【正文】 v) z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*wA1D5G8JbNeQhTlWor%u( y+ B2E6H 9LcOfR jU mXp!samp。v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*xA1D5G8JbN eQiTl Wor%u( y+B3E6H9LcOfRjU mYp!samp。v) y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhTkWoZr%u( x+B2E5H9KcOfRiU mXpsamp。v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*xA1D5G8JbNeQiTl Wor %u( y+B3E6H9LcOfRj U mYp!samp。wz1D4G7JbMePhTkWoZr$u( x+ A2E5H 9KcNfR iUlXps%v) y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhos%v) y0B3F6I9LdOgSjVmYq!tamp。wz1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+ A2E5H 8KcNfQiUlXps%v) y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*wz1D4G7JbMeQhTkWoZr$u( x+B2E5H9KcNfRiUlXpsamp。w) z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*xA2D5G8KbN fQiTlXor%v( y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tamp。v)z0C3F7IaM dPgSkVnYq$t*xA1D 5G8JbNeQhTl Wor%u( y+B2E6H9LcOfRj U mXp!samp。 四、壓力管理的原則 改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟 原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念 不要為打翻的牛奶哭泣 五、心理管理 精神健康的維生素 A達(dá)觀 精神健康的維生素 B正直 精神健康的維生素 C快樂 精神健康的維生素 D愛心 精神健康的維生素 E寬厚 精神健康的維生素 F堅(jiān)強(qiáng) 精神減壓閥 1放棄 精神減壓閥 2忽略 精神減壓閥 3自遣 精神減壓閥 4宣泄 心理管理 健康心理依托 1社會(huì) 健康心理依托 2朋友 健康心理依托 3家庭 六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 （一）“歸零思考法” 我是誰？ 我想做什么？ 我會(huì)做什么？ 環(huán)境支持或允許我做什么？ 我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？ （二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段 第一時(shí)段：定位危機(jī) 第二時(shí)段：升職就業(yè)危機(jī) 第三時(shí)段：方向危機(jī) 第四時(shí)段：飯碗危機(jī) 職業(yè)生涯就像蓋廚房 （三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 定位你的職業(yè)角色 使自己成為復(fù)合型人才 擁有自己的 “ 獨(dú)門絕活 ” 把握機(jī)遇，成就價(jià)值 s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*wz1D4G8JbMeQhTkWoZr %u( x+B2E5H9KcOfRi U mXpsamp。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個(gè)目的： ? 溝通就是爭取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) 59 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對象、了解對方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式 (三 )溝通的三個(gè)步驟 感官測試 2022/2/14 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2022/2/14 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長對她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。 ?墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 ? 重點(diǎn)： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員 “ 品質(zhì) ” 的提升。 ? 重點(diǎn)： ? 清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。 表 現(xiàn) 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動(dòng)力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 準(zhǔn)備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型 用 我們一起談?wù)劊? 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型 用 我們一起談?wù)劊? 領(lǐng)導(dǎo)者做決定 型態(tài) 4— 授權(quán)型 用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型 用 我來決定 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權(quán) 2 說服 參與 授權(quán) 授權(quán) 1 參與 1 授權(quán) 2 授權(quán) 3 授 權(quán) 4 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖 權(quán)力 = 你可能的影響力 影響力的七類型： 第一類：專業(yè)影響力 第二類：信息影響力 第三類：指示影響力 第四類：職權(quán)影響力 第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力 第六類：關(guān)系影響力 第七類：強(qiáng)制影響力 管理風(fēng)格、員工準(zhǔn)備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關(guān)系 ? 低工作 S2 ? 高關(guān)系 ? 高工作 S1 ? 低關(guān)系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無意愿 ? 或不安 R2 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒能力 ? 沒意愿 ? 或不安 專業(yè) 指示 獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)制 信息 職權(quán) 關(guān)系 S4 ? 低關(guān)系 ? 低工作 如何提高影響力 我們常見的三種“刺頭” 有背景的員工 —— 團(tuán)隊(duì)的腫瘤 有優(yōu)勢的員工 —— 組織的破壞者 想跳槽的員工 —— 情緒的敗壞者 如何管理 “ 刺頭 ” 員工 一、如何做好計(jì)劃 ? 弄清楚問題的性質(zhì) ? 找影響問題的主要原因 1．征求部屬意見的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 ◆排斥性原則 2．員工的參與度 員工的參與度 決策的認(rèn)可度表示員工對決策的關(guān)心程度，決策質(zhì)量表示決策對班組 二、計(jì)劃的實(shí)施 計(jì)劃制定好了實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。 “ 當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是當(dāng)他 ……”