【正文】 息、過程產(chǎn)品、成品質(zhì)量信息、安全生產(chǎn)信息、市場(chǎng)信息、顧客反饋信息等，對(duì)于這些信息，本公司作如下要求進(jìn)行及時(shí)和有效溝通：a) 及時(shí)信息及時(shí)傳遞；b) 需要其他部門知道的信息，必須讓其知道；質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：HX/QMSZS01A版第0次修改c)重要信息以文字傳遞；d)各部門負(fù)責(zé)人是信息溝通的第一責(zé)任人。生產(chǎn)部：a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境的管理；b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的管理；c) 負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行生產(chǎn)；d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、防護(hù)、搬運(yùn)和包裝；e) 負(fù)責(zé)制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控；總經(jīng)理任命管理者代表，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，并具有以下的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；b) 領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；e) 負(fù)責(zé)審批本公司的內(nèi)部審核計(jì)劃并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。h) 負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：HX/QMSZS01A版第0次修改 e) 負(fù)責(zé)在供方評(píng)定時(shí)進(jìn)行樣品測(cè)試；f) 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證和本公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作；g) 負(fù)責(zé)對(duì)本公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理工作；h) 負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的制定和執(zhí)行情況；i) 負(fù)責(zé)處理調(diào)查質(zhì)量事故，召開質(zhì)量分析會(huì)，掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況；j) 負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的執(zhí)行供銷部：a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付；b) 負(fù)責(zé)將有關(guān)信息傳達(dá)到本公司內(nèi)各部門。c) 全面領(lǐng)導(dǎo)本公司的日常工作，向全本公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；d) 負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)的開拓及全本公司的宏觀管理工作；e) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；f) 主持管理評(píng)審；行政部：a) 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系文件的歸口管理工作；b) 負(fù)責(zé)本公司的人事檔案管理和培訓(xùn)工作；c) 負(fù)責(zé)本公司的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)工作；d)負(fù)責(zé)人員的招聘工作。c) 對(duì)專項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)或特別過程，要由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行專門的QMS策劃，并形成相應(yīng)的文件或作業(yè)指導(dǎo)書，以保證其實(shí)現(xiàn)。最高管理者針對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)QMS進(jìn)行了策劃，本手冊(cè)就是本次建立QMS策劃的結(jié)果；B) 當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化（如標(biāo)準(zhǔn)換版），顧客承受力、市場(chǎng)波動(dòng)等和內(nèi)部因素發(fā)生變化（如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、如能調(diào)整、質(zhì)量目標(biāo)更改、增減QMS范圍等），將根據(jù)變化的客觀情況，對(duì)QMS作相應(yīng)的變更，但在變更前，應(yīng)充分考慮遭受QMS的延續(xù)性、完整性，并保存策劃的結(jié)果。d) 依據(jù)內(nèi)審、管理評(píng)審的結(jié)果，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行修訂，以滿足內(nèi)部運(yùn)作的需要和日益發(fā)展的情況。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的，并與質(zhì)量方針保持一致。b) 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開，是本公司相關(guān)職能和各層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 質(zhì)量方針的評(píng)審根據(jù)內(nèi)、外因素的變化，在管理評(píng)審時(shí)，組織各部門對(duì)質(zhì)量方針的適應(yīng)性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，以滿足外界和本公司自身的需要，必要時(shí)，可對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修訂。（2）以品種求發(fā)展科技是第一生產(chǎn)力，不斷的加強(qiáng)科技投入，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)先機(jī)，沒有顧客就沒有市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就沒有企業(yè)，企業(yè)的生存離不開顧客，企業(yè)的目的就是滿足和解決顧客的需要和問題，提供市場(chǎng)認(rèn)知度和接受力，贏得顧客認(rèn)可，贏得市場(chǎng)。 質(zhì)量方針：質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：HX/QMSZS01A版第0次修改 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求, 總經(jīng)理已制定并頒發(fā)了本公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針確定為：以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展。為提高顧客滿意度，采取下列措施：B) 從顧客信息反饋中，通過了解和溝通，識(shí)別顧客新的要求、滿意度和期望，不斷改進(jìn)自身工作；b) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及其他多種渠道獲得顧客需求信息；c) 通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獲取數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析、評(píng)審；d) 通過體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 本公司最高管理層關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)情況，研究顧客未來的需求，形成企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃?？偨?jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 顧客是本公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，各級(jí)管理員首位應(yīng)考慮的是顧客明示和隱含的要求（這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、相關(guān)法律法規(guī)的要求和對(duì)服務(wù)的要求，還可能涉及對(duì)企業(yè)QMS、過程控制和保證能力等方面的要求和識(shí)別），并將顧客的要求付之于具體質(zhì)量活動(dòng)之中。b) 制定并努力實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)職能部門，通過學(xué)習(xí)QMS和有效運(yùn)行，來保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c) 組織和按規(guī)定進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)QMS的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；d) 為QMS的建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供有關(guān)人力、設(shè)施、設(shè)備及其他必要的資源。5 相關(guān)文件《文件控制程序》6 質(zhì)量記錄《質(zhì)量記錄清單》 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：HX/QMSZS01A版第0次修改5管 理 職 責(zé) 管理承諾 本公司最高管理者承諾：本公司按GB/T19001－2008idtISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施QMS，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。合同有要求時(shí)，為顧客查閱提供方便。 質(zhì)量記錄的保存環(huán)境應(yīng)能防潮、防火、防蟲和防鼠咬。 合同評(píng)審、對(duì)供應(yīng)單位的評(píng)價(jià)和選擇由供銷部負(fù)責(zé)進(jìn)行，并建立合格供方名錄。 對(duì)體系運(yùn)行、內(nèi)審和管理評(píng)審的記錄，由行政部建檔管理。記錄控制程序編號(hào)：HX/QMSCX02 頁碼：2/2章節(jié)號(hào)： A版第0次修改 各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要對(duì)本部門內(nèi)使用的記錄格式實(shí)施更改，將更改后的質(zhì)量記錄格式交行政部備案。 質(zhì)量記錄控制包括質(zhì)量體系運(yùn)行和生產(chǎn)記錄兩類，控制內(nèi)容包括： 質(zhì)量體系運(yùn)行、審核、評(píng)審記錄； 生產(chǎn)過程控制、材料驗(yàn)證記錄； 原材料、產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)、鑒定記錄； 對(duì)供方考核記錄； 質(zhì)量事故的調(diào)查、處理記錄； 檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備檢定記錄； 培訓(xùn)記錄； 質(zhì)量體系文件規(guī)定的其他記錄。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去或用涂改液涂掉原始數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，應(yīng)該簽上更改人姓名及日期。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。4 程序 行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理和日常的監(jiān)督檢查、收集歸檔工作。2 范圍 本程序適用于本公司各職能部門在質(zhì)量管理體系運(yùn)作中開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所應(yīng)建立的各種產(chǎn)品質(zhì)量記錄。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》。 外來文件的控制行政部負(fù)責(zé)收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，經(jīng)整理后存檔，并控制分發(fā)以確保其有效，并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。 技術(shù)性保密文件的借閱、復(fù)制 需借閱、復(fù)制文件時(shí)，使用人員應(yīng)向管理者代表填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》，由行政部按規(guī)定權(quán)限借閱、復(fù)制。b) 本公司所有的文件（含外來文件）均由行政部統(tǒng)一歸口進(jìn)行存檔管理。 文件的保存、作廢與銷毀 文件的保存 B) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥、安全的地方；b) 各部門現(xiàn)場(chǎng)使用的文件應(yīng)由各部門自行妥善保管。 文件的領(lǐng)用B) 文件使用者應(yīng)填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》向部門領(lǐng)用，對(duì)涉及到本公司有保密要求的文件時(shí)，應(yīng)經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用發(fā)放。 文件的更改本公司所有質(zhì)量體系文件的更改先由更改文件的申請(qǐng)部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》報(bào)行政部批準(zhǔn)后，由提出部門具體實(shí)施更改。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件和在用的有效文件都應(yīng)為受控（包括外來的文件），文件上應(yīng)有“受控”印章。e) 本公司所有的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后應(yīng)送本公司行政部統(tǒng)一備案，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件應(yīng)由各部門向行政部領(lǐng)用。例如：HX/。例如：HX——01。b) 程序文件：程序文件的編號(hào)為春勇的漢語拼音字母縮寫加質(zhì)量管理體系的英文縮寫加程字和序字的漢語拼音字母縮寫加序號(hào)。 質(zhì)量體系文件和技術(shù)文件的編號(hào) 質(zhì)量管理體系文件的編號(hào)文件控制程序編號(hào)：HX/QMSCX01 頁碼：2/3章節(jié)號(hào)： A版第0次修改a) 質(zhì)量手冊(cè)的編號(hào)：本公司的質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)為春勇的漢語拼音字母縮寫加質(zhì)量管理體系的英文縮寫加質(zhì)量手冊(cè)的質(zhì)字手字和漢語拼音字母縮寫加版本號(hào)。 本公司第三級(jí)質(zhì)量管理體系文件為產(chǎn)品產(chǎn)生過程中所發(fā)生的所有質(zhì)量記錄：各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需用的質(zhì)量記錄表格可自行設(shè)計(jì)，定稿后報(bào)行政部備案，其它部門管理類文件由部門負(fù)責(zé)人組織編制，報(bào)行政部批準(zhǔn)后實(shí)施。本公司的質(zhì)量手冊(cè)包含了所有過程控制的程序文件，也是本公司質(zhì)量管理的第一級(jí)文件。外來文件：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收集的國家標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)和主管部門下發(fā)的行政文件等。4 程序 文件分類及保管 文件是指規(guī)范企業(yè)員工行為的指令性文件或必須遵照?qǐng)?zhí)行的技術(shù)文件。 行政部負(fù)責(zé)組織當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顧客和本公司要求變動(dòng)時(shí)引起文件更改時(shí)的文件評(píng)審工作。部門文件由管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布。2 范圍 用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和技術(shù)文件的控制。 文件可以任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤和照片、樣件等，但都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。并編制《記錄控制程序》以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保存期限和處置所需的控制。記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，只要具有證明產(chǎn)品、過程和QMS之要求的符合性及QMS是否有效運(yùn)行的記錄，都應(yīng)受控。本公司員工離崗、換崗而無需繼續(xù)使用文件時(shí)，應(yīng)及時(shí)交回原發(fā)放部門，并辦理交回手續(xù)；任何員工，未經(jīng)本公司行政部或總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得外借或?qū)ν馓峁┵|(zhì)量管理文件，違者按泄密處理。質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：HX/QMSZS01A版第0次修改文件控制具體做法按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。對(duì)QMS文件按下列要求進(jìn)行有效控制：發(fā)布前要得到批準(zhǔn)，并明確批準(zhǔn)權(quán)限，以確保其適宜性和充分性，文件在實(shí)施過程中，可能會(huì)因組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、工藝流程、法律法規(guī)在發(fā)生改變而進(jìn)行相應(yīng)的修改；B)必要時(shí)（一般在管理評(píng)審進(jìn)行）對(duì)原文件進(jìn)行評(píng)審，以確保文件是否需要修改或改版，文件若發(fā)生修改則須再次批準(zhǔn)；b)文件上應(yīng)有更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)；c)確保在使用場(chǎng)所能得到適用文件的有關(guān)版本，體系文件新版出現(xiàn)后，舊的版本應(yīng)作廢；d)體系文件應(yīng)易于識(shí)別，字跡清楚可辨，文件的編號(hào)清楚，收發(fā)記錄內(nèi)容符合規(guī)定要求；e)確保與產(chǎn)品有關(guān)的外來文件得到識(shí)別，包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)、顧客提供的圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，并控制其分發(fā)和處于受控狀態(tài)，必要時(shí)要對(duì)外來文件的有效性和執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤識(shí)別；f)確保作廢文件及時(shí)從使用場(chǎng)所回收并標(biāo)識(shí)清楚，蓋上“作廢”專用章，進(jìn)行銷毀處理或隔離放置。目的是確保在文件的使用現(xiàn)場(chǎng)得到有關(guān)文件的使用版本，防止作廢文件的非預(yù)防期使用。 描述了本公司的質(zhì)量管理體系范圍，包括對(duì)形成文件的程序和對(duì)其引用，并對(duì)本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了表述。d)本公司為了確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如操作規(guī)程、管理制度等；e)為方便對(duì)QMS文件有關(guān)名稱、編號(hào)、內(nèi)容、作用及適用范圍的加深理解，請(qǐng)見下表所示：質(zhì)量體系文件有關(guān)內(nèi)容及作用表序號(hào)文件名稱編號(hào)內(nèi)容及作用適用范圍01質(zhì)量手冊(cè)HX/QMSZS01闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系本公司02程序文件HX/QMSC序號(hào)規(guī)定對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的控制方法職能部門03管理和標(biāo)準(zhǔn)類文件HX/WI序號(hào)指導(dǎo)操作員工開展質(zhì)量活動(dòng)操作層04質(zhì)量記錄表格提供客觀的證據(jù)操作和管理層說明：B)本公司建立的文件化的QMS，其文件的多少及文件描述的詳略程度是由本公司現(xiàn)在的規(guī)模、產(chǎn)品生產(chǎn)過程及現(xiàn)有員工的技能所決定的；b）在本手冊(cè)發(fā)布前，本公司所制訂的其它技術(shù)管理性文件，在未通知作廢前，仍為有效文件，本手冊(cè)引用它們。 總則。本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是對(duì)外構(gòu)件組裝工程，其中壓鑄件為外包過程。本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求策劃QMS各過程的順序和對(duì)產(chǎn)品過程的監(jiān)控和最終產(chǎn)品的測(cè)量。e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程： 通過對(duì)過程信息的測(cè)量和測(cè)量結(jié)果的分析，以及針對(duì)分析結(jié)果，對(duì)過程實(shí)施必要的措施。c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法：對(duì)過程的輸入和輸出以及開展活動(dòng)做出明確的規(guī)定，給出過程控制的準(zhǔn)則和方法。本公司質(zhì)量管理體系包括以下過程：a) 識(shí)別QMS所需要的過程及其在本公司的應(yīng)用：本公司的主要過程有采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和調(diào)試、服務(wù)，各個(gè)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響不同，本公司采用不同的監(jiān)視和測(cè)量手段進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；b) 確定這些過程的順序和相互作用：通常一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入，合理安排這些過程順序和過程之間的相互作用，以便達(dá)到過程策劃的結(jié)果；本公司通過對(duì)管理過程、資源提供過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測(cè)量、分析和改進(jìn)四大過程順序的識(shí)別和相互作用的區(qū)別，以及顧客對(duì)持續(xù)改進(jìn)的直接影響。質(zhì)量管理體系文件第一層（即a層）是質(zhì)量手冊(cè)，第二層（即B層）是程序文件，第三層（即C層）是支持性文件（包括所有技術(shù)性文件、操作規(guī)程和質(zhì)量記錄文件）。現(xiàn)我公司已與隆昌公務(wù)器材廠、重慶鐵路配件廠、重慶力帆等大中型知名企業(yè)建立了良好的配套合作關(guān)系。年產(chǎn)值、銷售收入2009年均突破1000萬元。是一家集生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的綜合型生產(chǎn)企業(yè)。公司中