[管理學(xué)]班組長能力提升訓(xùn)練講師版(存儲(chǔ)版)
【正文】 4 現(xiàn)場 管理 的內(nèi)容與問題 現(xiàn)場管理 物的管理 系統(tǒng)管理 不 會(huì) 做 人的管理 教 導(dǎo) 缺少技能 不想做 激 勵(lì) 缺少 動(dòng) 力 想做做不好 改善 缺少方法 設(shè)備資產(chǎn) 損壞 /遺失 保 養(yǎng) /盤點(diǎn) 環(huán) 境安全 臟 、 亂 、差 6S管理 文件 資 料 過時(shí) ，錯(cuò)誤 更新正確 物料 庫存浪費(fèi) 減少庫存 制 造流程 繁雜 不 順暢 簡化 /刪除 制 造方法 方法不簡便 尋 找 標(biāo)準(zhǔn)化 方法 ISO9000 缺乏品質(zhì)保證 建立品質(zhì)系統(tǒng) 規(guī) 章制度 沒有制度 規(guī)范 化 現(xiàn)狀 原因 對(duì)策 65 （ 1） 掌握 事實(shí) （ 2） 慎思 決定 （ 3） 采取 措施 （ 4） 確認(rèn) 結(jié)果 【 人 】 的問題處理四步法 66 4－ 1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí) ﹡ 要調(diào)查以往的記錄 ﹡ 但是問題發(fā)生前的事實(shí)并不全部記錄在紙上，凡是你對(duì)于這當(dāng)事人已了解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。 52 1部門內(nèi)的小團(tuán)體類型 兩人及三人型 星型 網(wǎng)狀型 對(duì)立型 孤立性 53 1 小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn) 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標(biāo) 3．參與 4．對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解 5．溝通 54 1沖突的定義 ? 工作中的沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)、價(jià)值觀或事件互不兼容的情境。 ” 39 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 溝通的 目的 ? 說明事物 —— 陳述事實(shí) —— 引起思考 —— 影響見解； ? 表達(dá)情感 —— 表示觀感 —— 流露感情 —— 產(chǎn)生感應(yīng) ? 建立關(guān)系 —— 暗示情分 —— 友善（不友善） —— 建立關(guān)系 ? 進(jìn)行企圖 —— 透過問候 —— 說明（暗示） —— 達(dá)成目標(biāo) 7 溝通的四個(gè)基本要求 ? 溝通的基本前提是： ? 溝通的基本問題是： ? 溝通的基本原理是： ? 溝通的基本要求是： 真誠 心態(tài) 關(guān)懷 主動(dòng) 8 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來源于我們所說的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語音、音量 ? 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 9 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 溝通的基本原則 10 溝通過程模式 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 11 編碼與解碼游戲 ? 每組：選派學(xué)員 A和 B2人： A組負(fù)責(zé)編碼（比劃） B組負(fù)責(zé)解碼（猜） 思考題： 你認(rèn)為影響編碼（表達(dá)能力）的因素有哪些？ 12 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對(duì)性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 13 A 個(gè)人障礙（地位的差異、專業(yè)術(shù)語、信息來源可信度 過去的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人偏見、情緒的影響） B 組織障礙（信息泛濫、時(shí)間壓力、實(shí)權(quán)者、組織氛圍 信息過濾：由上往下：權(quán)力，由下往上： 危機(jī)、缺乏反饋） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） 溝通的障礙 老師提示 : 與男人溝通不要忘記他的面子 與婦人溝通不要忘記她的情緒 與老人溝通不要忘記他的自尊 與小孩溝通不要忘記他的天真 與上級(jí)溝通不要忘記他的權(quán)威 與年青人溝通不要忘記他的直接 14 聽覺扭曲 練習(xí)： ? 每兩人共分一張 A4白紙（每人半張） ? 將半張紙撕成一樣大小的四條 ? 將每一條放在另一條中間的部分 ? 找一個(gè)學(xué)員上來說明圖形的排法，然后檢查是否正確。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，如果工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過推給部屬。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 46 團(tuán)隊(duì)八種角色分析 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 創(chuàng)新者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督者 分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng) 推進(jìn)者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 信息者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1