[管理學(xué)]班組長能力提升訓(xùn)練講師版-在線瀏覽
2025-06-01 00:42本頁面
【正文】 利，像今天受到上級指責(zé)的時候，就會將一切罪過推給部屬。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄我滿腹的牢騷！ 李娜納悶 :是否我的觀念錯誤，還是要像其它人一樣，多一事不如少一事、聽命行事。 小組研討： 1）李娜能不能直接到經(jīng)理那里投訴？ 2）如何改善與課長的職場關(guān)系？ 25 1上下級之間的溝通和貫徹力度 CEO 【 概念化 】 高層 【 人性化 】 中層 【 規(guī)范化 】 基層 【 標(biāo)準(zhǔn)化 】 員工 【 習(xí)慣化 】 客戶 對 產(chǎn)品 質(zhì)量 很 在意 我們 要 實施 全員 品管 我們 要 建立 ISO 9000 體系 我們 要 建立 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 我們 就 按照 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 作業(yè) 學(xué)員角色扮演 26 贊美與責(zé)備并用法 ? 漢堡責(zé)備法 肯定過去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來 注意 :可以否定他的事，不要否定他的人 肯定過去 責(zé)備現(xiàn)在 期待未來 27 2跟別人面談，要注意哪些小動作 ? 角落 ? 關(guān)門 ? 低聲 ? 狼顧 ? 親密關(guān)系 28 2有效傾聽的八個建議 ? 提問題 ? 停止說話 ? 少批評 ? 不要打斷對方 ? 集中精神 （ 不要接聽手機 ） ? 站在對方的立場 （ 跳樓的男人 ） ? 讓對方輕松 （ 經(jīng)理移步到茶幾旁跟部屬了 ） ? 控制情緒 29 2溝通策略的分析運用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種） ? P教導(dǎo)概念（父母 Parent） ? A思考概念（成人 Adult） ? C求知概念（兒童 Children） PAC理論－－－ 30 2 P教導(dǎo)概念的說話特征 ? P教導(dǎo)概念（父母） ? 我 告訴 你 … .. ? 你 真笨 … （評價） ? 你有何 了不起 （藐視） ? 我 奉勸 你 … ? 我 爸都這么說 ,… （教誨） ? 我 命令 你 … ? 我 警告 你 … ? 我 敢肯定 ， ? 你不能成功 … （價值判斷） 31 2 A思考概念的 說話特征 ? A思考概念（成人） ? 我 覺得 … ? 我 建議 … ? 這樣會 更加不利 … ? 客觀地說 … ? 我們 想 辦法 … ? 我 認為 … 32 2 C求知概念的說話特征 ? C求知概念（兒童） ? 真飄亮 … ? 好好玩 … . ? 真煩人 … ? 我愛怎么做就怎么做 ? 你可管不著 … ? 為什么她工資高 ,而我就這么點 … 33 2思考題：該怎么跟上司說 今天上午你在上班，課長氣沖沖地走進來對你抱怨到：怎么昨天的生產(chǎn)目標(biāo)還沒有完成， 你們怎么搞的？ 34 某公司生產(chǎn)部的劉 主管 交代王剛組長今天的 工作 后 ,馬上開會去了 .王組長 安排 本組的員 工 小梅 去做 電路板裝配工作 .這 之 后 ,王組長忙著安排本組其他 員 工 的 工作去了 ,而 小梅以前沒 做 過電路板裝配的工作 ,結(jié) 果 一個上午下來 ,小梅 做錯了 350個不良品 ,劉 主管 散會得知此事后 ,將王組長痛罵了一頓 .怒氣沖沖的王組長于是找到小梅 大吵大 鬧一番 .責(zé)怪她做事沒有責(zé)任心 . 請問 : 什 么會這樣 ? ? 2 思考題 :為什么會這樣 ? 35 本單元 10個經(jīng)典總結(jié) 了解溝通的 4個基本要求 了解溝通的 4個基本原則 了解個人產(chǎn)生溝通障礙的 5個原因和對策 掌握提高表達能力的 6個方法 溝通一定要有循環(huán)、要有反饋 掌握向上、向下、平級之間的溝通要求 掌握漢堡責(zé)任法 學(xué)會傾聽的 8個建議 掌握上下級之間的溝通與貫徹力度 掌握高效的 PAC溝通技巧 36 第 二部分 職業(yè)化團隊建設(shè) 37 什么是團隊 請您寫下您對 「 團隊 」 所給予的定義： 團隊 是： 38 團隊的定義 一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開來 “ 一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負責(zé)。 少量成員 ?225人 ?812個為最佳 互補技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的和績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是： 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 46 團隊八種角色分析 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 創(chuàng)新者 提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 推進者 為別人提供個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用 信息者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 實干者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦
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