【正文】 22:33:3922:33:3922:333/28/2023 10:33:39 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時(shí) 33分 38秒 22:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 二、可供班組長(zhǎng)選擇的激勵(lì)方法 精神激勵(lì) 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 富有挑戰(zhàn)性的工作，包括晉升和輪崗 授權(quán) 給予榮譽(yù) 贊揚(yáng) 設(shè)定目標(biāo) 積極參與 三、怎么樣對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)激勵(lì) 希望在作業(yè)場(chǎng)所中發(fā)揮自己的能力 希望那個(gè)團(tuán)體中的人們與上司會(huì)認(rèn)定他的存在 希望在良好的作業(yè)場(chǎng)所、團(tuán)體與上司底下工作 有安定的收入及安全的工作 設(shè)法找到工作 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 授權(quán)的關(guān)鍵 明確自身權(quán)限責(zé)任 授權(quán)的關(guān)鍵 授權(quán)，但不棄權(quán) 授權(quán)是對(duì)員工的一種很好的激勵(lì)措施，授權(quán)賦予員工的是自由、尊重。因?yàn)樗惺虑槎际侨俗龅摹Ｈ绻麊T工錯(cuò)了，讓他了解你不滿意的是他的工作，不是他個(gè)人 15 與員工分享決策的權(quán)力 16 不要求員工做超過(guò)他們能力的事，如果員工實(shí)在不能勝任工作，可以委婉地勸他們干別的工作 17 對(duì)員工要仁慈、體恤 八、如何用人情打動(dòng)員工的心 序號(hào) 具體內(nèi)容 1 能教導(dǎo)員工的工作。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時(shí) 33分 39秒 22:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 班組人員 問(wèn)題現(xiàn)象 問(wèn)題原因 解決方法 技術(shù)專家 熟練工作者專業(yè)技術(shù)掌握時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 不愿?jìng)魇诩夹g(shù)，怕被超越或取代 督促激勵(lì) 專精人才流失 看不到自己以后的發(fā)展目標(biāo) 希望得到更多的權(quán)利或經(jīng)濟(jì)回 長(zhǎng)期不變的工作環(huán)境使個(gè)人的精神疲倦 純粹的技術(shù)學(xué)習(xí)者 淘汰 熟練工作者 熟練工作者專業(yè)技術(shù)掌握時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 對(duì)現(xiàn)在的技術(shù)成都滿意 督促 取法發(fā)現(xiàn)型的思維方式 熟練人才流失 想學(xué)，無(wú)人可教 督促鼓勵(lì) 對(duì)自己的后期發(fā)展目標(biāo)盲目 技術(shù)工培訓(xùn)的問(wèn)題與對(duì)策 第一階段：掌握基本技能 兩個(gè)條件： 讓員工了解公司產(chǎn)品 員工能夠標(biāo)準(zhǔn)的工作效率和品質(zhì)完成工作 第一階段的任務(wù)是讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練工作者。并使其成為提高效率、改善品質(zhì)的專有技術(shù) 第二階段的目的是，使熟練工作者達(dá)到技術(shù)專精，成為班組的技術(shù)專家?！? 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語(yǔ)言溝通：口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片戒者圖形 肢體語(yǔ)言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通要點(diǎn) 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)反饋 給予協(xié)調(diào) Who（對(duì)象） What（任務(wù)內(nèi)容） When（何時(shí)完成） Where（地點(diǎn)） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務(wù)的原因） 下達(dá)命令的方法 原則 1 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 原則 2 ? 專心傾聽 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問(wèn)題 與下屬溝通的三原則 三、員工溝通管理 溝通障礙的類型 表達(dá)障礙 經(jīng)驗(yàn)局限 傳遞損失 信息過(guò)量 心理障礙 網(wǎng)絡(luò)不暢 下達(dá)命令的方法 班組長(zhǎng)溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不足 人的記憶力局限 對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見(jiàn)，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略員工的需求 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足，情緒不好 判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤 有時(shí)員工來(lái)自四面八方，語(yǔ)言不通 力求表達(dá)清楚完整 應(yīng)用雙向溝通 控制信息量 以誠(chéng)相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 溝通障礙的排除方法 三、員工溝通管理 ? （一）如何用溝通化解下屬的抵觸 ? 正確對(duì)待抵觸 ? 了解下屬為何心生抵觸 ? 化解的抵觸 ? （二）與下屬溝通時(shí)如何傾聽 ? 鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、復(fù)述 ? （三）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 聯(lián)合、參與、依賴、察覺(jué) ? （四）與下屬溝通時(shí)如何控制氛圍 ? 回饋、提議、推論、增強(qiáng) 溝通技巧 詢問(wèn) 反應(yīng) 復(fù)述 鼓勵(lì) 四、員工壓力管理 員工壓力 家庭 社會(huì) 工作 員工工作失去勱力 工作質(zhì)量下降 高曠工率 員工流勱性大 員工之間關(guān)系惡劣 壓力來(lái)源 工作 壓力源 生活 壓力源 生理 壓力源 心理 壓力源 改善工作環(huán)境 注意員工的工作量和時(shí)間安排 采叏靈活的管理模式 創(chuàng)造合作上進(jìn)的企業(yè)文化 進(jìn)行工作再設(shè)計(jì) 創(chuàng)造條件幫劣員工完成工作 有效疏導(dǎo)壓力 特殊員工特殊對(duì)待 員工壓力管理策略 引導(dǎo) 咨詢 宣泄 一、妥善處理與員工的沖突 如何處理員工的抱怨？ 如何處理不下屬的丌愉快？ 班組長(zhǎng)如何走出沖突？ 班組長(zhǎng)處理沖突的方法 引咎自責(zé)，自我批評(píng) 放下架子，主動(dòng)搭腔 不與爭(zhēng)論，冷卻處理 請(qǐng)人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾