的退讓行為發(fā)生。 漠不關(guān)心、希望逃避外顯的爭(zhēng)論、與他人保持距離、及劃清界線等等。 (觀看 vcd案例 ) 74 衝突的處理方法 75 以關(guān)心自己與關(guān)心他人 ，區(qū)分出五種衝突管理風(fēng)格 : (一 ) 競(jìng)爭(zhēng) (二 ) 雙贏 (三 ) 逃避 (四 ) 退讓 (五 )妥協(xié) 沖突處理的五種策略 逃避 退讓 競(jìng)爭(zhēng) 雙贏 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對(duì)方利益 76 五種衝突處理風(fēng)格 (一 ) 競(jìng)爭(zhēng) 個(gè)人只想達(dá)到自己的目標(biāo)或利益，不顧慮 衝突會(huì)對(duì)另外一方造成的影響或損失。情緒上或人際間的不協(xié)調(diào)，如感到與他人的關(guān)係是充滿緊張不安的情緒，或與人發(fā)生摩擦。 (2) 破壞性 (Dysfunctional Conflict)衝突 衝突會(huì)違反組織的目標(biāo)並妨礙團(tuán)體的表現(xiàn)。明天還做不出來(lái) ,我就叫你滾 !” 71 第六單元 沖 突 管理 工作中的衝突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)、價(jià)值觀或事件互不相容的情境。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？ 62 溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種） P(parent)教導(dǎo)概念（父母） A(adult)思考概念（成人） C(Children)求知概念（兒童） PAC理論－－－ 63 P教導(dǎo)概念 的 說(shuō)話 特征 : P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 … .. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價(jià)值判斷） 你 真笨 … （評(píng)價(jià)） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說(shuō) ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … 64 A思考概念的 說(shuō)話 特征 A思考概念（成人） 我 覺(jué)得 … 我 建議 … 這樣會(huì) 更加不利 … 客觀地說(shuō) … 我們 想 辦法 … 我 認(rèn)為 … 65 C求知概念的 說(shuō)話 特征 C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 … . 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) . 我愛(ài)怎么做就怎么做 你可管不著 … 66 說(shuō)話識(shí)別 PAC: 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請(qǐng)你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 ! 請(qǐng)分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛(ài)的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 67 說(shuō)話 P: 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 68 說(shuō)話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過(guò)資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 . 2 劉民 :你的意見(jiàn)是 … 溝通持續(xù) ! 69 說(shuō)話 C: 劉民 : C :親愛(ài)的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 李芳 : …… . 70 PAC說(shuō)話識(shí)別 練習(xí) : 某部門李總經(jīng)理請(qǐng)劉軍到辦公室，告訴他： “ 我們最近要對(duì) QC人 員 進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)寫(xiě)課程大綱及計(jì)劃，下星期一要交給我。 如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。 操作程序 每 10人一組組圈著站成一個(gè)向心圈。 ? 問(wèn)題就是差距！ ? 問(wèn)題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 ?今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成； ?所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。 合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度 經(jīng)濟(jì)性 ，廣義性 ， 時(shí)效性 和相對(duì)性 要求的程度 第三單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的管理 26 品質(zhì)的特性理解 ① 經(jīng)濟(jì)性 : 最少的資源投入，獲得最大的效益 ② 廣義性 : 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指 過(guò)程和體系 的質(zhì)量 ③ 時(shí)效性 : 顧客要求會(huì)不斷提高 , 組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 學(xué) 習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì) ， 是教導(dǎo)者沒(méi)有教好 ！ 24 某 LCD制造公司品管部的劉主任交代王紅 組長(zhǎng) 今天的工作 后 ,馬上開(kāi)會(huì)去了 .王 組長(zhǎng)安排 本組的培訓(xùn)了 3天的新進(jìn)員工 小梅 去做 QC工作 .這之後 ,王 組長(zhǎng) 忙著安排本組其他 員工 的 工作去了 , 小梅以前沒(méi) 做 過(guò) QC工作 ,結(jié)果 一個(gè)上午下來(lái) ,小梅 漏檢了 25個(gè) LCD外觀不良品 ,其中還有 2個(gè)非常嚴(yán)重的焊接松動(dòng)。 三、對(duì)待直接上級(jí)既代表員工
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