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正文內(nèi)容

某it企業(yè)軟件業(yè)質(zhì)量手冊(編輯修改稿)

2024-07-30 10:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 會議,推進(jìn)各項質(zhì)量活動的正常開展。 c) 市場部經(jīng)理 —— 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的策劃與銷售,制定產(chǎn)品計劃、銷售計劃,并落實實施; —— 負(fù)責(zé)本部門項目的承接和維護(hù),制定有關(guān)系統(tǒng)方案、項目計劃,并落實實施; —— 負(fù)責(zé)與開發(fā)部經(jīng)理就產(chǎn)品和項目的交接。 d) 開發(fā)部經(jīng)理 —— 項目的組織協(xié)調(diào)工作,確定項目人員并對所承擔(dān)項目的質(zhì)量負(fù)責(zé); —— 負(fù)責(zé)組織開發(fā)過程 ,包括制定項目進(jìn)度、組織需求分析、概要設(shè)計、測試以及驗收; —— 負(fù)責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通; —— 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計劃的制定; —— 負(fù)責(zé)公司的科研方向和科研活動; —— 負(fù)責(zé)技術(shù)方向的制定和技術(shù)研討活動。 e) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 —— 全面管理公司的質(zhì)量工作,包括組織質(zhì)量手冊的編制; —— 對質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量計 劃負(fù)責(zé); —— 主持質(zhì)量分析會和不合格品的評審工作。 f) 產(chǎn)品策劃人員 —— 進(jìn)行市場調(diào)研,實施產(chǎn)品的策劃,撰寫產(chǎn)品規(guī)格說明書,制定產(chǎn)品開發(fā)計劃,協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程。 g) 產(chǎn)品銷售人員 —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售策劃,以及產(chǎn)品的包裝、宣傳。 h) 質(zhì)量保證人員 —— 負(fù)責(zé)監(jiān)督所有項目的質(zhì)量保證活動,確保這些活動依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行,保證項目是在受控狀態(tài)下進(jìn)行的。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負(fù)責(zé)制定項目的開發(fā)模型; —— 完成項目的系統(tǒng)分析和設(shè)計,按照質(zhì)量體系文件的要求,提交有關(guān)系統(tǒng)分析文檔和設(shè)計文檔,其工作向開發(fā)部經(jīng) 理負(fù)責(zé); —— 負(fù)責(zé)審查測試計劃。 j) 開發(fā)人員 —— 負(fù)責(zé)依照項目設(shè)計文檔構(gòu)造代碼,并依照質(zhì)量體系文件的要求完成有關(guān)的質(zhì)量保證活動; —— 參與審查測試用例。 k) 測試人員 —— 負(fù)責(zé)編制測試計劃、測試大綱、測試用例、實施測試,并對測試的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 l) 研究人員 —— 負(fù)責(zé)完成公司的研究項目,提交研究報告,并依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證研究報告的質(zhì)量。 m) 文檔管理員 —— 負(fù)責(zé)依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定,管理公司的各類文檔,并對文檔的質(zhì)量和存儲質(zhì)量負(fù)責(zé)。 n) 用戶培訓(xùn)人員 —— 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn),可通過產(chǎn)品演示和系 統(tǒng)的培訓(xùn),使用戶熟悉產(chǎn)品或項目的功能、性能和使用方法。 ?? 有關(guān)各崗位的具體任務(wù)和詳細(xì)工作內(nèi)容,以及該崗位的任職資格由《崗位責(zé)任及任職資格》詳細(xì)規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理任命總工程師兼任管理者代表,在全公司范圍行使質(zhì)量管理職責(zé),并負(fù)責(zé)有關(guān)外部聯(lián)絡(luò)事宜。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效性,本公司形成了經(jīng)常性內(nèi)部溝通制度,主要是每周一次工作例會,每月一期情況通報,每季度一次全公司職工大會,每年一次總結(jié)評比。 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效 性,本公司每年至少進(jìn)行一次管理評審,一般安排在年底進(jìn)行,但發(fā)生重大問題或需要時,將及時進(jìn)行,不限于每年一次。對評審作出的決策,將由責(zé)任部門落實實施,質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和驗證。 6 資源管理 資源提供 本公司所需的物力和財力資源主要包括硬件和軟件兩大類,硬件主要是計算機及其外圍設(shè)備、通訊設(shè)備等,軟件主要是工具軟件、參考書和資料等。對于這些資源每個月都由各部門提出需求計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)采購發(fā)放。 人力資源 總則 本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員主要是軟件設(shè)計和開 發(fā)人員、技術(shù)服務(wù)人員、市場營銷人員,為了使他們勝任工作,招聘時已考查了他們的學(xué)歷、技能和經(jīng)驗,每年還安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),對技術(shù)骨干還送到對口機構(gòu)、高校深造,并參加出國考察、參加國際學(xué)術(shù)會議等。 能力、意識和培訓(xùn) a) 由培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)確定當(dāng)前本公司所需要的技術(shù)或研究人才,并向副總經(jīng)理提交有關(guān)的人員需求報告。 b) 由培訓(xùn)部經(jīng)理組織實施技術(shù)培訓(xùn),其依據(jù)是《培訓(xùn)程序》。 c) 培訓(xùn)內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識。 d) 重視培訓(xùn)有效性的評價,包括對培訓(xùn)活動的評價和學(xué)員能力提高程度的評 價。對培訓(xùn)活動的評價可通過考試、對教師和教材的考查進(jìn)行;學(xué)員能力的提高可通過對比法確定,即學(xué)員本身培訓(xùn)前后能力的變化,以及對比已受培訓(xùn)和未受培訓(xùn)的人員能力的差異。 e) 相關(guān)文件 QP 601《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 a) 本公司確定、提供和維護(hù)質(zhì)量管理軟件開發(fā)和服務(wù)活動必要的基礎(chǔ)設(shè)施,并隨著信息技術(shù)的進(jìn)步適時更新、改造和提高。 b) 本公司的基礎(chǔ)設(shè)施主要是計算機硬件和軟件以及通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。要完善維護(hù)管理制 度。 工作環(huán)境 a) 良好的工作環(huán)境是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。 b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面,良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神,安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 a) 策劃范圍:軟件開發(fā)、復(fù)制、交付和安裝事宜。 b) 質(zhì)量計劃是針對具體產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的質(zhì)量措施,內(nèi)容包括:應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目 標(biāo)、與該產(chǎn)品或項目有關(guān)人員的職責(zé)、所采取的質(zhì)量控制措施、必要的測試和測試工具等。 c) 策劃內(nèi)容(見圖 1)。 圖 1 項目開發(fā)過程圖 d) 支持文件: QP 701 產(chǎn)品需求合同評審程序 QP 702 軟件設(shè)計和開發(fā)控制程序 QP 703 標(biāo)識和可追溯性程序 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 a) 顧客需要與承諾; b) 技術(shù)事項; c) 管理事項; d) 法規(guī)、安全和保密事項; e) 支持文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評審程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 a) 由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定有關(guān)合同評審程序; b) 所有合同、協(xié)議以及 ,均應(yīng)按照 SC 001《合同規(guī)范》要求制定; c) 所有合同、協(xié)議以及 ,均應(yīng)進(jìn)行評審,重 大項目的評審應(yīng)從投標(biāo)、方案階段便開始評審,并延續(xù)至后續(xù)階段,以確保合同所作的承諾是可行且沒有疏漏的。評審過程見程序文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評審程序》; d) 所有合同的修訂都應(yīng)受有關(guān)合同評審程序的控制; e) 所有評審工作都應(yīng)做好記錄,并將其作為記錄加以保存。 顧客溝通 a) 由顧客提供軟件需求規(guī)格說明; b) 確定顧客參與聯(lián)合開發(fā)的程度; c) 請顧客參與軟件評審和確認(rèn); d) 對用戶提供培
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