班組長綜合技能提升訓練營-資料下載頁
2025-08-16 01:20本頁面
【正文】 66% 34% 經理 56% 44% 主管 40% 60% 組長 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對象、了解對方 溝通什么？ —— 斟酌內容、預定目的 怎么溝通？ —— 何時何地、何種方式 (三 )溝通的三個步驟 感官測試 2022/8/31 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2022/8/31 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項新工 作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工 作情況卻令行領導失望，而且還經常請病假，占用了 很多時間，問：假如你是班組長，該怎么辦？ 三、溝通實用技巧 2022/8/31 63 案例二 你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任班組長在位時，情況是如何如何 的好。問：假如你是這位班組長，該怎么辦？ 溝通實用技巧 2022/8/31 64 揚善公堂抑惡私 （場合） 雪中送炭人心暖 （時機） 良好心態(tài)見成效 （動機） 態(tài)度誠懇顯真情 （形式） 個別關心力無窮 （對象） 第三人說更動人 （通道） 溝通迅速效果好 （及時） 溝通實用技巧 2022/8/31 65 工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說標準 ? 請示工作說方案 ? 匯報工作說結果 ? 回憶工作說感受 ? 總結工作說流程 四、激勵理論的分類 滿意理論與雙因素理論 霍桑滿意實驗 vs 赫茨伯格 雙因素理論 獎罰得當 大功小賞 — 沒氣度 小功大賞 — 大家不服 無功受賞 — 引起眾怨 大過小罰 — 有意袒護 小過大罰 — 苛刻 無過受罰 — 報復 表揚和批評的藝術 ?領導對員工的賞識 ?工作本身 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責任感 一、面對挫折的一般表現 1．什么是挫折 2．受挫折的原因 ◆客觀原因 ◆個人內因 3．挫折容忍力 ◆生理條件 ◆過去的經驗與學習 ◆對挫折的認知和判斷 ◆ 攻擊 ◆不安 ◆冷漠 ◆固執(zhí) ◆倒退 ◆文飾 ◆逃避 ◆壓抑 ◆投射 ◆替代和升華 ◆容忍和反向 踢貓效應 4．受挫折的反應 5．防衛(wèi)方式 二、挫折管理 用以下 4句話寬慰自己： （ 1）挫折是不可避免的； （ 2）無數知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （ 3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功； （ 4）挫折是一筆風險投資，只要努力，會有收益的。 挫折是我們前進的著力點 挫折本身也可能就是一個機遇 挫折也可以培養(yǎng)我們面對生活的勇氣和能力 三、壓力與績效的關系 壓力過大對身體健康的危害 ◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。 原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。 原則二：壓力是雙刃劍，適當的壓力也會創(chuàng)造佳績。 四、壓力管理的原則 改變態(tài)度、內外皆柔軟 原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念 不要為打翻的牛奶哭泣 五、心理管理 精神健康的維生素 A達觀 精神健康的維生素 B正直 精神健康的維生素 C快樂 精神健康的維生素 D愛心 精神健康的維生素 E寬厚 精神健康的維生素 F堅強 精神減壓閥 1放棄 精神減壓閥 2忽略 精神減壓閥 3自遣 精神減壓閥 4宣泄 心理管理 健康心理依托 1社會 健康心理依托 2朋友 健康心理依托 3家庭 六、個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 （一）“歸零思考法” 我是誰？ 我想做什么？ 我會做什么？ 環(huán)境支持或允許我做什么？ 我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？ （二）四大職業(yè)危機時段 第一時段：定位危機 第二時段：升職就業(yè)危機 第三時段：方向危機 第四時段：飯碗危機 職業(yè)生涯就像蓋廚房 （三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 定位你的職業(yè)角色 使自己成為復合型人才 擁有自己的 “ 獨門絕活 ” 把握機遇，成就價值
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