【正文】 強調(diào)樹立高標準 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 相處竅門 安全感，萬無一失 對自己和別人都要求嚴格，甚至苛刻 喜歡較大的個人空間 主要需求 五、如何與不同類型的員工打交道 結(jié)果型員工 有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒和建議，也不表露自己的情緒 最講究實際，是決策者、冒險家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 冷靜獨立而任性，以自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來 員工特征 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定的語氣與他們交談 準備充分，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 準備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果 行動要有計劃，計劃要嚴格高效 處理問題要及時，闡述觀點要有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供 23個方案供其選擇，他討厭別人告訴他怎么做 增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾 相處竅門 直接的、準確的回答 有事實、有依據(jù)、大量的新想法 高效率、明顯的結(jié)果 主要需求 五、如何與不同類型的員工打交道 表現(xiàn)型員工 樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活、親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 凡是喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，經(jīng)理容易分散 員工特征 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力、精力充沛的狀態(tài) 大膽創(chuàng)意，提出新的、獨特的觀點，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié) 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出 討論問題反應迅速及時，并能夠作出決策 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們說話的時間，并適時地稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定要用書面形式與其確認 相處竅門 公眾的認可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，有好的氛圍 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 主要需求 五、如何與不同類型的員工打交道 順從型員工 善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，有較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后 重視人際關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡拉家常及談?wù)撻e聞軼事，利用時間不規(guī)律 員工特征 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個人情況 提供個人幫助，找出共同點，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當?shù)闹貜退挠^點，以示重視 決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴肅的期限 當對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 相處竅門 公眾的認可與鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，有好的氛圍 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 主要需求 三、了解班組員工的類型 ? 善加利用 明星型 ? 合格而不適合的員工 ?職業(yè)技能欠缺 ?學習和溝通能力良好 ?缺乏職業(yè)技能 ?不符合企業(yè)文化要求 ?對班組沒有價值 ?人盡其用 ?提升改造 ?既合格，又合適工作的班組員工 ?不超總數(shù)的 20% ?具有較強的職業(yè)技能 ?缺乏較強的溝通能力 ?無法通過培訓解決的 ? 優(yōu)化淘汰 ? 員工培訓 ?逐步塑造 乖巧型 朽木型 問題型 年齡 知識 素質(zhì) 班組群體 四、了解班組群體 專業(yè) 智能 一般員工 “硬漢”型員工 舊同事的刁難 “吊兒郎當”的員工 班組的“刺頭” 循規(guī)蹈矩型員工 勤奮而低效型員工 自以為是的員工 愛打“小報告”的員工 工作情緒不穩(wěn)定型員工 五、不同類型的員工的管理與應對 丌同的員工必須要采用丌同的管理方法才能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理，對亍一些特別的員工，還必須進行特別的管理。 課程大綱 第一章 管人要先了解人 第三章 員工培訓與開發(fā) 人們行動的特點 帶人先帶心 做事先做人，管人先管好自己 一、先信守對自己的承諾，才能新手對他人的承諾 二、你怎樣對別人，別人也會像鏡子一樣怎么對你 一、班組長人員管理要點 遵循團隊管理工作原則 一、尊重每一位下屬 二、勇于承擔責任 人們將按照其所受到的禮遇行事， 人的所有行為都有目的性 沒有人不可以被激勵 每一個都有著自己的使命 公正合理、分工明確、真誠守信、激勵適當 對不同員工采用不同的管理方式 人員管理應做到 承認個人在能力和興趣上的差別 盡可能滿足不同人的不同需求 所有人都應受到尊重 學會授權(quán)，激勵員工做好工作 一、 如何了解下屬需求 換位思考 內(nèi)部營銷 溝通交流 外部了解 二、 如何滿足員工需求 明確崗位職責和目標 做好設(shè)備和用品的管理 加強溝通管理 建立意見反饋機制 及時考評溝通，適當激劥 員工的需求層次 生理 安全 社交 尊重 二、了解員工心理及需求 自我實現(xiàn) 一、 了解下屬的三個層次 初步了解 比較