[管理學(xué)]班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練講師版-wenkub
2023-04-29 00:42:00 本頁(yè)面
【正文】 緩，工作期間無(wú)所事事，基本上在無(wú)工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。 小組研討： 1）李娜能不能直接到經(jīng)理那里投訴？ 2）如何改善與課長(zhǎng)的職場(chǎng)關(guān)系？ 25 1上下級(jí)之間的溝通和貫徹力度 CEO 【 概念化 】 高層 【 人性化 】 中層 【 規(guī)范化 】 基層 【 標(biāo)準(zhǔn)化 】 員工 【 習(xí)慣化 】 客戶 對(duì) 產(chǎn)品 質(zhì)量 很 在意 我們 要 實(shí)施 全員 品管 我們 要 建立 ISO 9000 體系 我們 要 建立 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 我們 就 按照 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 作業(yè) 學(xué)員角色扮演 26 贊美與責(zé)備并用法 ? 漢堡責(zé)備法 肯定過(guò)去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來(lái) 注意 :可以否定他的事，不要否定他的人 肯定過(guò)去 責(zé)備現(xiàn)在 期待未來(lái) 27 2跟別人面談，要注意哪些小動(dòng)作 ? 角落 ? 關(guān)門(mén) ? 低聲 ? 狼顧 ? 親密關(guān)系 28 2有效傾聽(tīng)的八個(gè)建議 ? 提問(wèn)題 ? 停止說(shuō)話 ? 少批評(píng) ? 不要打斷對(duì)方 ? 集中精神 （ 不要接聽(tīng)手機(jī) ） ? 站在對(duì)方的立場(chǎng) （ 跳樓的男人 ） ? 讓對(duì)方輕松 （ 經(jīng)理移步到茶幾旁跟部屬了 ） ? 控制情緒 29 2溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種） ? P教導(dǎo)概念（父母 Parent） ? A思考概念（成人 Adult） ? C求知概念（兒童 Children） PAC理論－－－ 30 2 P教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征 ? P教導(dǎo)概念（父母） ? 我 告訴 你 … .. ? 你 真笨 … （評(píng)價(jià)） ? 你有何 了不起 （藐視） ? 我 奉勸 你 … ? 我 爸都這么說(shuō) ,… （教誨） ? 我 命令 你 … ? 我 警告 你 … ? 我 敢肯定 ， ? 你不能成功 … （價(jià)值判斷） 31 2 A思考概念的 說(shuō)話特征 ? A思考概念（成人） ? 我 覺(jué)得 … ? 我 建議 … ? 這樣會(huì) 更加不利 … ? 客觀地說(shuō) … ? 我們 想 辦法 … ? 我 認(rèn)為 … 32 2 C求知概念的說(shuō)話特征 ? C求知概念（兒童） ? 真飄亮 … ? 好好玩 … . ? 真煩人 … ? 我愛(ài)怎么做就怎么做 ? 你可管不著 … ? 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) … 33 2思考題：該怎么跟上司說(shuō) 今天上午你在上班，課長(zhǎng)氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：怎么昨天的生產(chǎn)目標(biāo)還沒(méi)有完成， 你們?cè)趺锤愕模? 34 某公司生產(chǎn)部的劉 主管 交代王剛組長(zhǎng)今天的 工作 后 ,馬上開(kāi)會(huì)去了 .王組長(zhǎng) 安排 本組的員 工 小梅 去做 電路板裝配工作 .這 之 后 ,王組長(zhǎng)忙著安排本組其他 員 工 的 工作去了 ,而 小梅以前沒(méi) 做 過(guò)電路板裝配的工作 ,結(jié) 果 一個(gè)上午下來(lái) ,小梅 做錯(cuò)了 350個(gè)不良品 ,劉 主管 散會(huì)得知此事后 ,將王組長(zhǎng)痛罵了一頓 .怒氣沖沖的王組長(zhǎng)于是找到小梅 大吵大 鬧一番 .責(zé)怪她做事沒(méi)有責(zé)任心 . 請(qǐng)問(wèn) : 什 么會(huì)這樣 ? ? 2 思考題 :為什么會(huì)這樣 ? 35 本單元 10個(gè)經(jīng)典總結(jié) 了解溝通的 4個(gè)基本要求 了解溝通的 4個(gè)基本原則 了解個(gè)人產(chǎn)生溝通障礙的 5個(gè)原因和對(duì)策 掌握提高表達(dá)能力的 6個(gè)方法 溝通一定要有循環(huán)、要有反饋 掌握向上、向下、平級(jí)之間的溝通要求 掌握漢堡責(zé)任法 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的 8個(gè)建議 掌握上下級(jí)之間的溝通與貫徹力度 掌握高效的 PAC溝通技巧 36 第 二部分 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè) 37 什么是團(tuán)隊(duì) 請(qǐng)您寫(xiě)下您對(duì) 「 團(tuán)隊(duì) 」 所給予的定義： 團(tuán)隊(duì) 是： 38 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開(kāi)來(lái) “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 課長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來(lái)不肯采納部屬們的意見(jiàn)；而且，如果工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部屬。今天關(guān)于呆滯品處置的問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，于是便不了了之。 溝通的 目的 ? 說(shuō)明事物 —— 陳述事實(shí) —— 引起思考 —— 影響見(jiàn)解； ? 表達(dá)情感 —— 表示觀感 —— 流露感情 —— 產(chǎn)生感應(yīng) ? 建立關(guān)系 —— 暗示情分 —— 友善（不友善） —— 建立關(guān)系 ? 進(jìn)行企圖 —— 透過(guò)問(wèn)候 —— 說(shuō)明（暗示） —— 達(dá)成目標(biāo) 7 溝通的四個(gè)基本要求 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本問(wèn)題是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 真誠(chéng) 心態(tài) 關(guān)懷 主動(dòng) 8 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語(yǔ)音、音量 ? 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 －－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 9 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 溝通的基本原則 10 溝通過(guò)程模式 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 11 編碼與解碼游戲 ? 每組：選派學(xué)員 A和 B2人： A組負(fù)責(zé)編碼（比劃） B組負(fù)責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認(rèn)為影響編碼（表達(dá)能力）的因素有哪些？ 12 造成溝通障礙的原因
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