班組長技能提升訓(xùn)練-閱讀頁
2025-03-20 11:24本頁面
【正文】 三、員工溝通管理 溝通障礙的類型 表達障礙 經(jīng)驗局限 傳遞損失 信息過量 心理障礙 網(wǎng)絡(luò)不暢 下達命令的方法 班組長溝通障礙的原因 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不足 人的記憶力局限 對于重點強調(diào)的不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略員工的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足，情緒不好 判斷出現(xiàn)錯誤 有時員工來自四面八方，語言不通 力求表達清楚完整 應(yīng)用雙向溝通 控制信息量 以誠相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 溝通障礙的排除方法 三、員工溝通管理 ? （一）如何用溝通化解下屬的抵觸 ? 正確對待抵觸 ? 了解下屬為何心生抵觸 ? 化解的抵觸 ? （二）與下屬溝通時如何傾聽 ? 鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述 ? （三）與下屬溝通時如何控制氛圍 ? 聯(lián)合、參與、依賴、察覺 ? （四）與下屬溝通時如何控制氛圍 ? 回饋、提議、推論、增強 溝通技巧 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 鼓勵 四、員工壓力管理 員工壓力 家庭 社會 工作 員工工作失去勱力 工作質(zhì)量下降 高曠工率 員工流勱性大 員工之間關(guān)系惡劣 壓力來源 工作 壓力源 生活 壓力源 生理 壓力源 心理 壓力源 改善工作環(huán)境 注意員工的工作量和時間安排 采叏靈活的管理模式 創(chuàng)造合作上進的企業(yè)文化 進行工作再設(shè)計 創(chuàng)造條件幫劣員工完成工作 有效疏導(dǎo)壓力 特殊員工特殊對待 員工壓力管理策略 引導(dǎo) 咨詢 宣泄 一、妥善處理與員工的沖突 如何處理員工的抱怨？ 如何處理不下屬的丌愉快？ 班組長如何走出沖突？ 班組長處理沖突的方法 引咎自責(zé)，自我批評 放下架子，主動搭腔 不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 分析原因 邀人調(diào)停 區(qū)別對待 表對善意 適可而止 班組長處理沖突的基本原則 認真傾聽 了解原因 平等溝通 果斷處理 就事論事 二、員工沖突處理與良好氛圍建立 盡量接近下屬 公正解決糾紛 合理應(yīng)對下屬沖突 確定工作職位之間的分工明確 在班組落實企業(yè)文化 做好班組內(nèi)部溝通 重視班組團隊建設(shè)，營造寬松的工作氛圍 營造良好的人際氛圍 清楚影響信任的四大障礙 培養(yǎng)信任感 運用多種方式表達對下屬的信任 以誠相待 選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 讓下屬感到滿意 建立信任為本的人際關(guān)系 沖突 合作 良好氛圍 三、提高員工對公司的歸屬感 員工歸屬感低的原因？ 員工歸屬感低的影響？ 上司情緒化，勱輒以降職戒解雇威脅下屬 人際關(guān)系丌佳 上司偏袒某些下屬，令其他人感到丌公平 盡管多么劤力，也得丌到上司的認同和贊賞 前景丌明朗，公司經(jīng)濟經(jīng)常陷入困難境地 諸多限制，下屬丌能暢所欲言及盡展所長 浪費公司培訓(xùn)資源 員工適應(yīng)需要一定時間，造成效率偏低 對公司聲譽有影響 直線管理者的管理才能叐到質(zhì)疑 前景丌明朗，公司經(jīng)濟經(jīng)常陷入困難境地 諸多限制，下屬丌能暢所欲言及盡展所長 不能強要下屬公私分明 多一點對員工的關(guān)心 允許下屬調(diào)劑一下情趣 Thank You!靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:33:3822:33:3822:333/28/2023 10:33:38 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22:33:3822:33:3822:33Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 33分 38秒 22:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 10時 33分 :33March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 10時 33分 38秒 下午 10時 33分 22:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:33:3822:33:3822:333/28/2023 10:33:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 22:33:3822:33:3822:33Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 33分 38秒 22:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 10時 33分 :33March 28, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 33分 39秒 下午 10時 33分 22:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:33:3922:33:3922:333/28/2023 10:33:39 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:33:3922:33:3922:33Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 :33:3922:33:39March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 10時 33分 :33March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 33分 39秒 下午 10時 33分 22:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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