【正文】 車輛二部檢修車間主講：蔡超2023年 12月目錄一、班組、班組管理和班組長(zhǎng)二、班組長(zhǎng)核心管理能力三、班組長(zhǎng)工作藝術(shù)四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理五、自我革新與提升 — 金牌班組長(zhǎng)之必由之路代前言： “金牌班組長(zhǎng) ”之要義 樹立一種 心態(tài) 積極心態(tài)； 營(yíng)造一種 氛圍 快樂(lè)班組； 鑄造一種 精神 自我超越； 培植一個(gè) 根源 學(xué)習(xí)力； 學(xué)會(huì)一種 方法 系統(tǒng)思考 開發(fā)一種 能力 創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種 習(xí)慣 主動(dòng)反思； 明白一個(gè) 道理 溝通無(wú)限； 塑造一種 文化 和諧共享； 重視一種 管理 自我管理。 一、班組 班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的 “ 細(xì)胞 ” ，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。 班組的特點(diǎn)（ 1） 結(jié)構(gòu)小 最基層單位，不能再分；（ 2） 管理全 質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律 … 麻雀雖小，五臟俱全 。（ 3） 工作細(xì) 非常具體、需耐心、細(xì)致；（ 4） 任務(wù)實(shí) 上面千條線，下面一根針，公司所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組；（ 5） 群眾性 班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。 一、 班組、班組管理和班組長(zhǎng)二、班組管理 班組管理的基本內(nèi)涵 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人：即對(duì)員工的管理。 溝通達(dá)成一致 財(cái)：班組成本核算等。 控制功能 物：生產(chǎn)的管理，工具、生產(chǎn)資料。 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。 時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 時(shí)間管理 班組管理十大原則 以價(jià)值觀為核心的原則 關(guān)注利益的原則 自我管理的原則 以人為本的原則 全員參與的原則 刺激超越自我的原則 誠(chéng)信的原則 鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則 實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則 注重細(xì)節(jié)的原則 三大類型組織：人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公平；集體，一致目標(biāo)，特定方向；團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，行為規(guī)范（班組 —— 企業(yè)文化）關(guān)于利益： 關(guān)注員工動(dòng)態(tài)和想法； 培養(yǎng)規(guī)則和習(xí)慣，摒棄粗暴和簡(jiǎn)單，激發(fā)員工內(nèi)心； 關(guān)注員工環(huán)境（安全、設(shè)備、關(guān)懷等）自我管理：由 “ 要我干 ” 到 “我要干 ”細(xì)節(jié)：腳踏實(shí)地，堅(jiān)定執(zhí)行 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位 班組長(zhǎng) 是一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 ,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 在實(shí)際工作中，中高層管理者政策再好，沒(méi)有班組長(zhǎng)支持和配合，沒(méi)有一批懂管理的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，管理者政策就很難落實(shí)。 “ 職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小。 ” 班組長(zhǎng)的作用 （ 1） 班組長(zhǎng)影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)最終實(shí)現(xiàn)。 因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 （ 2） 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 （ 3） 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動(dòng)者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的 立場(chǎng)（（ 1）） 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說(shuō)話。面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說(shuō)話。 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。及作業(yè)成果。（（ 2）） 面對(duì)上級(jí)部門他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下聲音面對(duì)上級(jí)部門他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下聲音說(shuō)話。說(shuō)話。 沒(méi)有公司就不會(huì)有你這份工作，也沒(méi)有員工的工作。反之沒(méi)有公司就不會(huì)有你這份工作，也沒(méi)有員工的工作。反之，沒(méi)有全體員工的努力，也不會(huì)有公司的發(fā)展壯大。因此在保證，沒(méi)有全體員工的努力，也不會(huì)有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時(shí)，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與努力完成工作同時(shí)，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。希望。（（ 3）） 面對(duì)他直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。面對(duì)他直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 班班組長(zhǎng)是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理組長(zhǎng)是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。（（ 4）） 面對(duì)其他班組長(zhǎng)應(yīng)站在合作伙伴立場(chǎng)講話。面對(duì)其他班組長(zhǎng)應(yīng)站在合作伙伴立場(chǎng)講話。 對(duì)其他班組長(zhǎng)又是同對(duì)其他班組長(zhǎng)又是同事，是工作上的合作伙伴。事，是工作上的合作伙伴。 (同時(shí)還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）同時(shí)還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） 班組管理者的角色定位 雙重角色之 在員工面前的五大角色 ： 管理者 — 通過(guò)他人達(dá)到目標(biāo)。 （要素分配、執(zhí)行） 班組長(zhǎng) — 一種行為方式和影響力 。 （表率，身先士卒，模范和榜樣） 教練員 — 在工作中訓(xùn)練下屬 。 （傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升） 變革者 — 主動(dòng)創(chuàng)新 。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵(lì)，推動(dòng) “ 想法 ” ） 績(jī)效伙伴 — 與下屬的績(jī)效共同體 。 勇于向下承擔(dān)責(zé)任 個(gè)人魄力和魅力提升 雙重角色之 在直接上級(jí)面前的輔助角色： 直接上司的助手 — 主動(dòng)工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 善于向上分擔(dān)責(zé)任 個(gè)人成長(zhǎng)的階梯 （適度分擔(dān)，勤干）權(quán)力劃分： 法定權(quán)力 （職責(zé)規(guī)定） 彌補(bǔ) 專屬權(quán) （技能、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)） 非權(quán)力因素 個(gè)人魅力 （ 親和力、性格 非正式溝通）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知：生產(chǎn)技術(shù)型 (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人 )盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng) )哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則 )大撒把型 (得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任 )勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo) )特別提示： 承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個(gè)方面：167。 毛 遂自薦 最常見的一種承擔(dān)方式。在組織最需要的時(shí)候，主動(dòng)請(qǐng)纓，不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級(jí)心目中留下深刻印象。167。 敢做別人不愿意做的事情 一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情，在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。167。 承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 四大職責(zé)：勞動(dòng)管理：勞動(dòng)管理： 人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理。人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理。生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理： 包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等安全管理：安全管理： 嚴(yán)格按規(guī)程操作嚴(yán)格按規(guī)程操作輔助上級(jí)：輔助上級(jí)： 及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作情況，提出建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作情況，提出建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。 七種權(quán)限：具有指揮管理權(quán)具有指揮管理權(quán) ；；具有勞動(dòng)組織權(quán)具有勞動(dòng)組織權(quán) ：： 有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，批有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期、安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期、安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序有完善制度權(quán)有完善制度權(quán) ：： 制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各種工作制度和責(zé)任制度；制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各種工作制度和責(zé)任制度；有抵制違章權(quán)有抵制違章權(quán) ：： 有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮；拒絕違反工藝操作有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮；拒絕違反工藝操作有獎(jiǎng)懲建議權(quán)有獎(jiǎng)懲建議權(quán) ；考核、獎(jiǎng)勵(lì)；考核、獎(jiǎng)勵(lì)有舉才推薦權(quán)有舉才推薦權(quán) ；檢修之星、成長(zhǎng)之星、預(yù)備工班長(zhǎng)；檢修之星、成長(zhǎng)之星、預(yù)備工班長(zhǎng)有維護(hù)權(quán)益權(quán)有維護(hù)權(quán)益權(quán) ：： 有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 三大素質(zhì)要求： 人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。 十項(xiàng)能力要求： 作為管理者，管理能力是第一競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作 為職場(chǎng)人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。管理能力可細(xì)化為 領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10項(xiàng)能力。 班組現(xiàn)場(chǎng)管理三大核心能力： 組織與協(xié)調(diào)能力 執(zhí)行 能力 溝通協(xié)作能力二、 班組長(zhǎng)核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力167。 面對(duì)工作任務(wù)開展工作