【正文】 又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 73 ? 于是，課長把老田請來談話。 不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。說也奇怪，從那個時候以后，工作效率就變得不太理想。 2)是否需要別人的幫助 ﹡ 有時可請其它工作場所提供支持或者提供意見 —— 例如工廠的醫(yī)院，人事單位等。 2）涉及那些規(guī)則和慣例 ﹡ 規(guī)則是應遵守的書面性準則，慣例是累積的前例，有時后者的約束力較前者為大。它同時也是糾紛、爭吵或斗爭的狀態(tài)。 少量成員 ?225人 ?812個為最佳 互補技能 ?技術和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的和績效目標做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。 然而，當經理今天到課里視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長要注意，于是課長說：「李娜，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣。1 優(yōu)秀班組長 管理能力提升訓練 2 謝玉雄 現 任： 廈門德訊教育 高級培訓師 清華大學、武漢大學 MBA客座教授 學 歷 ： MBA 中 國 科 學 技 術 大 學 經 歷： 日本 TDK合資 公司 人力 資 源部 部長 富士康企 業(yè) 集 團 IE學院 首席院長 致伸 實業(yè)生產 部 課 長、副 經 理、 經 理 海外背景 3年 研究 方向 ：企業(yè)領導力和組織行為學 專 長 ： 培 訓師訓練 、人力 資 源管理、 中高層領導力 授 課： 1200場 次 3 第一 部分 高效溝通技巧 第二 部分 團隊建設 第三 部分 問題分析與解決 課程大綱 4 第 一部分 高效溝通技巧 5 班組長 的工作 關系 上 司 管理者 部屬 其 他 制造 培訓 安全 計劃 品 質 其他主管 公司外人 員 同 事 客戶 /供應 商 6 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍了下來；并將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 ?團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標 ?具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步 共同的方法 ?成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作 ?參照目的與目標不斷調整 彼此負責 ?在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解職業(yè)化團隊 40 團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 41 高效團隊建設時期的關鍵點 規(guī)范期強調 任務導向途徑 ? 領袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強調 角色界定途徑 ? 領袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強調 協(xié)作關系途徑 ? 領袖：建議者 ? 成員：控制者 動蕩期強調 價值觀途徑 ? 領袖：控制者 ? 成員：建議者 準確把握關鍵途徑 靈活調整團隊角色 領導高績效 的團隊 42 ? 實用 導向的 知識 ? 專業(yè) 導向的 技能 ? 價值 導向的 觀念 ? 結果 導向的 思維 ? 敬業(yè) 導向的 態(tài)度 ? 生存 導向的 心理 職 業(yè) 塑 造 43 職 業(yè) 表 現 ? 責任為中心 ?結果為導向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎 ? 服務為靈魂 ? 品質為保障 44 優(yōu)秀班組長的職業(yè)成功導圖 職業(yè)成功 勝任素質 商業(yè)思維 管理技能 專業(yè)知識 職業(yè)心態(tài) 前瞻眼界 崗位職責 權力 利益 目標 工作使命 多重 角色 45 團隊角色認知 團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現出來的特有的行為方式。 ? 所有型式的對立或敵對的互動關系。 3）應與有關人員交談 4) 了解其說法與心情 ﹡ 一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對于一 個人總是事實，因此需要將他的作為以事實來考慮。 ﹡ 盡可能從廣泛的范圍得到協(xié)助，如此將使所采取的措施更為有效。他的賬單的整理和分類等業(yè)務方面，也發(fā)生了許多錯誤。于是，馬課長就認為，老田一定很討好這位上級，只好采取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。首先將自己的心理計劃的某些改進案要求老田出個建議。 —— 呂課長的處理方法 —— 74 思考題 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得： 1 、馬課長有哪些失敗的地方？ 呂課長成功之處在哪里？ 75 人的動機 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產生。原來是因為迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，并透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。于是，馬課長認為應該給一些行政懲罰而到上級那里去請示這件事。他目前在營業(yè)課擔任賬單整理、計帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個新的地方。 5) 符合目的嗎？ 對其本人、對其他部屬、對生產將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷 68 4－ 1)是否應該由自己做 這需由督導人自己決定。 （英國 737飛機事件） 6