[管理學(xué)]班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練講師版-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 00:42本頁(yè)面
【正文】 員的 思維障礙 ? 影響思維的三個(gè)障礙： ? 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) ? 思維的注意力導(dǎo)向 ? 參照物 現(xiàn)有思維 過(guò)去問題 現(xiàn)在問題 63 什么是問題 ? 當(dāng)事物的現(xiàn) 狀 與標(biāo)準(zhǔn)狀況 或 人們預(yù)期 的 狀態(tài) 有了差距 時(shí) ，我 們就 說(shuō) 我 們 遇到 了問題 。 55 1 沖突無(wú)所不在 ? 個(gè)人內(nèi)心的沖突 ?個(gè)人間的沖突 部門內(nèi)部的沖突 部門之間的沖突 國(guó)家之間的沖突 56 沖突的類型 ? 是否可以提升組織的效益： (1) 建設(shè)性沖突 沖突會(huì)支持組織的目標(biāo)，并增進(jìn)其表現(xiàn)。 ? 所有型式的對(duì)立或敵對(duì)的互動(dòng)關(guān)系。 52 1部門內(nèi)的小團(tuán)體類型 兩人及三人型 星型 網(wǎng)狀型 對(duì)立型 孤立性 53 1 小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn) 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標(biāo) 3．參與 4．對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解 5．溝通 54 1沖突的定義 ? 工作中的沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)、價(jià)值觀或事件互不兼容的情境。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)技術(shù)員的出現(xiàn)，其表特征為： “ 個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的工作業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。 二、超級(jí)技術(shù)員 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) ?具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 40 團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 41 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績(jī)效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效 的團(tuán)隊(duì) 42 ? 實(shí)用 導(dǎo)向的 知識(shí) ? 專業(yè) 導(dǎo)向的 技能 ? 價(jià)值 導(dǎo)向的 觀念 ? 結(jié)果 導(dǎo)向的 思維 ? 敬業(yè) 導(dǎo)向的 態(tài)度 ? 生存 導(dǎo)向的 心理 職 業(yè) 塑 造 43 職 業(yè) 表 現(xiàn) ? 責(zé)任為中心 ?結(jié)果為導(dǎo)向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎(chǔ) ? 服務(wù)為靈魂 ? 品質(zhì)為保障 44 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職業(yè)成功導(dǎo)圖 職業(yè)成功 勝任素質(zhì) 商業(yè)思維 管理技能 專業(yè)知識(shí) 職業(yè)心態(tài) 前瞻眼界 崗位職責(zé) 權(quán)力 利益 目標(biāo) 工作使命 多重 角色 45 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。 ” 39 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。她很想直接到經(jīng)理那里投訴。其它同事或許已充分掌握課長(zhǎng)的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍了下來(lái)；并將以往對(duì)課長(zhǎng)提過(guò)若干次的腹案重新寫過(guò)，送到課長(zhǎng)辦公室。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長(zhǎng)提出意見；課長(zhǎng)每次都不接納，總是左思右慮地提出無(wú)理的要求。 讓上司進(jìn)步 22 1平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對(duì)方的立場(chǎng) e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意 討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？ 23 1 向 下 溝通 ? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽聽看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) , 及時(shí)糾正 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . 24 1案例： 李娜的苦惱 李娜說(shuō)，我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。（ 3分鐘） 15 溝通循環(huán) 尊重的傾聽 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方 了解你的觀點(diǎn) 16 1綜合練習(xí)題 象限一 象限二 象限四 象限三 鼓 小狗 性別 小孩 I 17 1溝通循環(huán)的要求 ? 你交待別人，就 要求反饋 ， ? 別人交待你，就要 問清楚 ！ ? 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。1 優(yōu)秀班組長(zhǎng) 管理能力提升訓(xùn)練 2 謝玉雄 現(xiàn) 任： 廈門德訊教育 高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué)、武漢大學(xué) MBA客座教授 學(xué) 歷 ： MBA 中 國(guó) 科 學(xué) 技 術(shù) 大 學(xué) 經(jīng) 歷： 日本 TDK合資 公司 人力 資 源部 部長(zhǎng) 富士康企 業(yè) 集 團(tuán) IE學(xué)院 首席院長(zhǎng) 致伸 實(shí)業(yè)生產(chǎn) 部 課 長(zhǎng)、副 經(jīng) 理、 經(jīng) 理 海外背景 3年 研究 方向 ：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為學(xué) 專 長(zhǎng) ： 培 訓(xùn)師訓(xùn)練 、人力 資 源管理、 中高層領(lǐng)導(dǎo)力 授 課： 1200場(chǎng) 次 3 第一 部分
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