【正文】 一、 班組人員激勵的原則 讓工作有趣且重要 讓員工了解工作的意義 讓員工明白你對他們的期望 讓員工明白工作表現(xiàn)與獎賞掛鉤 M1 M2 M4 M3 因人而異 公平公正 肯定員工 獎勵正確的事 行動引導(dǎo) 原則 獎懲適度 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒有激劥的情況下，其個人能力 只収揮了 20%，而在開収和激劥后，其潛能能夠収揮到 80%。 二、可供班組長選擇的激勵方法 精神激勵 提供培訓(xùn)機(jī)會 富有挑戰(zhàn)性的工作，包括晉升和輪崗 授權(quán) 給予榮譽(yù) 贊揚(yáng) 設(shè)定目標(biāo) 積極參與 三、怎么樣對員工進(jìn)行授權(quán)激勵 希望在作業(yè)場所中發(fā)揮自己的能力 希望那個團(tuán)體中的人們與上司會認(rèn)定他的存在 希望在良好的作業(yè)場所、團(tuán)體與上司底下工作 有安定的收入及安全的工作 設(shè)法找到工作 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 授權(quán)的關(guān)鍵 明確自身權(quán)限責(zé)任 授權(quán)的關(guān)鍵 授權(quán)，但不棄權(quán) 授權(quán)是對員工的一種很好的激勵措施，授權(quán)賦予員工的是自由、尊重。精明的管理者應(yīng)該把你的員工訓(xùn)練成一支隊(duì)伍，給他們創(chuàng)造舞臺，并放開手腳，做到在有健全的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控下工作。及時(shí)事情做不好，也不要收回他們的責(zé)任 5 誠實(shí)的表達(dá)你的感情，要求員工也誠實(shí)地表達(dá)他們的感情 6 承認(rèn)自己的錯誤 7 讓每個員工在工作范疇內(nèi)發(fā)揮他的創(chuàng)意 8 注意員工好的表現(xiàn)，不要只挑錯 9 避免責(zé)罵 10 讓員工知道你信任他 11 不要拿員工比來比去 12 公平，不要偏心 13 鼓勵整潔 14 不要將員工和他的工作混為一談。不僅教導(dǎo)員工如何處理事務(wù)，更能幫助員工早日完成工作 2 能告訴員工有關(guān)公司的情形。隨時(shí)注意員工的健康，能悉心關(guān)照 7 能注意員工進(jìn)步的情況 8 在日常生活方面能適當(dāng)給予意見 記住員工的名字 掌握員工的心理狀況 對員工體貼關(guān)懷 關(guān)心員工健康 悉心照頊員工 悉心照頊員工的具體措施 一定要表示感謝 關(guān)心他們的利益 丌要下命令，要用請求口氣 如有可能，盡可能讓員工主勱請纓 進(jìn)行有效激劥 打動員工的方法 引導(dǎo)員工的要點(diǎn) 九、如何善用表揚(yáng)與批評 贊揚(yáng)是班組長最佳的激勵手法 以下場合，班組長要適時(shí)表揚(yáng)： 圓滿完成任務(wù)目標(biāo)時(shí)，如產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成； 推進(jìn)工作 QCD的改善，并取得成效時(shí)； 正在向難度很高的工作挑戰(zhàn)時(shí)； 報(bào)告內(nèi)容精彩，有翔實(shí)的 5W1H的內(nèi)容； 能夠發(fā)現(xiàn)一般人發(fā)現(xiàn)不了的問題，或?qū)Π嘟M作業(yè)有新見解時(shí)； 取得公認(rèn)資格，或通過公司內(nèi)部考試合格時(shí) 5S活動第一個執(zhí)行時(shí) 熱心指導(dǎo)晚輩掌握工作時(shí) 協(xié)助他人工作，取得成果時(shí) 在班組或公司伸張正義時(shí) 不要吝嗇你的贊揚(yáng) 贊美員工的閃光點(diǎn) 贊揚(yáng)要適時(shí) 不漏聽、不漏看、不忘記班組員工取得的成果 要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng) 可以借助他人來表揚(yáng) 九、如何善用表揚(yáng)與批評 應(yīng)批評項(xiàng) 批評方法 舉例說明 缺勤、遲到、早退增多 關(guān)切批評 平時(shí)很少見到你，是不是身體不舒服 肆無忌憚地發(fā)表對他人、公司不滿、埋怨的言辭 委婉批評 你有很多不滿是嗎！能不能把其中的某個原因和經(jīng)過說給我聽聽 臉色不好，干活無精打采 略加批評 平時(shí)的生龍活虎勁哪里去了？拿出點(diǎn)勁來 對人粗聲惡氣，行為不檢點(diǎn) 嚴(yán)厲批評 這種話你都敢說？這種事你都敢做？這是你嗎 有逃避工作、不負(fù)責(zé)任的言行 嚴(yán)厲批評 究竟怎么回事？這不像你的所作所為 背后造謠中傷同事 揭穿批評 你有事實(shí)根據(jù)嗎？沒有就不要隨便給人添油加醋 訴說自己身體不適，不愿承擔(dān)更多責(zé)任 關(guān)愛批評 怎么沒照顧好自己？什么時(shí)候開始的？看醫(yī)生了沒有 待人辦事心不在焉 提醒批評 對人這樣很失禮！我只說到此為止，聽漏別人說的話，辦錯了事，對你我都沒有好處 接連抱怨身心疲憊，推脫工作 勉勵批評 再加把勁吧！如果要我一塊做的話請告訴我 漸漸沒了生氣，缺乏干勁 提醒批評 有什么心事說出來，讓我也聽聽，看有什么能幫你的 批評要講究方法 批評的注意事項(xiàng) 就事論事，切莫言及他人他事 丌給人留臺階 丌聽員工解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頑再說 丌給挽回機(jī)會，一錯就批，根本丌采叏補(bǔ)救措施 丌再信任，錯一回就認(rèn)為無可救藥，以后就丌再使用該人 丌采叏相應(yīng)的實(shí)際處罰，丌能形成威懾作用 三、員工溝通管理 溝通的兩個基本模式 理想的溝通境界： 不批評、不責(zé)備、不抱怨； 引發(fā)別人的渴望； 保持愉快的心情； 傾聽別人； 讓別人覺得重要； 主動用愛心關(guān)懷別人； 真誠贊美別人； 說別人感興趣的話。” 臉部表情 微笑著表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，眼也可以表示興趣，需求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念、吸引注意力 語言溝通：口頭語言、書面語言、圖片戒者圖形 肢體語言溝通：勱作、表情、眼神 三、員工溝通管理 溝通的兩個基本模式 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通要點(diǎn) 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)反饋 給予協(xié)調(diào) Who（對象） What（任務(wù)內(nèi)容） When（何時(shí)完成） Where（地點(diǎn)） How many（數(shù)量） How（如何做） Why（任務(wù)的原因） 下達(dá)命令的方法 原則 1 ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 原則 2 ? 專心傾聽 原則 3 ? 要求下屬幫助解決問題 與下屬溝通的三原則