【正文】 ) 良好的工 作環(huán)境是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。 b) 本公司的基礎(chǔ)設(shè)施主要是計算機(jī)硬件和軟件以及通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。 e) 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》。 d) 重視培訓(xùn)有效性的評價，包括對培訓(xùn)活動的評價和學(xué)員能力提高程度的評價。 b) 由培訓(xùn)部經(jīng)理組織實施技術(shù)培訓(xùn)，其依據(jù)是《培訓(xùn)程序》。 人力資源 總則 本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員主要是軟件設(shè)計和開發(fā)人員、技術(shù)服務(wù)人員、市場營銷人員，為了使他們勝任工作，招聘時已考查了他們的學(xué) 歷、技能和經(jīng)驗，每年還安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，對技術(shù)骨干還送到對口機(jī)構(gòu)、高校深造，并參加出國考察、參加國際學(xué)術(shù)會議等。 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 6 資源管理 第 1 頁 共 2 頁 6 資源管理 資源提供 本公司所需的物力和財力資源主要包括硬件和軟件兩大類，硬件主要是計算機(jī)及其外圍設(shè)備、通訊設(shè)備等，軟件主要是工具軟件、參考書和資料等。 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，本公司每年至少進(jìn)行一次管理評審，一般安排在年底進(jìn)行，但發(fā)生重大問題或需要時，將及時進(jìn)行，不限于每年一次。 管理者代表 總經(jīng)理任命總工程師兼任管理者代表，在全公司范圍行使質(zhì)量管理職責(zé)，并負(fù)責(zé)有關(guān)外部聯(lián)絡(luò)事宜。 n) 用戶培訓(xùn)人員 —— 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，可通過產(chǎn)品演示和系統(tǒng)的培訓(xùn)，使用戶熟悉產(chǎn)品或項目的功能、性能和使用方法。 l) 研究人員 —— 負(fù)責(zé)完成公司的研究項目，提交研究報告，并依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證研究報告的質(zhì)量。 j) 開發(fā)人員 —— 負(fù)責(zé)依照項目設(shè)計文檔構(gòu)造代碼，并依照質(zhì)量體系文件的要求完成有關(guān)的質(zhì)量保證活動； —— 參與審查測試用例。 h) 質(zhì)量保證人員 —— 負(fù)責(zé)監(jiān)督所有項目的質(zhì)量保證活動，確保這些活動依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行，保證項目是在受控狀態(tài)下進(jìn)行的。 f) 產(chǎn)品策劃人員 —— 進(jìn)行市場調(diào)研，實施產(chǎn)品的策劃，撰寫產(chǎn)品規(guī)格說明書，制定產(chǎn)品開發(fā)計劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程。 d) 開發(fā)部經(jīng)理 —— 項目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項目人員并對所承擔(dān)項目的質(zhì)量負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)組織開發(fā)過程 ,包括制定項目進(jìn)度、組織需求分析、概要設(shè)計、測試以及驗收； —— 負(fù)責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通； —— 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計劃的制定； —— 負(fù)責(zé)公司的科研方向和科研活動； —— 負(fù)責(zé)技術(shù)方向的制定和技術(shù)研討活動。 b) 副總經(jīng)理（兼管理者代表） —— 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和完善； —— 對項目 /產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； —— 主持召開公司質(zhì)量會議，推進(jìn)各項質(zhì)量活動的正常開展。 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 5 管理職責(zé) 第 3 頁 共 9 頁 表 1 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖 XX 公司 章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊 版本 /修訂次數(shù)： A/00 5 管理職責(zé) 第 4 頁 共 9 頁 表 2 過 程 職 能 分 配 表 序號 過程名稱 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 開發(fā) 部 技術(shù) 支持部 質(zhì)量 管理部 市場 部 行政 部 培訓(xùn) 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ 記錄控制 ▲ △ △ ▲ △ △ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ △ 策劃 △ △ ▲ △ △ △ 質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ △ △ ▲ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 管理者代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 管理評審 ▲ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 人力資源 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 能力、意識 和培訓(xùn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 序號 過程名稱 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 開發(fā) 部 技術(shù) 支持部 質(zhì)量 管理部 市場 部 行政 部 培訓(xùn) 部 工作環(huán)境 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程 △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過 程與產(chǎn)品有關(guān)的 要求確定 ▲ △ △ △ ▲ △ 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的評審 ▲ △ △ △ △ ▲ △ 顧客溝通 ▲ △ △ △ ▲ 設(shè)計和開發(fā) ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)策劃 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)輸入 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)輸出 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)評審 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)驗證 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) ▲ ▲ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) 更改的控制 ▲ ▲ △ △ 采 購 ▲ △ △ △ △ ▲ 采購過程 △ △ △ △ ▲ 采購信息 △ △ △ △ ▲ 采購產(chǎn)品的驗證 ▲ △ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 的控制 ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ▲ △ ▲ △ 標(biāo)識和可追溯性 ▲ △ △ △ ▲ 顧客財產(chǎn) ▲ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品防 護(hù) ▲ △ △ ▲ △ 監(jiān)視和測量裝置 的控制 ▲ ▲ △ 8 測量、分析和改進(jìn) △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ 序號 過程名稱 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 開發(fā) 部 技術(shù) 支持部 質(zhì)量 管理部 市場 部