[管理學]班組長能力提升訓練講師版-文庫吧
2025-03-30 00:42 本頁面
【正文】 讓上司輕松 ? 接受批評，不犯 3次過錯； 讓上司省事 ? 不忙的時候，主動幫助他人； 讓上司有效 ? 毫無怨言的接受任務(wù)； 讓上司圓滿 ? 對自己的工作，主動提出改進計劃。 讓上司進步 22 1平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對方的立場 e、 把握時機和方式 f、 先作第一步 表達誠意 討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？ 23 1 向 下 溝通 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 , 及時糾正 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 24 1案例： 李娜的苦惱 李娜說，我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關(guān)于呆滯品處置的問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，于是便不了了之。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當經(jīng)理今天到課里視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長要注意，于是課長說：「李娜，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍了下來；并將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，如果工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。其它同事或許已充分掌握課長的性情，采取敷衍塞責的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄我滿腹的牢騷！ 李娜納悶 :是否我的觀念錯誤，還是要像其它人一樣，多一事不如少一事、聽命行事。她很想直接到經(jīng)理那里投訴。 小組研討： 1）李娜能不能直接到經(jīng)理那里投訴？ 2）如何改善與課長的職場關(guān)系？ 25 1上下級之間的溝通和貫徹力度 CEO 【 概念化 】 高層 【 人性化 】 中層 【 規(guī)范化 】 基層 【 標準化 】 員工 【 習慣化 】 客戶 對 產(chǎn)品 質(zhì)量 很 在意 我們 要 實施 全員 品管 我們 要 建立 ISO 9000 體系 我們 要 建立 ISO 9000 標準 規(guī)范 我們 就 按照 標準 規(guī)范 作業(yè) 學員角色扮演 26 贊美與責備并用法 ? 漢堡責備法 肯定過去 + 責備現(xiàn)在 + 期待未來 注意 :可以否定他的事，不要否定他的人 肯定過去 責備現(xiàn)在 期待未來 27 2跟別人面談，要注意哪些小動作 ? 角落 ? 關(guān)門 ? 低聲 ? 狼顧 ? 親密關(guān)系 28 2有效傾聽的八個建議 ? 提問題 ? 停止說話 ? 少批評 ? 不要打斷對方 ? 集中精神 （ 不要接聽手機 ） ? 站在對方的立場 （ 跳樓的男人 ） ? 讓對方輕松 （ 經(jīng)理移步到茶幾旁跟部屬了 ） ? 控制情緒 29 2溝通策略的分析運用 當下自我的心態(tài)（分三種） ? P教導概念（父母 Parent） ? A思考概念（成人 Adult） ? C求知概念（兒童 Children） PAC理論－－－ 30 2 P教導概念的說話特征 ? P教導概念（父母） ? 我 告訴 你 … .. ? 你 真笨 … （評價） ? 你有何 了不起 （藐視） ? 我 奉勸 你 … ? 我 爸都這么說 ,… （教誨） ? 我 命令 你 … ? 我 警告 你 … ? 我 敢肯定 ， ? 你不能成功 … （價值判斷） 31 2 A思考概念的 說話特征 ? A思考概念（成人） ? 我 覺得 … ? 我 建議 … ? 這樣會 更加不利 … ? 客觀地說 … ? 我們 想 辦法 … ? 我 認為 … 32 2 C求知概念的說話特征 ? C求知概念（兒童） ? 真飄亮 … ? 好好玩 … . ? 真煩人 … ? 我愛怎么做就怎么做 ? 你可管不著 … ? 為什么她工資高 ,而我就這么點 … 33 2思考題：該怎么跟上司說 今天上午你在上班，課長氣沖沖地走進來對你抱怨到：怎么昨天的生產(chǎn)目標還沒有完成， 你們怎么搞的？ 34 某公司生產(chǎn)部的劉 主管 交代王剛組長今天的 工作 后 ,馬上開會去了 .王組長 安排 本組的員 工 小梅 去做 電路板裝配工作 .這 之 后 ,王組長忙著安排本組其他 員 工 的 工作去了 ,而 小梅以前沒 做 過電路板裝配的工作 ,結(jié) 果 一個上午下來 ,小梅 做錯了 350個不良品 ,劉 主管 散會得知此事后 ,將王組長痛罵了一頓 .怒氣沖沖的王組長于是找到小梅 大吵大 鬧一番 .責怪她做事沒有責任
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1