【正文】 22:33:3922:33:3922:333/28/2023 10:33:39 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 33分 38秒 22:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 二、可供班組長選擇的激勵方法 精神激勵 提供培訓機會 富有挑戰(zhàn)性的工作，包括晉升和輪崗 授權 給予榮譽 贊揚 設定目標 積極參與 三、怎么樣對員工進行授權激勵 希望在作業(yè)場所中發(fā)揮自己的能力 希望那個團體中的人們與上司會認定他的存在 希望在良好的作業(yè)場所、團體與上司底下工作 有安定的收入及安全的工作 設法找到工作 自我實現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 授權的關鍵 明確自身權限責任 授權的關鍵 授權，但不棄權 授權是對員工的一種很好的激勵措施，授權賦予員工的是自由、尊重。因為所有事情都是人做的。如果員工錯了，讓他了解你不滿意的是他的工作，不是他個人 15 與員工分享決策的權力 16 不要求員工做超過他們能力的事，如果員工實在不能勝任工作，可以委婉地勸他們干別的工作 17 對員工要仁慈、體恤 八、如何用人情打動員工的心 序號 具體內容 1 能教導員工的工作。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 33分 39秒 22:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 班組人員 問題現(xiàn)象 問題原因 解決方法 技術專家 熟練工作者專業(yè)技術掌握時間過長 不愿傳授技術，怕被超越或取代 督促激勵 專精人才流失 看不到自己以后的發(fā)展目標 希望得到更多的權利或經濟回 長期不變的工作環(huán)境使個人的精神疲倦 純粹的技術學習者 淘汰 熟練工作者 熟練工作者專業(yè)技術掌握時間過長 對現(xiàn)在的技術成都滿意 督促 取法發(fā)現(xiàn)型的思維方式 熟練人才流失 想學，無人可教 督促鼓勵 對自己的后期發(fā)展目標盲目 技術工培訓的問題與對策 第一階段：掌握基本技能 兩個條件： 讓員工了解公司產品 員工能夠標準的工作效率和品質完成工作 第一階段的任務是讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練工作者。并使其成為提高效率、改善品質的專有技術 第二階段的目的是，使熟練工作者達到技術專精，成為班組的技術專家。” 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語言溝通：口頭語言、書面語言、圖片戒者圖形 肢體語言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個基本模式 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 溝通要點 關心 支持 指導 理解 重視 得到指示 及時反饋 給予協(xié)調 Who（對象） What（任務內容） When（何時完成） Where（地點） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務的原因） 下達命令的方法 原則 1 ? 維護自尊，加強自信 原則 2 ? 專心傾聽 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問題 與下屬溝通的三原則 三、員工溝通管理 溝通障礙的類型 表達障礙 經驗局限 傳遞損失 信息過量 心理障礙 網絡不暢 下達命令的方法 班組長溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不足 人的記憶力局限 對于重點強調的不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略員工的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足，情緒不好 判斷出現(xiàn)錯誤 有時員工來自四面八方，語言不通 力求表達清楚完整 應用雙向溝通 控制信息量 以誠相待 選擇合適的溝通網絡 讓下屬感到滿意 溝通障礙的排除方法 三、員工溝通管理 ? （一）如何用溝通化解下屬的抵觸 ? 正確對待抵觸 ? 了解下屬為何心生抵觸 ? 化解的抵觸 ? （二）與下屬溝通時如何傾聽 ? 鼓勵、詢問、反應、復述 ? （三）與下屬溝通時如何控制氛圍 ? 聯(lián)合、參與、依賴、察覺 ? （四）與下屬溝通時如何控制氛圍 ? 回饋、提議、推論、增強 溝通技巧 詢問 反應 復述 鼓勵 四、員工壓力管理 員工壓力 家庭 社會 工作 員工工作失去勱力 工作質量下降 高曠工率 員工流勱性大 員工之間關系惡劣 壓力來源 工作 壓力源 生活 壓力源 生理 壓力源 心理 壓力源 改善工作環(huán)境 注意員工的工作量和時間安排 采叏靈活的管理模式 創(chuàng)造合作上進的企業(yè)文化 進行工作再設計 創(chuàng)造條件幫劣員工完成工作 有效疏導壓力 特殊員工特殊對待 員工壓力管理策略 引導 咨詢 宣泄 一、妥善處理與員工的沖突 如何處理員工的抱怨？ 如何處理不下屬的丌愉快？ 班組長如何走出沖突？ 班組長處理沖突的方法 引咎自責，自我批評 放下架子，主動搭腔 不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾