班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)-資料下載頁(yè)
2025-08-16 01:20本頁(yè)面
【正文】 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長(zhǎng) 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰(shuí)溝通？ —— 確定對(duì)象、了解對(duì)方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式 (三 )溝通的三個(gè)步驟 感官測(cè)試 2022/8/31 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 看 2022/8/31 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工 作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工 作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了 很多時(shí)間，問(wèn)：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？ 三、溝通實(shí)用技巧 2022/8/31 63 案例二 你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說(shuō)，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何 的好。問(wèn)：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？ 溝通實(shí)用技巧 2022/8/31 64 揚(yáng)善公堂抑惡私 （場(chǎng)合） 雪中送炭人心暖 （時(shí)機(jī)） 良好心態(tài)見(jiàn)成效 （動(dòng)機(jī)） 態(tài)度誠(chéng)懇顯真情 （形式） 個(gè)別關(guān)心力無(wú)窮 （對(duì)象） 第三人說(shuō)更動(dòng)人 （通道） 溝通迅速效果好 （及時(shí)） 溝通實(shí)用技巧 2022/8/31 65 工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) ? 請(qǐng)示工作說(shuō)方案 ? 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 ? 回憶工作說(shuō)感受 ? 總結(jié)工作說(shuō)流程 四、激勵(lì)理論的分類(lèi) 滿(mǎn)意理論與雙因素理論 霍桑滿(mǎn)意實(shí)驗(yàn) vs 赫茨伯格 雙因素理論 獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞 — 沒(méi)氣度 小功大賞 — 大家不服 無(wú)功受賞 — 引起眾怨 大過(guò)小罰 — 有意袒護(hù) 小過(guò)大罰 — 苛刻 無(wú)過(guò)受罰 — 報(bào)復(fù) 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù) ?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí) ?工作本身 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責(zé)任感 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 1．什么是挫折 2．受挫折的原因 ◆客觀原因 ◆個(gè)人內(nèi)因 3．挫折容忍力 ◆生理?xiàng)l件 ◆過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) ◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 ◆ 攻擊 ◆不安 ◆冷漠 ◆固執(zhí) ◆倒退 ◆文飾 ◆逃避 ◆壓抑 ◆投射 ◆替代和升華 ◆容忍和反向 踢貓效應(yīng) 4．受挫折的反應(yīng) 5．防衛(wèi)方式 二、挫折管理 用以下 4句話(huà)寬慰自己： （ 1）挫折是不可避免的； （ 2）無(wú)數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （ 3）物極必反，否極泰來(lái)，挫折過(guò)后就是成功； （ 4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。 挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn) 挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇 挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力 三、壓力與績(jī)效的關(guān)系 壓力過(guò)大對(duì)身體健康的危害 ◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。 原則一：壓力會(huì)無(wú)可避免地伴隨你的一生。 原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。 四、壓力管理的原則 改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟 原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念 不要為打翻的牛奶哭泣 五、心理管理 精神健康的維生素 A達(dá)觀 精神健康的維生素 B正直 精神健康的維生素 C快樂(lè) 精神健康的維生素 D愛(ài)心 精神健康的維生素 E寬厚 精神健康的維生素 F堅(jiān)強(qiáng) 精神減壓閥 1放棄 精神減壓閥 2忽略 精神減壓閥 3自遣 精神減壓閥 4宣泄 心理管理 健康心理依托 1社會(huì) 健康心理依托 2朋友 健康心理依托 3家庭 六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 （一）“歸零思考法” 我是誰(shuí)？ 我想做什么？ 我會(huì)做什么？ 環(huán)境支持或允許我做什么？ 我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？ （二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段 第一時(shí)段：定位危機(jī) 第二時(shí)段：升職就業(yè)危機(jī) 第三時(shí)段：方向危機(jī) 第四時(shí)段：飯碗危機(jī) 職業(yè)生涯就像蓋廚房 （三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 定位你的職業(yè)角色 使自己成為復(fù)合型人才 擁有自己的 “ 獨(dú)門(mén)絕活 ” 把握機(jī)遇，成就價(jià)值
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