【正文】 合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問(wèn)題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專(zhuān)業(yè) ） 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問(wèn)題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 溝通漏斗 你想表達(dá)的 100％ 你表達(dá)出來(lái)的 80％ 別人聽(tīng)到的 60％ 別人理解的 40％ 別人記住的 20％ 別人執(zhí)行的 0％ 溝通障礙 周 哈 里 視 窗 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 開(kāi)放 ,誠(chéng)實(shí) ,可靠 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 44分 18秒 09:44: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 上午 9時(shí) 44分 :44January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:44:1809:44:1809:441/24/2023 9:44:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 面對(duì)對(duì)方 不同意也不立即打斷對(duì)方 從整體、大方向開(kāi)始溝通 讓一切都處于管理之中 ? 后工程是客戶(hù) ? 必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 ? 徹底排除浪費(fèi) ? 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 有附加價(jià)值的工作 ? 積極對(duì)應(yīng)變化 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要資料，是計(jì)劃指令制定的來(lái)源和依據(jù)。班組長(zhǎng)管理技能提升 第 1章 班組長(zhǎng)角色定位 第 2章 班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 第 3章 高效溝通 班組長(zhǎng)管理技能提升 第一章 班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ) 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 —班組長(zhǎng)定義 ? 定義 : 是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員 、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素 ,直接指揮和監(jiān)督 ,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員 . ? 使命 :根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件 ,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù) . ? 任務(wù) :指揮工作 /基層管理 ?面對(duì)部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者 /管理者的立場(chǎng)上 ,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)； ?面對(duì)經(jīng)營(yíng)者 /管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上 ,用部下的聲音說(shuō)話(huà) 。作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用： ? 交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具； ? 方便與上司和其他部門(mén)傳遞情報(bào)、交流信息； ? 出現(xiàn)各種異常或問(wèn)題時(shí)，作為原因追蹤的資料。一邊溝通一邊確認(rèn) 先讓對(duì)方說(shuō)完 注視對(duì)方，眼神集中 :44:1809:44Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 24日星