【正文】 —— 呂課長的處理方法 —— 74 思考題 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺得： 1 、馬課長有哪些失敗的地方？ 呂課長成功之處在哪里？ 75 人的動(dòng)機(jī) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。老田在經(jīng)過短時(shí)間的沉默后，才嘆息著慢慢說出來。首先將自己的心理計(jì)劃的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。同時(shí)，其它的同事也有同樣的動(dòng)作。于是，馬課長就認(rèn)為，老田一定很討好這位上級(jí)，只好采取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。所以，馬課長在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這后果有心理準(zhǔn)備。他的賬單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 3)生產(chǎn)量、態(tài)度以及相互關(guān)系是否變好 ﹡ 所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)于工作場(chǎng)所周圍的人究竟何 影響也要加以注意，因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)所其它人的想法或意見 也是很重要的。 ﹡ 盡可能從廣泛的范圍得到協(xié)助，如此將使所采取的措施更為有效。 3) 考慮可能采取的措施 當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮后，則可獲得較多可能采取的措施， 以供選擇。 3）應(yīng)與有關(guān)人員交談 4) 了解其說法與心情 ﹡ 一個(gè)人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)于一 個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作為以事實(shí)來考慮。 57 2產(chǎn)生沖突原因的類型 沖突的原由之一：個(gè)體差異 沖突的原由之二：信息缺失 沖突的原由之三：職責(zé)不同 沖突的原由之四：資源緊缺 沖突的原由之五：價(jià)值理念 沖突的原由之六：利益維護(hù) 58 ? 以關(guān)心自己與關(guān)心他人 ，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格 : (一 ) 競(jìng)爭(zhēng) (二 ) 雙贏 (三 ) 逃避 (四 ) 退讓 (五 )妥協(xié) 2沖突處理的五種策略 逃避 退讓 競(jìng)爭(zhēng) 雙贏 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對(duì)方利益 59 2處理沖突六步驟 澄清：沖突是什么？ 目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？ 可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？ 排除障礙：存在哪些障礙？ 選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？ 認(rèn)同：解決辦法是什么？ 60 本單元 10個(gè)經(jīng)典總結(jié) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)與小組的區(qū)別 了解團(tuán)隊(duì)形成的 5個(gè)階段 掌握職業(yè)塑造的 6個(gè)要點(diǎn) 掌握職業(yè)表現(xiàn)的 6個(gè)方面 了解團(tuán)隊(duì)成員中的 8種角色和特征 了解決定團(tuán)隊(duì)效能的 5種類型 掌握高效團(tuán)隊(duì)的 9個(gè)特征 了解團(tuán)隊(duì)成員中出現(xiàn) 【 小團(tuán)隊(duì) 】 的處理技巧 了解沖突產(chǎn)生的 6個(gè)方面 掌握化解沖突的 5個(gè)技巧 61 第三 部分 問題分析與解決 62 團(tuán)隊(duì)成員的 思維障礙 ? 影響思維的三個(gè)障礙： ? 過去的經(jīng)驗(yàn) ? 思維的注意力導(dǎo)向 ? 參照物 現(xiàn)有思維 過去問題 現(xiàn)在問題 63 什么是問題 ? 當(dāng)事物的現(xiàn) 狀 與標(biāo)準(zhǔn)狀況 或 人們預(yù)期 的 狀態(tài) 有了差距 時(shí) ，我 們就 說 我 們 遇到 了問題 。 ? 所有型式的對(duì)立或敵對(duì)的互動(dòng)關(guān)系。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)技術(shù)員的出現(xiàn)，其表特征為： “ 個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的工作業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 40 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 41 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績效 的團(tuán)隊(duì) 42 ? 實(shí)用 導(dǎo)向的 知識(shí) ? 專業(yè) 導(dǎo)向的 技能 ? 價(jià)值 導(dǎo)向的 觀念 ? 結(jié)果 導(dǎo)向的 思維 ? 敬業(yè) 導(dǎo)向的 態(tài)度 ? 生存 導(dǎo)向的 心理 職 業(yè) 塑 造 43 職 業(yè) 表 現(xiàn) ? 責(zé)任為中心 ?結(jié)果為導(dǎo)向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎(chǔ) ? 服務(wù)為靈魂 ? 品質(zhì)為保障 44 優(yōu)秀班組長的職業(yè)成功導(dǎo)圖 職業(yè)成功 勝任素質(zhì) 商業(yè)思維 管理技能 專業(yè)知識(shí) 職業(yè)心態(tài) 前瞻眼界 崗位職責(zé) 權(quán)力 利益 目標(biāo) 工作使命 多重 角色 45 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。她很想直接到經(jīng)理那里投訴。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍了下來；并將以往對(duì)課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 讓上司進(jìn)步 22 1平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對(duì)方的立場(chǎng) e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、