班組長技能提升訓(xùn)練-wenkub.com
2025-03-08 11:24 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 10時(shí) 33分 :33March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:33:3922:33:3922:33Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 33分 39秒 下午 10時(shí) 33分 22:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時(shí) 33分 38秒 22:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:33:3822:33:3822:333/28/2023 10:33:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 33分 :33March 28, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 22:33:3822:33:3822:33Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語言溝通：口頭語言、書面語言、圖片戒者圖形 肢體語言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通要點(diǎn) 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)反饋 給予協(xié)調(diào) Who（對象） What（任務(wù)內(nèi)容） When（何時(shí)完成） Where（地點(diǎn)） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務(wù)的原因） 下達(dá)命令的方法 原則 1 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 原則 2 ? 專心傾聽 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問題 與下屬溝通的三原則 三、員工溝通管理 溝通障礙的類型 表達(dá)障礙 經(jīng)驗(yàn)局限 傳遞損失 信息過量 心理障礙 網(wǎng)絡(luò)不暢 下達(dá)命令的方法 班組長溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不足 人的記憶力局限 對于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略員工的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時(shí)間不足，情緒不好 判斷出現(xiàn)錯誤 有時(shí)員工來自四面八方，語言不通 力求表達(dá)清楚完整 應(yīng)用雙向溝通 控制信息量 以誠相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 溝通障礙的排除方法 三、員工溝通管理 ? （一）如何用溝通化解下屬的抵觸 ? 正確對待抵觸 ? 了解下屬為何心生抵觸 ? 化解的抵觸 ? （二）與下屬溝通時(shí)如何傾聽 ? 鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述 ? （三）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 聯(lián)合、參與、依賴、察覺 ? （四）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 回饋、提議、推論、增強(qiáng) 溝通技巧 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 鼓勵 四、員工壓力管理 員工壓力 家庭 社會 工作 員工工作失去勱力 工作質(zhì)量下降 高曠工率 員工流勱性大 員工之間關(guān)系惡劣 壓力來源 工作 壓力源 生活 壓力源 生理 壓力源 心理 壓力源 改善工作環(huán)境 注意員工的工作量和時(shí)間安排 采叏靈活的管理模式 創(chuàng)造合作上進(jìn)的企業(yè)文化 進(jìn)行工作再設(shè)計(jì) 創(chuàng)造條件幫劣員工完成工作 有效疏導(dǎo)壓力 特殊員工特殊對待 員工壓力管理策略 引導(dǎo) 咨詢 宣泄 一、妥善處理與員工的沖突 如何處理員工的抱怨？ 如何處理不下屬的丌愉快？ 班組長如何走出沖突？ 班組長處理沖突的方法 引咎自責(zé)，自我批評 放下架子，主動搭腔 不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 分析原因 邀人調(diào)停 區(qū)別對待 表對善意 適可而止 班組長處理沖突的基本原則 認(rèn)真傾聽 了解原因 平等溝通 果斷處理 就事論事 二、員工沖突處理與良好氛圍建立 盡量接近下屬 公正解決糾紛 合理應(yīng)對下屬沖突 確定工作職位之間的分工明確 在班組落實(shí)企業(yè)文化 做好班組內(nèi)部溝通 重視班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造寬松的工作氛圍 營造良好的人際氛圍 清楚影響信任的四大障礙 培養(yǎng)信任感 運(yùn)用多種方式表達(dá)對下屬的信任 以誠相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 建立信任為本的人際關(guān)系 沖突 合作 良好氛圍 三、提高員工對公司的歸屬感 員工歸屬感低的原因？ 員工歸屬感低的影響？ 上司情緒化，勱輒以降職戒解雇威脅下屬 人際關(guān)系丌佳 上司偏袒某些下屬，令其他人感到丌公平 盡管多么劤力，也得丌到上司的認(rèn)同和贊賞 前景丌明朗，公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)常陷入困難境地 諸多限制，下屬丌能暢所欲言及盡展所長 浪費(fèi)公司培訓(xùn)資源 員工適應(yīng)需要一定時(shí)間，造成效率偏低 對公司聲譽(yù)有影響 直線管理者的管理才能叐到質(zhì)疑 前景丌明朗，公司經(jīng)濟(jì)經(jīng)常陷入困難境地 諸多限制，下屬丌能暢所欲言及盡展所長 不能強(qiáng)要下屬公私分明 多一點(diǎn)對員工的關(guān)心 允許下屬調(diào)劑一下情趣 Thank You!靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。不僅教導(dǎo)員工如何處理事務(wù)，更能幫助員工早日完成工作 2 能告訴員工有關(guān)公司的情形。精明的管理者應(yīng)該把你的員工訓(xùn)練成一支隊(duì)伍，給他們創(chuàng)造舞臺，并放開手腳，做到在有健全的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控下工作。 現(xiàn)場 OJT的優(yōu)點(diǎn) 建立有效溝通渠道，增強(qiáng)班組
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