班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-29 11:24:59 本頁(yè)面
【正文】 這種班組長(zhǎng)也會(huì)教導(dǎo)員工如何待人處事 3 能給予員工好好工作的機(jī)會(huì) 4 能指點(diǎn)員工有關(guān)工作的做法與工作態(tài)度 5 能面對(duì)面地商談，并能直接幫助員工 6 能經(jīng)常招呼員工。隨時(shí)注意員工的健康，能悉心關(guān)照 7 能注意員工進(jìn)步的情況 8 在日常生活方面能適當(dāng)給予意見 記住員工的名字 掌握員工的心理狀況 對(duì)員工體貼關(guān)懷 關(guān)心員工健康 悉心照頊員工 悉心照頊員工的具體措施 一定要表示感謝 關(guān)心他們的利益 丌要下命令，要用請(qǐng)求口氣 如有可能，盡可能讓員工主勱請(qǐng)纓 進(jìn)行有效激劥 打動(dòng)員工的方法 引導(dǎo)員工的要點(diǎn) 九、如何善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) 贊揚(yáng)是班組長(zhǎng)最佳的激勵(lì)手法 以下場(chǎng)合，班組長(zhǎng)要適時(shí)表?yè)P(yáng)： 圓滿完成任務(wù)目標(biāo)時(shí)，如產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成； 推進(jìn)工作 QCD的改善，并取得成效時(shí)； 正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時(shí)； 報(bào)告內(nèi)容精彩，有翔實(shí)的 5W1H的內(nèi)容； 能夠發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，或?qū)Π嘟M作業(yè)有新見解時(shí)； 取得公認(rèn)資格，或通過(guò)公司內(nèi)部考試合格時(shí) 5S活動(dòng)第一個(gè)執(zhí)行時(shí) 熱心指導(dǎo)晚輩掌握工作時(shí) 協(xié)助他人工作，取得成果時(shí) 在班組或公司伸張正義時(shí) 不要吝嗇你的贊揚(yáng) 贊美員工的閃光點(diǎn) 贊揚(yáng)要適時(shí) 不漏聽、不漏看、不忘記班組員工取得的成果 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng) 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng) 九、如何善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) 應(yīng)批評(píng)項(xiàng) 批評(píng)方法 舉例說(shuō)明 缺勤、遲到、早退增多 關(guān)切批評(píng) 平時(shí)很少見到你，是不是身體不舒服 肆無(wú)忌憚地發(fā)表對(duì)他人、公司不滿、埋怨的言辭 委婉批評(píng) 你有很多不滿是嗎！能不能把其中的某個(gè)原因和經(jīng)過(guò)說(shuō)給我聽聽 臉色不好，干活無(wú)精打采 略加批評(píng) 平時(shí)的生龍活虎勁哪里去了？拿出點(diǎn)勁來(lái) 對(duì)人粗聲惡氣，行為不檢點(diǎn) 嚴(yán)厲批評(píng) 這種話你都敢說(shuō)？這種事你都敢做？這是你嗎 有逃避工作、不負(fù)責(zé)任的言行 嚴(yán)厲批評(píng) 究竟怎么回事？這不像你的所作所為 背后造謠中傷同事 揭穿批評(píng) 你有事實(shí)根據(jù)嗎？沒(méi)有就不要隨便給人添油加醋 訴說(shuō)自己身體不適，不愿承擔(dān)更多責(zé)任 關(guān)愛批評(píng) 怎么沒(méi)照顧好自己？什么時(shí)候開始的？看醫(yī)生了沒(méi)有 待人辦事心不在焉 提醒批評(píng) 對(duì)人這樣很失禮！我只說(shuō)到此為止，聽漏別人說(shuō)的話，辦錯(cuò)了事，對(duì)你我都沒(méi)有好處 接連抱怨身心疲憊，推脫工作 勉勵(lì)批評(píng) 再加把勁吧！如果要我一塊做的話請(qǐng)告訴我 漸漸沒(méi)了生氣，缺乏干勁 提醒批評(píng) 有什么心事說(shuō)出來(lái)，讓我也聽聽，看有什么能幫你的 批評(píng)要講究方法 批評(píng)的注意事項(xiàng) 就事論事，切莫言及他人他事 丌給人留臺(tái)階 丌聽員工解釋，揪住就批，有理沒(méi)理先罵一頑再說(shuō) 丌給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批，根本丌采叏補(bǔ)救措施 丌再信任，錯(cuò)一回就認(rèn)為無(wú)可救藥，以后就丌再使用該人 丌采叏相應(yīng)的實(shí)際處罰，丌能形成威懾作用 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 理想的溝通境界： 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨； 引發(fā)別人的渴望； 保持愉快的心情； 傾聽別人； 讓別人覺得重要； 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人； 真誠(chéng)贊美別人； 說(shuō)別人感興趣的話。 肢體語(yǔ)言 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的?！? 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語(yǔ)言溝通：口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片戒者圖形 肢體語(yǔ)言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通要點(diǎn) 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)反饋 給予協(xié)調(diào) Who（對(duì)象） What（任務(wù)內(nèi)容） When（何時(shí)完成） Where（地點(diǎn)） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務(wù)的原因） 下達(dá)命令的方法 原則 1 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 原則 2 ? 專心傾聽 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問(wèn)題 與下屬溝通的三原則 三、員工溝通管理 溝通障礙的類型 表達(dá)障礙 經(jīng)驗(yàn)局限 傳遞損失 信息過(guò)量 心理障礙 網(wǎng)絡(luò)不暢 下達(dá)命令的方法 班組長(zhǎng)溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不足 人的記憶力局限 對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略員工的需求 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足，情緒不好 判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤 有時(shí)員工來(lái)自四面八方，語(yǔ)言不通 力求表達(dá)清楚完整 應(yīng)用雙向溝通 控制信息量 以誠(chéng)相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 溝通障礙的排除方法 三、員工溝通管理 ? （一）如何用溝通化解下屬的抵觸 ? 正確對(duì)待抵觸 ? 了解下屬為何心生抵觸 ? 化解的抵觸 ? （二）與下屬溝通時(shí)如何傾聽 ? 鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、復(fù)述 ? （三）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 聯(lián)合、參與、依賴、察覺 ? （四）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 回饋、提議、推論、增強(qiáng) 溝通技巧 詢問(wèn) 反應(yīng) 復(fù)述 鼓勵(lì) 四、員工壓力管理 員工壓力 家庭 社會(huì) 工作 員工工作失去勱力 工作質(zhì)量下降 高曠工率 員工流勱性大 員工之間關(guān)系惡劣 壓力來(lái)源 工作 壓力源 生活 壓力源 生理 壓力源 心理
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