【正文】 76 工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化即工時(shí)定額。 2．作為設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的重要依據(jù) 通過(guò)時(shí)間分析，可以掌握各項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間的基本資料， 再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的設(shè)定方法，定出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。 避免動(dòng)作突變的原則：安排動(dòng)作時(shí)應(yīng)使動(dòng)作路線盡量保持為直線或圓滑曲線 2023/1/24 79 2動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的 16項(xiàng)原則 保持輕松節(jié)奏的原則：動(dòng)作也必須保持輕松的節(jié)奏，動(dòng)輒必須停下來(lái)進(jìn)行判斷的作業(yè)，會(huì)影響作業(yè)速度。 12 、易于操縱的原則：應(yīng)注意工具與人的結(jié)合的方便程度，工具的把手或操縱部位應(yīng)做成易于把握或控制的形狀。 1高度適當(dāng)?shù)脑瓌t：作業(yè)場(chǎng)所的工作臺(tái)面、桌椅的高度應(yīng)該處于適當(dāng)?shù)母叨龋屪鳂I(yè)者處于舒適安穩(wěn)的狀態(tài)下進(jìn)行作業(yè)。像這樣的生產(chǎn)方式就是 “ 單件生產(chǎn)單件傳送 ” 方式，也叫 “ 一個(gè)流 ” 。 注意二：劃分作業(yè)區(qū)和通道，一切便于操作 一般過(guò)道的寬度最少在 ，要方便一個(gè)周轉(zhuǎn)車(chē) 自由出入。如果車(chē)間面積緊湊，設(shè)備之間過(guò)于擁 擠，其中有的設(shè)備是否可以考慮不固定，而是能夠移動(dòng)的。 注意五：安全和環(huán)境文明和藹 暗淡的燈光，過(guò)低的高度，過(guò)高的溫度、濕度、噪音，粉塵，刺激的氣味等應(yīng)當(dāng)減少到最少。即在工作地只要有一個(gè)工件上去，必須一個(gè)工件離開(kāi)。 看板不僅要顯示生產(chǎn)的量的要求，而且還 要顯示生產(chǎn)這種量的時(shí)間要求。在品種多、數(shù)量少或按接單來(lái)安排生產(chǎn)的情況下，伴隨著接單內(nèi)容的多樣化，也就要求頻繁地變動(dòng)流水線的構(gòu)成。 提高生產(chǎn)作業(yè)人員自身能力。 3員工多能化的優(yōu)點(diǎn) 2023/1/24 102 3多能工培訓(xùn)方法 班內(nèi)定期輪換 工位定期輪換： 以 2－ 4小時(shí)進(jìn)行作業(yè)交叉 一天班長(zhǎng)： 每周指定一名工人代理班長(zhǎng) 崗位定期輪換 有利于安全生產(chǎn) 有利于改善作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 有利于知識(shí)和技能的擴(kuò)大的積累 有利于提高作業(yè)人員參與改善的積極性 有利于后備干部的培養(yǎng) 2023/1/24 103 水 準(zhǔn) 標(biāo)志 技能要求基準(zhǔn) 備注 4星 非常熟練，會(huì)教育別人 能做老師 3星 能熟練操作 繼續(xù)努力 2星 能操作，但不夠熟練 訓(xùn)練不足 1星 不會(huì)做或局限于理論知識(shí) 實(shí)踐不足 無(wú) 不知道，談不上做 應(yīng)接受教育 單項(xiàng)技能水準(zhǔn) 2023/1/24 104 分找 析出 現(xiàn)原 狀因 問(wèn)題產(chǎn)生 原因 找出主 要原因 制訂計(jì)劃 執(zhí)行實(shí)施 計(jì)劃 檢查工作 調(diào)查效果 總結(jié)處理 標(biāo)準(zhǔn)化 遺留問(wèn)題 進(jìn)入下 一循環(huán) p d C A 3 PDCA循環(huán) 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處置 2023/1/24 105 3 5W1H工作法 區(qū)分 5W1H 內(nèi)容 對(duì)策 對(duì)象 What 做什么？有必要嗎？ 排除工作中那些不必要的部分 目的 Why 為何要做？目的何在？ 場(chǎng)所 Where 在哪里做？非在哪里做嗎？ 如有可能，將其組合、分解或改變程序 時(shí)期 When 何時(shí)做？有必要在哪時(shí)做嗎？ 人 Who 由誰(shuí)做？別的人不行嗎？ 方法 How 怎樣做？有沒(méi)有更經(jīng)濟(jì)的手段 工作簡(jiǎn)單化 2號(hào)：寫(xiě)下目標(biāo) 4號(hào)自我分析 單元二、目標(biāo)管理 1號(hào)： 點(diǎn)燃欲望 3號(hào)： 目標(biāo)視覺(jué)化 5號(hào)：制定期限 7號(hào)：立即行動(dòng) 8號(hào)： 輸入潛意識(shí) 目標(biāo)管理的步驟 2號(hào)：寫(xiě)下目標(biāo) 25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： 27%的人沒(méi)有目標(biāo) 60％目標(biāo)模糊 10％有清晰但較短期的目標(biāo) 3％有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 人為什么需要目標(biāo)？ 社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界 社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活與工作 成為各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士 成為社會(huì)各界的頂尖人士 目標(biāo)體系的 SMART原則 ? Specific 明確的 ? Measurable 可以量度的 ? Achievable 可以達(dá)成的 ? Realistic 實(shí)際可行的 ? Time Bound 有時(shí)間性的 你是怎樣編排時(shí)間計(jì)劃？ 一、年度計(jì)劃－甘特圖 二、周計(jì)劃－執(zhí)行事項(xiàng)清單 史蒂芬 過(guò)了很久，小李滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。 單元三、工作指導(dǎo) 指導(dǎo)工作的方式 OJT—— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 1. 作業(yè)說(shuō)明 2. 示范，讓他做做看 3. 指導(dǎo)后觀察 指導(dǎo)方式的三階段 之準(zhǔn)備 ? 制作訓(xùn)練計(jì)劃表 ? 誰(shuí) …… ? 那個(gè)作業(yè) …… ? 到什么程度 …… ? 到幾時(shí) …… ? 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū) ? 指導(dǎo)別人之前先自己做做看 …… ? 步驟好嗎 …… ? 抓到重點(diǎn)嗎 …… ? 調(diào)查技能程度 ? 技能 …… ? 知識(shí) …… ? 準(zhǔn)備所有東西 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)、治工具、材料、零件、其它必須品 …… ? 檢查，整備作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備 指導(dǎo)工作的方式 1. 作業(yè)說(shuō)明 2. 示范，讓他做做看 3. 指導(dǎo)后觀察 指導(dǎo)方式 三階段 ① 使他平心靜氣 ② 創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 ③ 說(shuō)明要做什么作業(yè) ④ 確認(rèn)對(duì)該作業(yè)了解的程度 ⑤ 說(shuō)明該作業(yè)的重要度 ⑥ 安置正確的工作位置（容易觀察、不妨礙他人作業(yè)的安全地方） ⑦ 說(shuō)明使用的零件，治工具 …… ① 一邊說(shuō)明重點(diǎn)．理由一邊示范 ② 讓他一邊試做，一邊說(shuō)出主要步驟； ③ 幫他改正錯(cuò)誤； ④ 再讓他做一次，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)； ⑤ 重復(fù)教導(dǎo)至牢記為止 ① 讓他開(kāi)始工作，指定協(xié)助他的人； ② 經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； ③ 鼓勵(lì)提問(wèn)，必要時(shí)再指導(dǎo) ④ 逐步減少指導(dǎo)。 孩子考試成績(jī)不好： ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括； ? 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！ ? 不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！ 職責(zé)不等于結(jié)果！ 為員工過(guò)生日的故事 張總很想表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心，就決定以后每一個(gè)員工生日時(shí)，公司都要為員工慶祝。是員工學(xué)習(xí)的好榜樣 二段：做說(shuō)教：向員工講目標(biāo)，講原則，講道理，誨人不倦 三段： 做團(tuán)隊(duì)： 打造核心團(tuán)隊(duì)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，準(zhǔn)備人才 四段：做機(jī)制：建立制度、規(guī)則、流程，用機(jī)制管理人的行為 五段： 做模式： 建立滿足客戶價(jià)值并不依靠能人的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 六段：做復(fù)制：讓基層做傳承，讓員工做專(zhuān)注，讓團(tuán)隊(duì)幾何級(jí)成長(zhǎng) 七段： 做進(jìn)化： 遵從規(guī)律，優(yōu)勝劣汰，打造超強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 八段：做戰(zhàn)略：發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的客戶價(jià)值，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 九段： 做未來(lái)： 選好接班人，打下了長(zhǎng)青基業(yè)，留下原則與精神 ? 為什么工作很 拼命 ，加班加點(diǎn) 但領(lǐng)導(dǎo)卻還是 不滿意 ？ ? 為什么辛苦工作了一年，公司 的評(píng)價(jià)卻是 有苦勞 ,沒(méi)功勞 ？ ? 為什么每天工作 忙 得不可開(kāi)交， 卻看不到自己成長(zhǎng)，工作 沒(méi)有成就感 ？ 為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可？ 4）打造高效執(zhí)行力 執(zhí)行的 16字原則： ? 結(jié)果提前 ? 自我退后 ? 鎖定目標(biāo) ? 簡(jiǎn)單重復(fù) ? 在執(zhí)行的時(shí)候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將 “ 自我 ” 隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。 工作團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 ?共同目標(biāo) ?分配角色 ?成員技能 ?績(jī)效與激勵(lì) ?相互信任 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?組織支持 工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 —— 是指為了設(shè)定的 目標(biāo) ， 讓 事實(shí) 、 意見(jiàn) 、 觀點(diǎn) 、信息 、 思想和情感 等等在個(gè)人或群體中傳遞 ， 以此取得彼此的了解 ， 信任 ， 及良好的 人際關(guān)系 ， 并 致力達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程 。 ? 管理溝通實(shí)質(zhì)就是在商務(wù)活動(dòng)中，把信息、消息、思想、意見(jiàn)與態(tài)度從一方傳送至另一方的藝術(shù)，藉以建立共同意識(shí)的過(guò)程。” ? 美國(guó)著名管理專(zhuān)家杜拉克說(shuō)：“ 人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通 。 ? 李嘉誠(chéng)說(shuō)：營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 一個(gè)成功的人一定是始終具有積極心態(tài)的人。 ? 寬容的心態(tài) —— 胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。 ? 合作的心態(tài) —— 了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；在合作中競(jìng)爭(zhēng) ,在競(jìng)爭(zhēng)中合作。 (Personal Space) 空間距離 223。 管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱 1. 避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人； 2. 避免打哈欠，伸懶腰； 3. 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4. 不要跺腳或玩弄手指； 5. 在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)； 6. 不要總看手表，過(guò)于盯視對(duì)話者的眼睛； 7. 不要將雙手摟在頭后； 8. 不要將雙臂交叉； 9. 勿來(lái)回抖動(dòng)大腿； 10. 不要揉眼睛，撓頭，或過(guò)分昂頭； 11. 避免同他人坐得太近； 12. 若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。 ? 第 2 步是將意念轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式，也就是“知彼”。 ? 第 6 步是接受，以獲得對(duì)方的承諾。 ? When? 是指何時(shí)發(fā)送信息，所定時(shí)間是否恰當(dāng) What? 是指確定的信息內(nèi)容，要簡(jiǎn)潔，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、并用熟悉的語(yǔ)言 ? Who?是指確定誰(shuí)該接受信息，要獲得接受者的注意，還要考慮接受者的觀念、需要，及情緒 ? Where? 是指在何處發(fā)送信息？我們要考慮地點(diǎn)是否合適，是否不被干擾？ ? How? 決定信息發(fā)送的方法，如： l、電話、面談、會(huì)議、信函 ? 4W1H 中的這個(gè) H，是尤為重要的！ 1管理溝通的四大關(guān)鍵 管理溝通的前提： 彼此了解 （ 知己知彼 ， 百戰(zhàn)不殆 ） 管理溝通的基礎(chǔ)： 尊重理解 （ 溝通 不是 強(qiáng)迫對(duì)方接受 ， 而 要有 “ 對(duì)等 ” 的 心態(tài) ） 管理溝通的本質(zhì)： 換位思考 （ 要有 “ 設(shè)身處地 ” 的 胸懷 ） 管理溝通的結(jié)果： 求同存異 （ 承認(rèn)差異化的存在 ） 1美國(guó)管理協(xié)會(huì)管理溝通十誡 1. 溝通前要先明確自己的思想； 2. 檢查溝通的真正目的； 3. 全面考慮溝通的環(huán)境； 4. 在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量； 5. 要考慮信息的內(nèi)容及其含義； 6. 盡可能使傳送的信息對(duì)接收者有益或有用； 7. 溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查； 8. 溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來(lái)； 9. 必。 ? 成功人士進(jìn)行溝通時(shí)，有兩個(gè)關(guān)鍵因素，那就是給予有用的信息和收集有用的信息。 ? 第 4 步是接收，同時(shí)要為對(duì)方的處境設(shè)想。 ? 溝通可以 提升個(gè)人成功機(jī)率 ，它是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 ? 溝通還可以 增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間，以及個(gè)人對(duì)自身的了解與理解 。私人距離 近位私人距離 60 ~ 100cm 遠(yuǎn)位私人距離 1 ~ 223。 ? 換位的心態(tài) —— 打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問(wèn)題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進(jìn)行到底。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。 ? 感恩的心態(tài) —— 人要有一顆感恩的心。 管理溝通的八大特性 序 特性 具體描述 1 目的性 管理溝通總是為了一定的目的 2 隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是管理溝通 3 方向性 向上溝通、平行溝通、向下溝通 、與客戶溝通 4 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 5 主動(dòng)性 我們對(duì)待管理溝通都應(yīng)該有主動(dòng)性 6 策略性 管理溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同 7 情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 8 互賴性 管理溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 邁向 成功 的管理溝通心態(tài) ? 積極的心態(tài) —— 我們需要具備積極的心態(tài)。 希爾說(shuō)： 溝通，是一門(mén)生存的技巧 ，要學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 ? 馬克 . 吐溫說(shuō)： 溝通是成功人生的通行證 。 為什么要溝通 ? 美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織 內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之 上。 ? 管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)各種商務(wù)活動(dòng)，憑借一定