【正文】 物資的貯存狀態(tài)及保質(zhì)期。 市場(chǎng)部的職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé)商圈的評(píng)估與分析，做好市場(chǎng)調(diào)研，收集與反饋同行動(dòng)態(tài)的信息； b. 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，提出行銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售促進(jìn)建議； c. 正確進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，做好市場(chǎng)規(guī)劃、過(guò)程規(guī)劃及市場(chǎng)細(xì)分等工作； d. 掌握加盟商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，拓展店鋪加盟業(yè)務(wù)； e. 執(zhí)行與配合開(kāi)業(yè)宣傳跟蹤，并對(duì)開(kāi)業(yè)后銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析。 業(yè)務(wù)部的職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，建立穩(wěn)定的客戶(hù) 群； b. 通過(guò)日常拜訪和溝通，與客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，完成的銷(xiāo)售指標(biāo)； c. 建立和維護(hù)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)資料庫(kù)； 門(mén)市部的職責(zé)和權(quán)限： a. 及時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)； b. 管理公司連鎖門(mén)市，提高服務(wù)質(zhì)量； c. 執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)； d. 合理建議滯銷(xiāo)品的停產(chǎn)； e. 負(fù)責(zé)下門(mén)市訂單，并控制退貨率； f. 對(duì)店員進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。 生產(chǎn)數(shù)據(jù)部的職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé) 訂貨單的準(zhǔn)確錄入及審核，并下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)； b. 負(fù)責(zé)跟蹤訂單的出貨情況，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)作； c. 負(fù)責(zé)接聽(tīng) 800免費(fèi)電話(huà)，接受顧客訂單，并將顧客投訴與意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)。 客戶(hù)服務(wù)部 的職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé) VIP顧客的管理及溝通工作； b. 負(fù)責(zé) DIY活動(dòng)的組織； 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) c. 負(fù)責(zé)顧客投訴及抱怨的受理及跟蹤反饋； d. 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量、分析和溝通。 品控部的職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé)建立并實(shí)施原料、半成品、成品質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)規(guī)范；提出糾正預(yù)防措施，要求各部門(mén)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 公司組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附錄 A1，各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限如下： 行政部的職責(zé)和權(quán)限： a. 負(fù)責(zé)公司通用管理制度的建立和執(zhí)行監(jiān)督； b. 負(fù)責(zé)公司檔案文件（除財(cái)務(wù)檔案和客戶(hù)檔案外）的管理工作； c. 負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的會(huì)務(wù)管理； d. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作； e. 負(fù)責(zé)員工教育訓(xùn)練組織工作。 質(zhì)量管理體系策劃 公司最高管理層確保： 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 14 頁(yè) 共 31 頁(yè) a. 依據(jù)滿(mǎn)足公司質(zhì)量目標(biāo)以及第 ，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； b. 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施，且確保變更按受控方式進(jìn)行，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。行政部制定并監(jiān)督執(zhí)行《質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定》，定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)量，以持續(xù)改進(jìn)公司和各部門(mén)業(yè)績(jī)。 e. 定期評(píng)審質(zhì)量方針，必要時(shí)修改，以確保持續(xù)適宜性。 b. 質(zhì)量方針對(duì)管理績(jī)效、滿(mǎn)足顧客及法律法規(guī)要求、持續(xù)改進(jìn)等做出承諾。（見(jiàn)第 ） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理層以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，通過(guò)各種方式識(shí)別和理解顧客及潛在顧客的需 求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求，并在公司內(nèi)對(duì)這些要求進(jìn)行溝通，同時(shí)注重過(guò)程改進(jìn)，以不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索；對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、 歸檔周期、保存期限、貯存、保護(hù)、檢索和處置等進(jìn)行控制，以證明公司質(zhì)量管理體系符合要求并有效運(yùn)行。 文件控制 行政部制定并執(zhí)行《文件控制程序》，從以下方面控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所要求的文件： a. 在文件發(fā)放前對(duì)文件的適宜性、充分性進(jìn)行審批 ； b. 必要時(shí)（如管理評(píng)審或內(nèi)部審核時(shí)）應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、修改，文件更改應(yīng)重新由該文件原審批人或其 繼任人審核、核準(zhǔn)后方可分發(fā)執(zhí)行； c. 文件均應(yīng)標(biāo)識(shí)現(xiàn)行修訂狀態(tài)，修訂后的文件應(yīng)及時(shí)更改其修訂狀態(tài)； 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 12 頁(yè) 共 31 頁(yè) d. 在對(duì)質(zhì)量管理體系有影響的相關(guān)場(chǎng)所，應(yīng)確保能得到相關(guān)適用文件的有效版本； e. 文件應(yīng)確保清晰； f. 對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)識(shí)，按規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)、編目和分發(fā)； g. 從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所及時(shí)撤出作廢的文件，以防誤用；因需要所保留的任何作廢文件，蓋“作廢文件”章進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b. 質(zhì)量手冊(cè)； c. 程序文件 ； d. 三層文件（指為某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程作出具體操作或管理規(guī)定的文件，通常分為管理規(guī)范、作業(yè)規(guī)范及工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)幾類(lèi)）； e. 外來(lái)文件（指 公司外部傳入公司的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政府通知等）； f. 記錄 。 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 11 頁(yè) 共 31 頁(yè) 總要求 公司依據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 c. 特采：指在特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)，未按公司采購(gòu)程序進(jìn)行的特別采用 ，以及不合格品的讓步接受 。 a. 顧客投訴數(shù)：指交付的產(chǎn)品中，顧客向本公司和公共機(jī)構(gòu)投訴的次數(shù)，含生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴（不含抱怨）。 ： ISO 9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)全部?jī)?nèi)容適用于本公司，未作刪減。 各部門(mén)應(yīng)組織培訓(xùn)宣導(dǎo)，保證其部門(mén)內(nèi)的每個(gè)員工都熟悉手冊(cè)中與之有關(guān)的內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) 質(zhì)量目標(biāo) 為有效貫 徹公司質(zhì)量方針，由公司行政中心組織制定〈質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定〉并實(shí)施， 其中包括質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核要求。 建立并保持全員滿(mǎn)足顧客和法規(guī)要求的重要性意識(shí)； 確定質(zhì)量方針，為貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃、實(shí)施； 建立并實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系； 定期評(píng)審以確保管理績(jī)效和體系的持續(xù)改進(jìn)； 確保為實(shí)施質(zhì)量管理體系提供足夠的資源。 總經(jīng)理： 年 月 日 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 任命書(shū) 管理者代表 任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 IS09001:2020《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 生產(chǎn)中心副總經(jīng)理 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： ； ，包括改進(jìn)的需求； 保在全公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的意識(shí)； ?，F(xiàn)予頒布。 公司秉承 “頂級(jí)原料、超卓工藝、綠色食品、崇尚品質(zhì)、星級(jí)服務(wù)”的質(zhì)量方針，建立了一整套符合 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，力爭(zhēng)以 ISO9001 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行為契機(jī)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，使公司發(fā)展成為更具規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)，從而取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 憑 借敏銳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和不斷進(jìn)取的執(zhí)著追求，取得了安德魯森的奇跡。CHENGDU ANDERSEN FOOD CO.,LTD 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： AD/QM 版本 /修訂： 1/0 編 制 ： 審 核： 批 準(zhǔn)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修訂 :1/0 第 2 頁(yè) 共 31 頁(yè) 發(fā)布日期： 實(shí)施日期： 目 錄 公司簡(jiǎn)介 ? ??????????????????????? 3 頒布令 ? ???????????????????????? 4 任命書(shū) ? ???????????????????????? 5 管理承諾 ???????????????????????? 6 質(zhì)量方針及目標(biāo) ????????????????????? 7 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ????????????????????? 8 應(yīng)用范圍 ???????? ? ? ? ? ? ??????????? 9 引用標(biāo)準(zhǔn) ?????? ??? ??????????????? 9 術(shù)語(yǔ) /定義 ????? ? ? ?? ??????????????? 9 總要求 ????????? ???? ????? ? ?????? 10 文件要求 ??????????? ??? ??????? ? ?? 10 管理承諾 ???????? ??? ????????? ???? 12 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ???? ??? ???????????? ? 12 質(zhì)量方針 ???? ??? ???? ???? ????????? 12 策劃 ???? ??? ????????????? ????? ? 12 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 ???? ??? ????????????? 13 管理評(píng)審 ???? ? ??? ?? ?????????????? 16 資源的提供 ???? ??? ??????????? ?? ??? 1