[管理學(xué)]班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練講師版-資料下載頁(yè)
2025-04-14 00:42本頁(yè)面
【正文】 ﹡ 認(rèn)為結(jié)果已顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要暫隔 一段時(shí)間，再行檢討。 2)要確認(rèn)多少次 ﹡ 為了要確認(rèn)所采取措施并未引起其它問(wèn)題，有時(shí)需要繼續(xù) 追蹤一段時(shí)間。 3)生產(chǎn)量、態(tài)度以及相互關(guān)系是否變好 ﹡ 所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)于工作場(chǎng)所周圍的人究竟何 影響也要加以注意，因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所其它人的想法或意見 也是很重要的。 4)所采措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn) 5)目的是否達(dá)成 70 案例 :呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng) ? 老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任賬單整理、計(jì)帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。說(shuō)也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以后，工作效率就變得不太理想。他的賬單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 ? 因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見他兩次，并提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 ? 馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，賬單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。 71 馬課長(zhǎng)所采取的辦理辦法如下： 他想可能是因?yàn)槔咸锏墓ぷ髑榫w太差或年紀(jì)太老的關(guān)系，不過(guò)最后他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說(shuō)「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這后果有心理準(zhǔn)備?！? 但是，老田的工作成績(jī)?cè)谝院蟮娜兆永?，仍然表現(xiàn)不佳毫無(wú)進(jìn)步跡象。于是，馬課長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那里去請(qǐng)示這件事。 不過(guò)，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)。于是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)為，老田一定很討好這位上級(jí)，只好采取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。 —— 馬課長(zhǎng)的處理方法 —— 72 —— 呂課長(zhǎng)的處理方法 —— 如把老田的同一問(wèn)題換呂課長(zhǎng)來(lái)處理的話 …… 呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的賬單有無(wú)數(shù)字錯(cuò)誤，結(jié)果并沒(méi)有查出異常。 所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理賬單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把賬單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其它的同事也有同樣的動(dòng)作。 因此，課長(zhǎng)盡快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。 73 ? 于是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話。首先將自己的心理計(jì)劃的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。因?yàn)榻ㄗh中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定采用。稍后又作了一番懇談。然后，課長(zhǎng)開始試探說(shuō)：「老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話 …… 」。老田在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的沉默后，才嘆息著慢慢說(shuō)出來(lái)。 ? 老田感覺自己視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來(lái)是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來(lái)，并透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說(shuō)，根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種礙面子的事。 —— 呂課長(zhǎng)的處理方法 —— 74 思考題 通過(guò)呂課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺得： 1 、馬課長(zhǎng)有哪些失敗的地方？ 呂課長(zhǎng)成功之處在哪里？ 75 人的動(dòng)機(jī) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 76 掌握員工需求 Maslow 理論在管理上的 運(yùn) 用 需求層次 管理者應(yīng)有作為 管理者具體行動(dòng)措施 生理的需求 安全的需求 給他安全感 責(zé)任承擔(dān) 職責(zé)明確 目標(biāo)明確 情緒的控制 基本工作技能的培訓(xùn) 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 愛與歸屬的需求 給他歸屬感 化被動(dòng)為主動(dòng)的關(guān)心 建立溝通的渠道 信息共享 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍 關(guān)心員工 尊重的需求 給他尊重感 傾聽 一般層次的授權(quán) 公平對(duì)待 征詢員工意見 及時(shí)反饋 創(chuàng)造良好溝通環(huán)境 自我實(shí)現(xiàn)的需求 給他成就感 高層次的授權(quán) 幫員工創(chuàng)造工作的價(jià)值和意義 讓他的意見能被采納及開花結(jié)果 讓他的工作有難度和挑戰(zhàn)性 讓他做導(dǎo)師 77 確立目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對(duì)策制定 對(duì)策實(shí)施 檢查 /檢討 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D [物 ]的 問(wèn)題解決思維方法－ PDCA 78 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維方法 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 解決 物的 解決對(duì)策 人的 解決對(duì)策 短期對(duì)策 長(zhǎng)期對(duì)策 短期對(duì)策 長(zhǎng)期對(duì)策 79 1 案例 :你會(huì)如何處理這件事？ ? 某廠生產(chǎn)部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成 1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長(zhǎng)陳書海把 B組組長(zhǎng)何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長(zhǎng)何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說(shuō)最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無(wú)奈之舉。 ? 請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？ 80 本單元 8個(gè)經(jīng)典總結(jié) 了解我們思維產(chǎn)生障礙的 3個(gè)方面 掌握正確的問(wèn)題表述方法 掌握 【 現(xiàn)象 】 與 【 問(wèn)題 】 的區(qū)別 了解定義問(wèn)題的 2個(gè)方面 掌握員工需求的 5個(gè)層次和相應(yīng)的管理方法 掌握有關(guān) 【 人 】 的問(wèn)題解決 4步法 掌握有關(guān) 【 物 】 的問(wèn)題解決 PDCA法 掌握有關(guān) 【 人和物 】 綜合問(wèn)題解決系統(tǒng)圖法 81 班組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練 本次教育 /培訓(xùn)我感受最深刻的方面(三點(diǎn)以上 ) 1. 2. 3. 我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn) 完成日期 1． 2． 3． 主管驗(yàn)收改進(jìn)效果 驗(yàn)收日期 /結(jié)果 承諾人 確認(rèn)人 學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表 82 祝您成功！
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