【正文】 、給他們說話的時間，并適時地稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定要用書面形式與其確認(rèn) 相處竅門 公眾的認(rèn)可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，有好的氛圍 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 主要需求 五、如何與不同類型的員工打交道 順從型員工 善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后 重視人際關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡拉家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時間不規(guī)律 員工特征 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個人情況 提供個人幫助，找出共同點，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點，以示重視 決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 相處竅門 公眾的認(rèn)可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，有好的氛圍 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 主要需求 三、了解班組員工的類型 ? 善加利用 明星型 ? 合格而不適合的員工 ?職業(yè)技能欠缺 ?學(xué)習(xí)和溝通能力良好 ?缺乏職業(yè)技能 ?不符合企業(yè)文化要求 ?對班組沒有價值 ?人盡其用 ?提升改造 ?既合格，又合適工作的班組員工 ?不超總數(shù)的 20% ?具有較強的職業(yè)技能 ?缺乏較強的溝通能力 ?無法通過培訓(xùn)解決的 ? 優(yōu)化淘汰 ? 員工培訓(xùn) ?逐步塑造 乖巧型 朽木型 問題型 年齡 知識 素質(zhì) 班組群體 四、了解班組群體 專業(yè) 智能 一般員工 “硬漢”型員工 舊同事的刁難 “吊兒郎當(dāng)”的員工 班組的“刺頭” 循規(guī)蹈矩型員工 勤奮而低效型員工 自以為是的員工 愛打“小報告”的員工 工作情緒不穩(wěn)定型員工 五、不同類型的員工的管理與應(yīng)對 丌同的員工必須要采用丌同的管理方法才能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理，對亍一些特別的員工，還必須進行特別的管理。 無論是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，還是從另一家單位剛進入本企業(yè)的員工都面臨著新環(huán)境的考驗，是否能夠適應(yīng)新的工作，是否能夠得到上司的賞識，是否能夠與同事相處融洽等等問題，如何解決這一問題，是每一位班組長都必須思考的。 ? 新員工面臨的問題 行為問題 心理問題 職場問題 一、班組長對新員工的管理職責(zé) ?班組長對新員工的管理職責(zé) ? 提供有關(guān)工作、部門、組織的信息 ? 按工作所需適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)員工 ? 保證公平待遇 ? 提供新員工所需的幫助及工作有關(guān)的指導(dǎo) ?新員工的具體管理工作 ? 工作要求與職務(wù)安排 ? 提供職位及技術(shù)所需的材料 ? 員工定位與培訓(xùn) ? 部門內(nèi)部安排 ?給彼此一個好印象 ?給新員工最熱烈的歡迎 ?介紹同事及環(huán)境 ?與新員工做朋友 ?使新員工對工作滿意 ?詳細(xì)說明公司政策 ?給予操作技能培訓(xùn) ?解釋薪酬計算方法 ?介紹升遷管理辦法 入職印象 環(huán)境熟悉 工作說明 新員工管理誤區(qū)： 短時間內(nèi)給新員工灌輸過多的知識 只給新員工安排初級的工作 不給員工一定的磨合期 急于把新員工推入到工作中去 二、新員工管理要點 三、新員工流動的原因及其防范 ? 新員工流動的原因 ?新員工流動的防范措施 ?了解新員工心中的問題 ?關(guān)心新員工 ?做好新員工的歡迎工作 ?加強對新員工的培訓(xùn)引導(dǎo)工作 ?嚴(yán)格要求新員工 ?為新員工提供學(xué)習(xí)和實踐的機會 有調(diào)查表明，試用期其前后是員工的離職高峰期之一， 50%~60%的員工在工作的前 7個月中變動工作 一、培訓(xùn)目標(biāo) 第二階段：達到技術(shù)專精 保證原有品質(zhì)，效率明顯提高 善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。并使其成為提高效率、改善品質(zhì)的專有技術(shù) 第二階段的目的是，使熟練工作者達到技術(shù)專精，成為班組的技術(shù)專家。 班組人員 問題現(xiàn)象 問題原因 解決方法 技術(shù)專家 熟練工作者專業(yè)技術(shù)掌握時間過長 不愿傳授技術(shù)，怕被超越或取代 督促激勵 專精人才流失 看不到自己以后的發(fā)展目標(biāo) 希望得到更多的權(quán)利或經(jīng)濟回 長期不變的工作環(huán)境使個人的精神疲倦 純粹的技術(shù)學(xué)習(xí)者 淘汰 熟練工作者 熟練工作者專業(yè)技術(shù)掌握時間過長 對現(xiàn)在的技術(shù)成都滿意 督促 取法發(fā)現(xiàn)型的思維方式 熟練人才流失 想學(xué)，無人可教 督促鼓勵 對自己的后期發(fā)展目標(biāo)盲目 技術(shù)工培訓(xùn)的問題與對策 第一階段：掌握基本技能 兩個條件： 讓員工了解公司產(chǎn)品 員工能夠標(biāo)準(zhǔn)的工作效率和品質(zhì)完成工作 第一階段的任務(wù)是讓新員工迅速掌握基本技能，成為熟練工作者。 二、培訓(xùn)的方法與技巧 培訓(xùn)方法 講義 全體討論 自由討論 KJ法 實例研究 研究示范 小組討論 集體活動 培訓(xùn)方法 語言技巧 ? 我明白、對 ? 我聽到了 關(guān)注 ? 我想知道你現(xiàn)在覺得怎們樣？ ? 有什么其他我應(yīng)該知道的嗎？ 鼓勵 ? 我認(rèn)為你說的是 …… ? 你能告訴我更多關(guān)于這件事的內(nèi)容嗎？ 澄清 ? 聽起來你真的