提升班組長(zhǎng)綜合技能-資料下載頁(yè)
2024-10-13 21:47本頁(yè)面
【正文】 課程目標(biāo)：216。 明確班組管理人員的角色定位；216。 掌握新老員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧，提升管理層教練能力； 216。 掌握分析、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本技巧；216。 提高團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力；216。 掌握內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、分解部門或班組目標(biāo)的方法與技巧；216。 提高管理效率，塑造良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。216。 提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人二次培訓(xùn)的技巧與能力，主要在課程開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)講解上進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練。培訓(xùn)形式：216。 寓教于樂(lè)，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；216。 所有學(xué)員參演18個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；216。 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；216。 授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；培訓(xùn)安排：：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。：培訓(xùn)地安排：封閉式培訓(xùn)3天共（21小時(shí)）：顧問(wèn)式、互動(dòng)、交流：電腦投影儀、白板、白板筆：由本公司負(fù)責(zé)提供所有學(xué)員的教材，人手一份：訓(xùn)前溝通+封閉式培訓(xùn)+訓(xùn)后追蹤：本次課程的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸翼祺公司，受訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)提供電子版的教材，授課過(guò)程中貴司不能安排全程錄像課程大綱：一、全業(yè)務(wù)下班組建設(shè)的作用與意義216。 班組長(zhǎng)位置的重新認(rèn)識(shí)216。 班組長(zhǎng)在組織中的作用：252。 細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……216。 班組長(zhǎng)在組織中的意義216。 班組長(zhǎng)建設(shè)的六大問(wèn)題216。 班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀216。 組織中班組長(zhǎng)發(fā)展的建議:252。 班組做好”兩推進(jìn)”252。 做好”三下移”二、班組長(zhǎng)基本素質(zhì)塑造與角色認(rèn)知216。 班組長(zhǎng)角色的重新定位216。 班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的作用：252。 顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化216。 班組長(zhǎng)角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：216。 分別針對(duì)上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：252。 客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）216。 班組長(zhǎng)新角色之一——客戶顧問(wèn)客戶滿意的作用我的客戶是誰(shuí)？班組長(zhǎng)的內(nèi)部客戶和外部客戶客戶的期望是？上級(jí)和下級(jí)對(duì)你的期望，客戶對(duì)你的期望如何讓客戶滿意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法216。 班組長(zhǎng)新角色之二———價(jià)值精英客戶價(jià)值的組成與重新認(rèn)知客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷售流程（向內(nèi)部客戶銷售價(jià)值）價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟：用心聽(tīng)VS用口聽(tīng)VS用眼聽(tīng)用腦說(shuō)VS用腳說(shuō)VS用手說(shuō)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技巧216。 班組長(zhǎng)新角色之三——影響教練蓋洛普的班組長(zhǎng)定位模型標(biāo)桿企業(yè)和五百?gòu)?qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位影響教練的意義教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具216。 班組長(zhǎng)新角色這四——運(yùn)營(yíng)專家優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者需要具備的意識(shí)運(yùn)營(yíng)專家思維和改進(jìn)和方面：財(cái)務(wù)VS客戶VS 運(yùn)營(yíng)VS 人才運(yùn)營(yíng)專家的CPI改進(jìn)三、高績(jī)效班組長(zhǎng)綜合管理技能提升216。 班組長(zhǎng)的溝通技巧溝通的餅圖模式如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何與下屬溝通216。 班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)理解高效團(tuán)隊(duì)模式案例：海灘求生216。 班組長(zhǎng)的激勵(lì)技巧激勵(lì)的六項(xiàng)原則員工激勵(lì)二十四法案例分享：超級(jí)激勵(lì)技巧216。 班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)技巧班組長(zhǎng)輔導(dǎo)員工的四種手段實(shí)地指導(dǎo)的技巧如何給下屬做評(píng)估角色扮演：我給你做考核216。 班組長(zhǎng)綜合績(jī)效提升走動(dòng)管理目標(biāo)管理績(jī)效管理四、創(chuàng)新性解決問(wèn)題216。 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶——5W2H法216。 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)按鈕案例討論：你認(rèn)為問(wèn)題出在哪？216。 探尋問(wèn)題技法——抽絲剝繭法案例討論：用魚(yú)骨圖法分析客戶投訴216。 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法216。 發(fā)散思維與線形思維216。 班組管理老大難問(wèn)題的突破性解決策略五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升216。 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系216。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)216。 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？216。 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造216。 重視班組每位成員的價(jià)值216。 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向216。 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任 216。 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)六、班組長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升216。 跳出指標(biāo)看過(guò)程，跳出現(xiàn)場(chǎng)看管理216。 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn) 216。 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣216。 現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理技巧216。 如何做好現(xiàn)場(chǎng)5S管理216。 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與布局管理216。 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建 216。 如何看待與應(yīng)對(duì)暗訪人員或事件？ 216。 班組會(huì)召開(kāi)的五大注意點(diǎn)216。 目視管理與走動(dòng)式管理案例研討：如果你是班組長(zhǎng)，你將如何處理此事？七、建立高效的團(tuán)隊(duì)文化216。 團(tuán)隊(duì)管理文化建立的必要性216。 團(tuán)隊(duì)文化的“五個(gè)一工程”216。 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是氛圍塑造的核心人物216。 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng) 216。 班組文化墻的作用216。 班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式
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