班組長技能提升訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 了解 知人善任 一、 如何了解下屬需求 換位思考 內(nèi)部營銷 溝通交流 外部了解 二、 如何滿足員工需求 明確崗位職責(zé)和目標(biāo) 做好設(shè)備和用品的管理 加強(qiáng)溝通管理 建立意見反饋機(jī)制 及時(shí)考評溝通，適當(dāng)激劥 三、員工的主要需求 全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司通過調(diào)查后，得出了現(xiàn)代員工的 12中需求： （ 1）在工作中我知道公司對我有什么期望； （ 2）我有把工作做好所必需器材和設(shè)備； （ 3）在工作中我有機(jī)會做我最擅長的事； （ 4）在過去的一周，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)； （ 5）在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心； （ 6）在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展； （ 7）在工作中我的意見一定有人聽??； （ 8）公司的使命和目標(biāo)使我感到工作的重要性； （ 9）我的同事們也在致力于做好本職工作； （ 10）我在工作中經(jīng)常會有一個(gè)最好的朋友； （ 11）在過去的 6個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步； （ 12）去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 現(xiàn)場 OJT的優(yōu)點(diǎn) 建立有效溝通渠道，增強(qiáng)班組長與員工的聯(lián)系，擴(kuò)大影響力 日常工作中即可進(jìn)行，不耽誤工作時(shí)間、節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用 針對性更強(qiáng)，通過學(xué)習(xí)提高員工公布工作技能 現(xiàn)場 OJT的要點(diǎn) 幫助員工制定明確的績效目標(biāo) 幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作 幫助員工總結(jié)工作 五、 班組現(xiàn)場 OJT的內(nèi)容與實(shí)施步驟 說明 ?向員工說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟 ? 由或示范人員指導(dǎo)員親身操作 ? 讓員工自己操作，并觀察是否規(guī)范，如有錯(cuò)誤，及時(shí)糾正 ? 有員工自己一邊操作一邊講解，保證員工想法與動(dòng)作的一致性 示范 操作 邊做邊說 定期檢查 ? 正確的的予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤的予以糾正 一、 班組人員激勵(lì)的原則 讓工作有趣且重要 讓員工了解工作的意義 讓員工明白你對他們的期望 讓員工明白工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)賞掛鉤 M1 M2 M4 M3 因人而異 公平公正 肯定員工 獎(jiǎng)勵(lì)正確的事 行動(dòng)引導(dǎo) 原則 獎(jiǎng)懲適度 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒有激劥的情況下，其個(gè)人能力 只収揮了 20%，而在開収和激劥后，其潛能能夠収揮到 80%。不僅教導(dǎo)員工如何處理事務(wù)，更能幫助員工早日完成工作 2 能告訴員工有關(guān)公司的情形。 22:33:3822:33:3822:33Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:33:3822:33:3822:333/28/2023 10:33:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 33分 39秒 下午 10時(shí) 33分 22:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 33分 :33March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:33:3922:33:3922:33Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時(shí) 33分 38秒 22:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 10時(shí) 33分 :33March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富?！? 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語言溝通：口頭語言、書面語言、圖片戒者圖形 肢體語言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通要點(diǎn) 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)反饋 給予協(xié)調(diào) Who（對象） What（任務(wù)內(nèi)容） When（何時(shí)完成） Where（地點(diǎn)） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務(wù)的原因） 下達(dá)命令的方法 原則 1 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 原則 2 ? 專心傾聽 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問題 與下屬溝通的三原則 三、員工溝通管理 溝通障礙的類型 表達(dá)障礙 經(jīng)驗(yàn)局限 傳遞損失 信息過量 心理障礙 網(wǎng)絡(luò)不暢 下達(dá)命令的方法 班組長溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不足 人的記憶力局限 對于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略員工的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時(shí)間不足，情緒不好 判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤 有時(shí)員工來自四面八方，語言不通 力求表達(dá)清楚完整 應(yīng)用雙向溝通 控制信息量 以誠相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 溝通障礙的排除方法 三、員工溝通管理 ? （一）如何用溝通化解下屬的抵觸 ? 正確對待抵觸 ? 了解下屬為何心生抵觸 ? 化解的抵觸 ? （二）與下屬溝通時(shí)如何傾聽 ? 鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、復(fù)述 ? （三）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 聯(lián)合、參與、依賴、察覺 ? （四）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 回饋、提議、推論、增強(qiáng) 溝通技巧 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 鼓勵(lì) 四、員工壓力管理 員工壓力 家庭 社會 工作 員工工作失去勱力 工作質(zhì)量下降 高曠工率 員工流勱性大 員工之間關(guān)系惡劣 壓力來源
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