【正文】 ? 是否可以提升組織的效益： (1) 建設(shè)性沖突 沖突會支持組織的目標，并增進其表現(xiàn)。其它同事或許已充分掌握課長的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。今天關(guān)于呆滯品處置的問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，于是便不了了之。 三、團隊中的小團隊（非正式組織） 非正式組織是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團隊。 4) 確認有關(guān)規(guī)定與方針 督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。」 但是，老田的工作成績在以后的日子里，仍然表現(xiàn)不佳毫無進步跡象。 ? 老田感覺自己視力在衰退中，但卻認為雖然眼醫(yī)師看也治不好。因為建議中有一項內(nèi)容很高明，課長就決定采用。 ? 因此，營業(yè)課長曾經(jīng)召見他兩次，并提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 5）應(yīng)掌握全部的事實經(jīng)過 ﹡ 愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是： 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 46 團隊八種角色分析 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 創(chuàng)新者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動 推進者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用 信息者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 實干者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 47 1班組長的團隊管理原則 ? 角色齊全，適人適所 ? 容人之短，用人所長 ? 尊重差異，實現(xiàn)互補 ? 增加彈性，主動補位 48 1成員關(guān)系：決定團隊的整體效能 ? 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ? 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ? 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ? 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ? 矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 49 1團隊特征 工作群體 團隊工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團隊成員 50 1有效的團隊特征 清晰的 目標 恰當?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團隊 51 1團隊建設(shè)中的 3個危險信號 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。 溝通的 目的 ? 說明事物 —— 陳述事實 —— 引起思考 —— 影響見解； ? 表達情感 —— 表示觀感 —— 流露感情 —— 產(chǎn)生感應(yīng) ? 建立關(guān)系 —— 暗示情分 —— 友善（不友善） —— 建立關(guān)系 ? 進行企圖 —— 透過問候 —— 說明（暗示） —— 達成目標 7 溝通的四個基本要求 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本問題是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 真誠 心態(tài) 關(guān)懷 主動 8 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來源于我們所說的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語音、音量 ? 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光 9 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 溝通的基本原則 10 溝通過程模式 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時間、時機、環(huán)境、背景 、氛圍 11 編碼與解碼游戲 ? 每組：選派學(xué)員 A和 B2人： A組負責(zé)編碼（比劃） B組負責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認為影響編碼（表達能力）的因素有哪些？ 12 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 13 A 個人障礙（地位的差異、專業(yè)術(shù)語、信息來源可信度 過去的經(jīng)驗、個人偏見、情緒的影響） B 組織障礙（信息泛濫、時間壓力、實權(quán)者、組織氛圍 信息過濾：由上往下：權(quán)力，由下往上： 危機、缺乏反饋） C 心理障礙（性格、情感、疾病） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 溝通的障礙 老師提示 : 與男人溝通不要忘記他的面子 與婦人溝通不