班組長管理技能提升(修改版)-文庫吧在線文庫
【正文】 描述性語言 → 對(duì)定義取得一致的理解 → 把握反饋的時(shí)機(jī) → 反饋要具體 → 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng) 反饋的要點(diǎn) ○ 反饋的身體語言 面對(duì)對(duì)方 09:44:1809:44:1809:44Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 09:44:1809:44:1809:441/24/2023 9:44:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 44分 18秒 上午 9時(shí) 44分 09:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 9時(shí) 44分 :44January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:44:1809:44:1809:44Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 44分 18秒 09:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時(shí) 44分 :44January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 白 金 定 律 溝通定律 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽取上級(jí)建議 爭取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見總結(jié) → 書面確認(rèn) 書面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 溝通漏斗 你想表達(dá)的 100％ 你表達(dá)出來的 80％ 別人聽到的 60％ 別人理解的 40％ 別人記住的 20％ 別人執(zhí)行的 0％ 溝通障礙 周 哈 里 視 窗 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 開放 ,誠實(shí) ,可靠 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 記錄 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容
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