【文章內(nèi)容簡介】 次）組織對公司質(zhì)量體系的管理評審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。 b) 副總經(jīng)理（兼管理者代表） —— 負責公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和完善； —— 對項目 /產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負全面責任； —— 主持召開公司質(zhì)量會議，推進各項質(zhì)量活動的正常開展。 c) 市場部經(jīng)理 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 5 管理職責 第 7 頁 共 9 頁 —— 負責公司產(chǎn)品的策劃與銷售，制定產(chǎn)品計劃、銷售計劃，并落實實施； —— 負責 本部門項目的承接和維護，制定有關(guān)系統(tǒng)方案、項目計劃，并落實實施； —— 負責與開發(fā)部經(jīng)理就產(chǎn)品和項目的交接。 d) 開發(fā)部經(jīng)理 —— 項目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項目人員并對所承擔項目的質(zhì)量負責； —— 負責組織開發(fā)過程 ,包括制定項目進度、組織需求分析、概要設(shè)計、測試以及驗收； —— 負責與市場部經(jīng)理的溝通； —— 負責人員培訓計劃的制定； —— 負責公司的科研方向和科研活動； —— 負責技術(shù)方向的制定和技術(shù)研討活動。 e) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 —— 全面管理公司的質(zhì)量工作，包括組織質(zhì)量手冊的編制； —— 對質(zhì)量指標、質(zhì)量計劃負責； —— 主持質(zhì)量分析會和不合格品的評審工作。 f) 產(chǎn)品策劃人員 —— 進行市場調(diào)研，實施產(chǎn)品的策劃，撰寫產(chǎn)品規(guī)格說明書，制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程。 g) 產(chǎn)品銷售人員 —— 負責產(chǎn)品的銷售策劃，以及產(chǎn)品的包裝、宣傳。 h) 質(zhì)量保證人員 —— 負責監(jiān)督所有項目的質(zhì)量保證活動，確保這些活動依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行，保證項目是在受控狀態(tài)下進行的。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負責制定項目的開發(fā)模型； —— 完成項目的系統(tǒng)分析和設(shè)計，按照質(zhì)量體系文件的要求，提交有關(guān)系統(tǒng)分析 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 5 管理職責 第 8 頁 共 9 頁 文檔和設(shè)計文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng)理負責； —— 負責審查測試計劃。 j) 開發(fā)人員 —— 負責依照項目設(shè)計文檔構(gòu)造代碼，并依照質(zhì)量體系文件的要求完成有關(guān)的質(zhì)量保證活動； —— 參與審查測試用例。 k) 測試人員 —— 負責編制測試計劃、測試大綱、測試用例、實施測試，并對測試的質(zhì)量負責。 l) 研究人員 —— 負責完成公司的研究項目，提交研究報告，并依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證研究報告的質(zhì)量。 m) 文檔管理員 —— 負責依照 質(zhì)量體系文件的規(guī)定，管理公司的各類文檔，并對文檔的質(zhì)量和存儲質(zhì)量負責。 n) 用戶培訓人員 —— 負責用戶培訓，可通過產(chǎn)品演示和系統(tǒng)的培訓，使用戶熟悉產(chǎn)品或項目的功能、性能和使用方法。 ?? 有關(guān)各崗位的具體任務(wù)和詳細工作內(nèi)容，以及該崗位的任職資格由《崗位責任及任職資格》詳細規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理任命總工程師兼任管理者代表，在全公司范圍行使質(zhì)量管理職責，并負責有關(guān)外部聯(lián)絡(luò)事宜。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效性，本公司形成了經(jīng)常性內(nèi)部溝通制度，主要是每周一次工作例會， 每月一期情況通報，每季度一次全公司職工大會，每年一次總結(jié) XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 5 管理職責 第 9 頁 共 9 頁 評比。 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，本公司每年至少進行一次管理評審，一般安排在年底進行，但發(fā)生重大問題或需要時，將及時進行，不限于每年一次。對評審作出的決策，將由責任部門落實實施，質(zhì)管部負責監(jiān)督檢查和驗證。 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 6 資源管理 第 1 頁 共 2 頁 6 資源管理 資源提供 本公司所需的物力和財力資源主要包括硬件和軟件兩大類，硬件主要是計算機及其外圍設(shè)備、通訊設(shè)備等，軟件主要是工具軟件、參考書和資料等。對于這些資源每個月都由各部門提出需求計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后由行政部負責采購發(fā)放。 人力資源 總則 本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員主要是軟件設(shè)計和開發(fā)人員、技術(shù)服務(wù)人員、市場營銷人員，為了使他們勝任工作，招聘時已考查了他們的學 歷、技能和經(jīng)驗，每年還安排適當?shù)呐嘤?，對技術(shù)骨干還送到對口機構(gòu)、高校深造，并參加出國考察、參加國際學術(shù)會議等。 能力、意識和培訓 a) 由培訓部經(jīng)理負責確定當前本公司所需要的技術(shù)或研究人才，并向副總經(jīng)理提交有關(guān)的人員需求報告。 b) 由培訓部經(jīng)理組織實施技術(shù)培訓，其依據(jù)是《培訓程序》。 c) 培訓內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識。 d) 重視培訓有效性的評價，包括對培訓活動的評價和學員能力提高程度的評價。對培訓活動的評價可通過考試、對教師和教材的考查進行；學員能力的提高可通過對 比法確定，即學員本身培訓前后能力的變化，以及對比已受培訓和未受培訓的人員能力的差異。 e) 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 a) 本公司確定、提供和維護質(zhì)量管理軟件開發(fā)和服務(wù)活動必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并隨著信息技術(shù)的進步適時更新、改造和提高。 b) 本公司的基礎(chǔ)設(shè)施主要是計算機硬件和軟件以及通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。要完善維護管理制 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 6 資源管理 第 2 頁 共 2 頁 度。 工作環(huán)境 a) 良好的工 作環(huán)境是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。 b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面，良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 1 頁 共 9 頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 a) 策劃范圍：軟件開發(fā)、復制、交付和安裝事宜。 b) 質(zhì)量計劃是針對具體產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的質(zhì)量措施，內(nèi)容包括：應(yīng)達到的質(zhì)量目 標、與該產(chǎn)品或項目有關(guān)人員的職責、所采取的質(zhì)量控制措施、必要的測試和測試工具等。 c) 策劃內(nèi)容（見圖 1）。 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 2 頁 共 9 頁 圖 1 項目開發(fā)過程圖 d) 支持文件： QP 701 產(chǎn)品需求合同評審程序 QP 702 軟件設(shè)計和開發(fā)控制程序 QP 703 標識和可追溯性程序 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 a) 顧客需要與承諾； XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 3 頁 共 9 頁 b) 技術(shù)事項； c) 管理事項； d) 法規(guī)、安全和保密事項； e) 支持文件 《產(chǎn)品需求合同評審程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 a) 由市場部經(jīng)理負責制定有關(guān)合同評審程序； b) 所有合同、協(xié)議以及 規(guī)定