【文章內(nèi)容簡介】 會議，推進各項質(zhì)量活動的正常開展。 c) 市場部經(jīng)理 —— 負責公司產(chǎn)品的策劃與銷售，制定產(chǎn)品計劃、銷售計劃，并落實實施； —— 負責本部門項目的承接和維護，制定有關系統(tǒng)方案、項目計劃，并落實實施； —— 負責與開發(fā)部經(jīng)理就產(chǎn)品和項目的交接。 d) 開發(fā)部經(jīng)理 —— 項目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項目人員并對所承擔項目的質(zhì)量負責； —— 負責組織開發(fā)過程 ,包括制定項目進度、組織需求分析、概要設計、測試以及驗收； —— 負責與市場部經(jīng)理的溝通； —— 負責人員培訓計劃的制定； —— 負責公司的科研方向和科研活動； —— 負責技術(shù)方向的制定和技術(shù)研討活動。 e) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 —— 全面管理公司的質(zhì)量工作，包括組織質(zhì)量手冊的編制； —— 對質(zhì)量指標、質(zhì)量計 劃負責； —— 主持質(zhì)量分析會和不合格品的評審工作。 f) 產(chǎn)品策劃人員 —— 進行市場調(diào)研，實施產(chǎn)品的策劃，撰寫產(chǎn)品規(guī)格說明書，制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程。 g) 產(chǎn)品銷售人員 —— 負責產(chǎn)品的銷售策劃，以及產(chǎn)品的包裝、宣傳。 h) 質(zhì)量保證人員 —— 負責監(jiān)督所有項目的質(zhì)量保證活動，確保這些活動依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行，保證項目是在受控狀態(tài)下進行的。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負責制定項目的開發(fā)模型； —— 完成項目的系統(tǒng)分析和設計，按照質(zhì)量體系文件的要求，提交有關系統(tǒng)分析文檔和設計文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng) 理負責； —— 負責審查測試計劃。 j) 開發(fā)人員 —— 負責依照項目設計文檔構(gòu)造代碼，并依照質(zhì)量體系文件的要求完成有關的質(zhì)量保證活動； —— 參與審查測試用例。 k) 測試人員 —— 負責編制測試計劃、測試大綱、測試用例、實施測試，并對測試的質(zhì)量負責。 l) 研究人員 —— 負責完成公司的研究項目，提交研究報告，并依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證研究報告的質(zhì)量。 m) 文檔管理員 —— 負責依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，管理公司的各類文檔，并對文檔的質(zhì)量和存儲質(zhì)量負責。 n) 用戶培訓人員 —— 負責用戶培訓，可通過產(chǎn)品演示和系 統(tǒng)的培訓，使用戶熟悉產(chǎn)品或項目的功能、性能和使用方法。 ?? 有關各崗位的具體任務和詳細工作內(nèi)容，以及該崗位的任職資格由《崗位責任及任職資格》詳細規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理任命總工程師兼任管理者代表，在全公司范圍行使質(zhì)量管理職責，并負責有關外部聯(lián)絡事宜。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效性，本公司形成了經(jīng)常性內(nèi)部溝通制度，主要是每周一次工作例會，每月一期情況通報，每季度一次全公司職工大會，每年一次總結(jié)評比。 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效 性，本公司每年至少進行一次管理評審，一般安排在年底進行，但發(fā)生重大問題或需要時，將及時進行，不限于每年一次。對評審作出的決策，將由責任部門落實實施，質(zhì)管部負責監(jiān)督檢查和驗證。 6 資源管理 資源提供 本公司所需的物力和財力資源主要包括硬件和軟件兩大類，硬件主要是計算機及其外圍設備、通訊設備等，軟件主要是工具軟件、參考書和資料等。對于這些資源每個月都由各部門提出需求計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后由行政部負責采購發(fā)放。 人力資源 總則 本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員主要是軟件設計和開 發(fā)人員、技術(shù)服務人員、市場營銷人員，為了使他們勝任工作，招聘時已考查了他們的學歷、技能和經(jīng)驗，每年還安排適當?shù)呐嘤?，對技術(shù)骨干還送到對口機構(gòu)、高校深造，并參加出國考察、參加國際學術(shù)會議等。 能力、意識和培訓 a) 由培訓部經(jīng)理負責確定當前本公司所需要的技術(shù)或研究人才，并向副總經(jīng)理提交有關的人員需求報告。 b) 由培訓部經(jīng)理組織實施技術(shù)培訓，其依據(jù)是《培訓程序》。 c) 培訓內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識。 d) 重視培訓有效性的評價，包括對培訓活動的評價和學員能力提高程度的評 價。對培訓活動的評價可通過考試、對教師和教材的考查進行；學員能力的提高可通過對比法確定，即學員本身培訓前后能力的變化，以及對比已受培訓和未受培訓的人員能力的差異。 e) 相關文件 QP 601《人力資源控制程序》。 基礎設施 a) 本公司確定、提供和維護質(zhì)量管理軟件開發(fā)和服務活動必要的基礎設施，并隨著信息技術(shù)的進步適時更新、改造和提高。 b) 本公司的基礎設施主要是計算機硬件和軟件以及通信設備和網(wǎng)絡。要完善維護管理制 度。 工作環(huán)境 a) 良好的工作環(huán)境是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。 b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面，良好的人際關系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 a) 策劃范圍：軟件開發(fā)、復制、交付和安裝事宜。 b) 質(zhì)量計劃是針對具體產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的質(zhì)量措施，內(nèi)容包括：應達到的質(zhì)量目 標、與該產(chǎn)品或項目有關人員的職責、所采取的質(zhì)量控制措施、必要的測試和測試工具等。 c) 策劃內(nèi)容（見圖 1）。 圖 1 項目開發(fā)過程圖 d) 支持文件： QP 701 產(chǎn)品需求合同評審程序 QP 702 軟件設計和開發(fā)控制程序 QP 703 標識和可追溯性程序 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關要求的確定 a) 顧客需要與承諾； b) 技術(shù)事項； c) 管理事項； d) 法規(guī)、安全和保密事項； e) 支持文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評審程序》。 與產(chǎn)品有關要求的評審 a) 由市場部經(jīng)理負責制定有關合同評審程序； b) 所有合同、協(xié)議以及 ，均應按照 SC 001《合同規(guī)范》要求制定； c) 所有合同、協(xié)議以及 ，均應進行評審，重 大項目的評審應從投標、方案階段便開始評審，并延續(xù)至后續(xù)階段，以確保合同所作的承諾是可行且沒有疏漏的。評審過程見程序文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評審程序》； d) 所有合同的修訂都應受有關合同評審程序的控制； e) 所有評審工作都應做好記錄，并將其作為記錄加以保存。 顧客溝通 a) 由顧客提供軟件需求規(guī)格說明； b) 確定顧客參與聯(lián)合開發(fā)的程度； c) 請顧客參與軟件評審和確認； d) 對用戶提供培