【正文】 一、 班組人員激勵(lì)的原則 讓工作有趣且重要 讓員工了解工作的意義 讓員工明白你對(duì)他們的期望 讓員工明白工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)賞掛鉤 M1 M2 M4 M3 因人而異 公平公正 肯定員工 獎(jiǎng)勵(lì)正確的事 行動(dòng)引導(dǎo) 原則 獎(jiǎng)懲適度 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒(méi)有激劥的情況下，其個(gè)人能力 只収揮了 20%，而在開(kāi)収和激劥后，其潛能能夠収揮到 80%。 二、可供班組長(zhǎng)選擇的激勵(lì)方法 精神激勵(lì) 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 富有挑戰(zhàn)性的工作，包括晉升和輪崗 授權(quán) 給予榮譽(yù) 贊揚(yáng) 設(shè)定目標(biāo) 積極參與 三、怎么樣對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)激勵(lì) 希望在作業(yè)場(chǎng)所中發(fā)揮自己的能力 希望那個(gè)團(tuán)體中的人們與上司會(huì)認(rèn)定他的存在 希望在良好的作業(yè)場(chǎng)所、團(tuán)體與上司底下工作 有安定的收入及安全的工作 設(shè)法找到工作 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 授權(quán)的關(guān)鍵 明確自身權(quán)限責(zé)任 授權(quán)的關(guān)鍵 授權(quán)，但不棄權(quán) 授權(quán)是對(duì)員工的一種很好的激勵(lì)措施，授權(quán)賦予員工的是自由、尊重。精明的管理者應(yīng)該把你的員工訓(xùn)練成一支隊(duì)伍，給他們創(chuàng)造舞臺(tái)，并放開(kāi)手腳，做到在有健全的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控下工作。及時(shí)事情做不好，也不要收回他們的責(zé)任 5 誠(chéng)實(shí)的表達(dá)你的感情，要求員工也誠(chéng)實(shí)地表達(dá)他們的感情 6 承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 7 讓每個(gè)員工在工作范疇內(nèi)發(fā)揮他的創(chuàng)意 8 注意員工好的表現(xiàn)，不要只挑錯(cuò) 9 避免責(zé)罵 10 讓員工知道你信任他 11 不要拿員工比來(lái)比去 12 公平，不要偏心 13 鼓勵(lì)整潔 14 不要將員工和他的工作混為一談。不僅教導(dǎo)員工如何處理事務(wù)，更能幫助員工早日完成工作 2 能告訴員工有關(guān)公司的情形。隨時(shí)注意員工的健康，能悉心關(guān)照 7 能注意員工進(jìn)步的情況 8 在日常生活方面能適當(dāng)給予意見(jiàn) 記住員工的名字 掌握員工的心理狀況 對(duì)員工體貼關(guān)懷 關(guān)心員工健康 悉心照頊員工 悉心照頊員工的具體措施 一定要表示感謝 關(guān)心他們的利益 丌要下命令，要用請(qǐng)求口氣 如有可能，盡可能讓員工主勱請(qǐng)纓 進(jìn)行有效激劥 打動(dòng)員工的方法 引導(dǎo)員工的要點(diǎn) 九、如何善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) 贊揚(yáng)是班組長(zhǎng)最佳的激勵(lì)手法 以下場(chǎng)合，班組長(zhǎng)要適時(shí)表?yè)P(yáng)： 圓滿完成任務(wù)目標(biāo)時(shí)，如產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成； 推進(jìn)工作 QCD的改善，并取得成效時(shí)； 正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時(shí)； 報(bào)告內(nèi)容精彩，有翔實(shí)的 5W1H的內(nèi)容； 能夠發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，或?qū)Π嘟M作業(yè)有新見(jiàn)解時(shí)； 取得公認(rèn)資格，或通過(guò)公司內(nèi)部考試合格時(shí) 5S活動(dòng)第一個(gè)執(zhí)行時(shí) 熱心指導(dǎo)晚輩掌握工作時(shí) 協(xié)助他人工作，取得成果時(shí) 在班組或公司伸張正義時(shí) 不要吝嗇你的贊揚(yáng) 贊美員工的閃光點(diǎn) 贊揚(yáng)要適時(shí) 不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記班組員工取得的成果 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng) 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng) 九、如何善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) 應(yīng)批評(píng)項(xiàng) 批評(píng)方法 舉例說(shuō)明 缺勤、遲到、早退增多 關(guān)切批評(píng) 平時(shí)很少見(jiàn)到你，是不是身體不舒服 肆無(wú)忌憚地發(fā)表對(duì)他人、公司不滿、埋怨的言辭 委婉批評(píng) 你有很多不滿是嗎！能不能把其中的某個(gè)原因和經(jīng)過(guò)說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng) 臉色不好，干活無(wú)精打采 略加批評(píng) 平時(shí)的生龍活虎勁哪里去了？拿出點(diǎn)勁來(lái) 對(duì)人粗聲惡氣，行為不檢點(diǎn) 嚴(yán)厲批評(píng) 這種話你都敢說(shuō)？這種事你都敢做？這是你嗎 有逃避工作、不負(fù)責(zé)任的言行 嚴(yán)厲批評(píng) 究竟怎么回事？這不像你的所作所為 背后造謠中傷同事 揭穿批評(píng) 你有事實(shí)根據(jù)嗎？沒(méi)有就不要隨便給人添油加醋 訴說(shuō)自己身體不適，不愿承擔(dān)更多責(zé)任 關(guān)愛(ài)批評(píng) 怎么沒(méi)照顧好自己？什么時(shí)候開(kāi)始的？看醫(yī)生了沒(méi)有 待人辦事心不在焉 提醒批評(píng) 對(duì)人這樣很失禮！我只說(shuō)到此為止，聽(tīng)漏別人說(shuō)的話，辦錯(cuò)了事，對(duì)你我都沒(méi)有好處 接連抱怨身心疲憊，推脫工作 勉勵(lì)批評(píng) 再加把勁吧！如果要我一塊做的話請(qǐng)告訴我 漸漸沒(méi)了生氣，缺乏干勁 提醒批評(píng) 有什么心事說(shuō)出來(lái)，讓我也聽(tīng)聽(tīng)，看有什么能幫你的 批評(píng)要講究方法 批評(píng)的注意事項(xiàng) 就事論事，切莫言及他人他事 丌給人留臺(tái)階 丌聽(tīng)員工解釋，揪住就批，有理沒(méi)理先罵一頑再說(shuō) 丌給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批，根本丌采叏補(bǔ)救措施 丌再信任，錯(cuò)一回就認(rèn)為無(wú)可救藥，以后就丌再使用該人 丌采叏相應(yīng)的實(shí)際處罰，丌能形成威懾作用 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 理想的溝通境界： 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨； 引發(fā)別人的渴望； 保持愉快的心情； 傾聽(tīng)別人； 讓別人覺(jué)得重要； 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人； 真誠(chéng)贊美別人； 說(shuō)別人感興趣的話。” 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語(yǔ)言溝通：口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片戒者圖形 肢體語(yǔ)言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個(gè)基本模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通要點(diǎn) 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)反饋 給予協(xié)調(diào) Who（對(duì)象） What（任務(wù)內(nèi)容） When（何時(shí)完成） Where（地點(diǎn)） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務(wù)的原因） 下達(dá)命令的方法 原則 1 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 原則 2 ? 專心傾聽(tīng) 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問(wèn)題 與下屬溝通的三原則