【正文】 又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 73 ? 于是，課長把老田請(qǐng)來談話。 不過，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長，反而指出馬課長的不對(duì)。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以后，工作效率就變得不太理想。 2)是否需要?jiǎng)e人的幫助 ﹡ 有時(shí)可請(qǐng)其它工作場所提供支持或者提供意見 —— 例如工廠的醫(yī)院，人事單位等。 2）涉及那些規(guī)則和慣例 ﹡ 規(guī)則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)則，慣例是累積的前例，有時(shí)后者的約束力較前者為大。它同時(shí)也是糾紛、爭吵或斗爭的狀態(tài)。 少量成員 ?225人 ?812個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對(duì)一個(gè)共同的和績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課里視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長要注意，于是課長說：「李娜，限你在今天擬定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣。1 優(yōu)秀班組長 管理能力提升訓(xùn)練 2 謝玉雄 現(xiàn) 任： 廈門德訊教育 高級(jí)培訓(xùn)師 清華大學(xué)、武漢大學(xué) MBA客座教授 學(xué) 歷 ： MBA 中 國 科 學(xué) 技 術(shù) 大 學(xué) 經(jīng) 歷： 日本 TDK合資 公司 人力 資 源部 部長 富士康企 業(yè) 集 團(tuán) IE學(xué)院 首席院長 致伸 實(shí)業(yè)生產(chǎn) 部 課 長、副 經(jīng) 理、 經(jīng) 理 海外背景 3年 研究 方向 ：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為學(xué) 專 長 ： 培 訓(xùn)師訓(xùn)練 、人力 資 源管理、 中高層領(lǐng)導(dǎo)力 授 課： 1200場 次 3 第一 部分 高效溝通技巧 第二 部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三 部分 問題分析與解決 課程大綱 4 第 一部分 高效溝通技巧 5 班組長 的工作 關(guān)系 上 司 管理者 部屬 其 他 制造 培訓(xùn) 安全 計(jì)劃 品 質(zhì) 其他主管 公司外人 員 同 事 客戶 /供應(yīng) 商 6 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍了下來；并將以往對(duì)課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 40 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 41 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績效 的團(tuán)隊(duì) 42 ? 實(shí)用 導(dǎo)向的 知識(shí) ? 專業(yè) 導(dǎo)向的 技能 ? 價(jià)值 導(dǎo)向的 觀念 ? 結(jié)果 導(dǎo)向的 思維 ? 敬業(yè) 導(dǎo)向的 態(tài)度 ? 生存 導(dǎo)向的 心理 職 業(yè) 塑 造 43 職 業(yè) 表 現(xiàn) ? 責(zé)任為中心 ?結(jié)果為導(dǎo)向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎(chǔ) ? 服務(wù)為靈魂 ? 品質(zhì)為保障 44 優(yōu)秀班組長的職業(yè)成功導(dǎo)圖 職業(yè)成功 勝任素質(zhì) 商業(yè)思維 管理技能 專業(yè)知識(shí) 職業(yè)心態(tài) 前瞻眼界 崗位職責(zé) 權(quán)力 利益 目標(biāo) 工作使命 多重 角色 45 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 ? 所有型式的對(duì)立或敵對(duì)的互動(dòng)關(guān)系。 3）應(yīng)與有關(guān)人員交談 4) 了解其說法與心情 ﹡ 一個(gè)人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)于一 個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作為以事實(shí)來考慮。 ﹡ 盡可能從廣泛的范圍得到協(xié)助，如此將使所采取的措施更為有效。他的賬單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。于是，馬課長就認(rèn)為，老田一定很討好這位上級(jí)，只好采取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。首先將自己的心理計(jì)劃的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。 —— 呂課長的處理方法 —— 74 思考題 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當(dāng)中，您覺得： 1 、馬課長有哪些失敗的地方？ 呂課長成功之處在哪里？ 75 人的動(dòng)機(jī) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。原來是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，并透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。于是，馬課長認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那里去請(qǐng)示這件事。他目前在營業(yè)課擔(dān)任賬單整理、計(jì)帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。 5) 符合目的嗎？ 對(duì)其本人、對(duì)其他部屬、對(duì)生產(chǎn)將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 68 4－ 1)是否應(yīng)該由自己做 這需由督導(dǎo)人自己決定。 （英國 737飛機(jī)事件） 6