【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)議，推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的正常開展。 c) 市場(chǎng)部經(jīng)理 —— 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的策劃與銷售，制定產(chǎn)品計(jì)劃、銷售計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施； —— 負(fù)責(zé)本部門項(xiàng)目的承接和維護(hù)，制定有關(guān)系統(tǒng)方案、項(xiàng)目計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施； —— 負(fù)責(zé)與開發(fā)部經(jīng)理就產(chǎn)品和項(xiàng)目的交接。 d) 開發(fā)部經(jīng)理 —— 項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項(xiàng)目人員并對(duì)所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)組織開發(fā)過(guò)程 ,包括制定項(xiàng)目進(jìn)度、組織需求分析、概要設(shè)計(jì)、測(cè)試以及驗(yàn)收； —— 負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部經(jīng)理的溝通； —— 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定； —— 負(fù)責(zé)公司的科研方向和科研活動(dòng)； —— 負(fù)責(zé)技術(shù)方向的制定和技術(shù)研討活動(dòng)。 e) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 —— 全面管理公司的質(zhì)量工作，包括組織質(zhì)量手冊(cè)的編制； —— 對(duì)質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量計(jì) 劃負(fù)責(zé)； —— 主持質(zhì)量分析會(huì)和不合格品的評(píng)審工作。 f) 產(chǎn)品策劃人員 —— 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)施產(chǎn)品的策劃，撰寫產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書，制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程。 g) 產(chǎn)品銷售人員 —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售策劃，以及產(chǎn)品的包裝、宣傳。 h) 質(zhì)量保證人員 —— 負(fù)責(zé)監(jiān)督所有項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，確保這些活動(dòng)依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行，保證項(xiàng)目是在受控狀態(tài)下進(jìn)行的。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的開發(fā)模型； —— 完成項(xiàng)目的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，按照質(zhì)量體系文件的要求，提交有關(guān)系統(tǒng)分析文檔和設(shè)計(jì)文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng) 理負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)審查測(cè)試計(jì)劃。 j) 開發(fā)人員 —— 負(fù)責(zé)依照項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔構(gòu)造代碼，并依照質(zhì)量體系文件的要求完成有關(guān)的質(zhì)量保證活動(dòng)； —— 參與審查測(cè)試用例。 k) 測(cè)試人員 —— 負(fù)責(zé)編制測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試大綱、測(cè)試用例、實(shí)施測(cè)試，并對(duì)測(cè)試的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 l) 研究人員 —— 負(fù)責(zé)完成公司的研究項(xiàng)目，提交研究報(bào)告，并依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證研究報(bào)告的質(zhì)量。 m) 文檔管理員 —— 負(fù)責(zé)依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，管理公司的各類文檔，并對(duì)文檔的質(zhì)量和存儲(chǔ)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 n) 用戶培訓(xùn)人員 —— 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，可通過(guò)產(chǎn)品演示和系 統(tǒng)的培訓(xùn)，使用戶熟悉產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能、性能和使用方法。 ?? 有關(guān)各崗位的具體任務(wù)和詳細(xì)工作內(nèi)容，以及該崗位的任職資格由《崗位責(zé)任及任職資格》詳細(xì)規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理任命總工程師兼任管理者代表，在全公司范圍行使質(zhì)量管理職責(zé)，并負(fù)責(zé)有關(guān)外部聯(lián)絡(luò)事宜。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效性，本公司形成了經(jīng)常性內(nèi)部溝通制度，主要是每周一次工作例會(huì)，每月一期情況通報(bào)，每季度一次全公司職工大會(huì)，每年一次總結(jié)評(píng)比。 管理評(píng)審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效 性，本公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，一般安排在年底進(jìn)行，但發(fā)生重大問(wèn)題或需要時(shí)，將及時(shí)進(jìn)行，不限于每年一次。對(duì)評(píng)審作出的決策，將由責(zé)任部門落實(shí)實(shí)施，質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和驗(yàn)證。 6 資源管理 資源提供 本公司所需的物力和財(cái)力資源主要包括硬件和軟件兩大類，硬件主要是計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備、通訊設(shè)備等，軟件主要是工具軟件、參考書和資料等。對(duì)于這些資源每個(gè)月都由各部門提出需求計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)采購(gòu)發(fā)放。 人力資源 總則 本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員主要是軟件設(shè)計(jì)和開 發(fā)人員、技術(shù)服務(wù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，為了使他們勝任工作，招聘時(shí)已考查了他們的學(xué)歷、技能和經(jīng)驗(yàn)，每年還安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，對(duì)技術(shù)骨干還送到對(duì)口機(jī)構(gòu)、高校深造，并參加出國(guó)考察、參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議等。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a) 由培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)確定當(dāng)前本公司所需要的技術(shù)或研究人才，并向副總經(jīng)理提交有關(guān)的人員需求報(bào)告。 b) 由培訓(xùn)部經(jīng)理組織實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，其依據(jù)是《培訓(xùn)程序》。 c) 培訓(xùn)內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識(shí)。 d) 重視培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)，包括對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和學(xué)員能力提高程度的評(píng) 價(jià)。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)可通過(guò)考試、對(duì)教師和教材的考查進(jìn)行；學(xué)員能力的提高可通過(guò)對(duì)比法確定，即學(xué)員本身培訓(xùn)前后能力的變化，以及對(duì)比已受培訓(xùn)和未受培訓(xùn)的人員能力的差異。 e) 相關(guān)文件 QP 601《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 a) 本公司確定、提供和維護(hù)質(zhì)量管理軟件開發(fā)和服務(wù)活動(dòng)必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并隨著信息技術(shù)的進(jìn)步適時(shí)更新、改造和提高。 b) 本公司的基礎(chǔ)設(shè)施主要是計(jì)算機(jī)硬件和軟件以及通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。要完善維護(hù)管理制 度。 工作環(huán)境 a) 良好的工作環(huán)境是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。 b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面，良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 a) 策劃范圍：軟件開發(fā)、復(fù)制、交付和安裝事宜。 b) 質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定的質(zhì)量措施，內(nèi)容包括：應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目 標(biāo)、與該產(chǎn)品或項(xiàng)目有關(guān)人員的職責(zé)、所采取的質(zhì)量控制措施、必要的測(cè)試和測(cè)試工具等。 c) 策劃內(nèi)容（見圖 1）。 圖 1 項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程圖 d) 支持文件： QP 701 產(chǎn)品需求合同評(píng)審程序 QP 702 軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 QP 703 標(biāo)識(shí)和可追溯性程序 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 a) 顧客需要與承諾； b) 技術(shù)事項(xiàng)； c) 管理事項(xiàng)； d) 法規(guī)、安全和保密事項(xiàng)； e) 支持文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評(píng)審程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 a) 由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定有關(guān)合同評(píng)審程序； b) 所有合同、協(xié)議以及 ，均應(yīng)按照 SC 001《合同規(guī)范》要求制定； c) 所有合同、協(xié)議以及 ，均應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，重 大項(xiàng)目的評(píng)審應(yīng)從投標(biāo)、方案階段便開始評(píng)審，并延續(xù)至后續(xù)階段，以確保合同所作的承諾是可行且沒(méi)有疏漏的。評(píng)審過(guò)程見程序文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評(píng)審程序》； d) 所有合同的修訂都應(yīng)受有關(guān)合同評(píng)審程序的控制； e) 所有評(píng)審工作都應(yīng)做好記錄，并將其作為記錄加以保存。 顧客溝通 a) 由顧客提供軟件需求規(guī)格說(shuō)明； b) 確定顧客參與聯(lián)合開發(fā)的程度； c) 請(qǐng)顧客參與軟件評(píng)審和確認(rèn)； d) 對(duì)用戶提供培