【文章內(nèi)容簡介】 處理顧客的投訴，并定期對顧客的滿意度作調(diào)查和評估。 質(zhì)量方針 本手冊第一章已敘述。保留此章節(jié)編號是為了與標準保持一致。 策 劃 總經(jīng)理于每年年初頒布公司的質(zhì)量目標（見本手冊第一章），人力資源中心行管辦及時將公司的質(zhì)量目標分解，落實到各部門工作質(zhì)量考核中。各部門在接到行管辦分解的質(zhì)量目標時，應進一步細化到班組、個人等， XXXXXX 電器有限公司 第 19 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 、實施、保持和持續(xù)改進的效果，進行組織機構確定，質(zhì)量職能分配（見附件二）形成的質(zhì)量體系文件，行管辦根據(jù)當年的質(zhì)量目標，組織和分解至相關部門，確保目標實現(xiàn)。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃參見本手冊第七章； 質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件由管理者代表負責或指定專人編寫； ，由管理者代表負責，對照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和公司的實際需要，保持質(zhì)量管理體系的完整性； 、運行、實施階段，管理者代表不定期召集相關部門主管對實施中存在的問題，遵循 PDCA 循環(huán)原理進行檢查，并負責向總經(jīng)理報告實施運行的情況； ，由管理者代表將質(zhì)量管理體系策劃更改的內(nèi)容納入質(zhì)量手冊。 職責、權限和溝通 1） 任命公司管理者代表； 2）批準發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 3）批準發(fā)布質(zhì)量手冊； XXXXXX 電器有限公司 第 20 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 4）負責組織管理評審； 5） 確保為質(zhì)量體系提供適宜的資源； 6）確保全公司員工關注顧客和法規(guī)的要求； 7）新產(chǎn)品開發(fā)的審批； 8）制定公司的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃； 9）有權采取必要的措施，保證質(zhì)量管理體系的正常運行，以滿足顧客要求。 1）負責公司質(zhì)量管理體 系的建立； 2）確保按 ISO9001： 2020 建立的質(zhì)量管理體系在公司得到實施、保持和持續(xù)改進； 3）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，作為管理評審和持續(xù)改進的依據(jù)； 4）全面負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)審過程中的各項工作； 5）負責在公司內(nèi)提高對顧客要求的認識； 6）負責處理質(zhì)量管理體系有關的外部聯(lián)絡； 7） 任免內(nèi)審組長、內(nèi)審員，并規(guī)定其職責。 （制造 ） 1） 參與審定公司經(jīng)營目標，并積極組織實施； 2） 負責生產(chǎn)能力的策劃； 3） 審定生產(chǎn)作業(yè)計劃，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，督促生產(chǎn)作業(yè)計劃的完成 ； 4） 負責庫存物資和資金的管理工作； 5）負責公司設備管理工作的考核； XXXXXX 電器有限公司 第 21 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 6） 負責檢驗和試驗確認工作的考核； 7） 領 導實施產(chǎn)品開發(fā)和研究工作； 8） 負責計量、質(zhì)量、安全、環(huán)境等工作的管理和考核； 9）參與公司的管理評審活動。 （營銷） 1）領導營銷工作，組織建立營銷網(wǎng)點； 2）參與審定公司的經(jīng)營目標，并積極組織實施； 3）負責 檢查、規(guī)范產(chǎn)品要求的評審； 4） 負責年度銷售計劃的審核和 月度銷售計劃的審批 ； 5） 檢查考核銷售和售后服務工作； 6） 負責產(chǎn)品銷售市場的開拓工作。 7）負責加強公司內(nèi)部與市場的信息溝通和聯(lián)絡工作； 8）參與公司的管理評審活動。 （財務） 1）參與審定公司的經(jīng) 營目標，并積極組織實施； 2）制定和完善公司經(jīng)濟核算制度，并組織實施； 3）協(xié)助總經(jīng)理負責財務工作的管理； 4）做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的成本核算工作； 5）對公司質(zhì)量體系有效運行提供資金保證。 a） 人力資源中心經(jīng)理 1）組織協(xié)調(diào)總經(jīng)理及公司召開的各種會議，做好會議記錄和起草會議紀要等，并督促檢查各單位對公司決議執(zhí)行的情況； 2）負責制定和完善公司各項人事和行政管理制度； XXXXXX 電器有限公司 第 22 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 3）根據(jù)公司總體目標制定員工年度培訓計劃和統(tǒng)籌培訓工作； 4）根據(jù)公司策略及發(fā)展目標，招聘符合公司要求的人員； 5） 負責公司內(nèi)部考核工作； 6）負責編制各單位目標責任書及工作質(zhì)量標準； 7）負責對員工的工作表現(xiàn)和個人業(yè)績進行考核和評估； 8）負責質(zhì)量管理體系文件和資料的管理工作； 9）監(jiān)督檢查火險隱患和消防設施的管理情況； b）采購中心經(jīng)理 1）負責對合格供方的審批，建立供方檔案； 2）負責建立采購物資市場信息網(wǎng)絡； 3）完善物資采購制度； 4）負責公司物資采購合同的審定； 5）完成下達的采購計劃； 6）控制采購物資質(zhì)量； 7）負責對采購不合格品的協(xié)調(diào)處理工作； c）信息中心經(jīng)理 1）負責建立公司的信息網(wǎng)絡； 2）組織 和領導公司信息技術的實施； 3）為公司管理層和各部門提供穩(wěn)定、有效的信息、數(shù)據(jù)資源； 4）對信息網(wǎng)絡的維護、改進和安全負責； d） 銷售部經(jīng)理 1）協(xié)助營銷副總經(jīng)理完成公司的銷售計劃； 2）負責銷售合同評審工作； 3）建立產(chǎn)品銷售市場信息網(wǎng)絡和顧客檔案； XXXXXX 電器有限公司 第 23 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 4）協(xié)助顧客信息的收集和反饋； 5）負責售后服務工作。 e） 市場部經(jīng)理 1）協(xié)助 營銷 副總經(jīng)理做好市場調(diào)研工作； 2）負責公司產(chǎn)品形象和廣告策劃工作； 3）負責對顧客投訴的接受和反饋工作； 4）負責調(diào)查顧客對產(chǎn)品、服務的滿意度； f） 技術部經(jīng)理 1）協(xié)助制造副 總經(jīng)理做好新產(chǎn)品的開發(fā)和研究工作； 2）負責新產(chǎn)品試制的技術準備工作； 3）負責技術改造項目的立項、可行性研究、設計及指導投產(chǎn)全過程的技術管理工作； 4）負責模具設計、工藝等技術管理工作； 5）負責對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術難題組織技術人員進行攻關，制定解決問題的方案； g）生產(chǎn)部經(jīng)理 1）負責審定生產(chǎn)計劃； 2）負責審定“物資采購計劃”； 3）對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程進行組織、協(xié)調(diào)和控制管理。完成生產(chǎn)任務、質(zhì)量等目標； 4）負責新產(chǎn)品、新工藝的實施； 5）參與產(chǎn)品要求的評審及供方的評審； 6）確保生產(chǎn)部設備正常運轉 ，做好設備的維護保養(yǎng)工作。 7）負責庫存物資和資金的管理工作； h）質(zhì)保部經(jīng)理 XXXXXX 電器有限公司 第 24 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 1）在制造副總經(jīng)理的領導下，對公司生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量全面負責； 2）主持召開質(zhì)量分析會議，對重大問題提出解決方案，并檢查各部門的實施情況； 3）主持質(zhì)量體系有關文件、檢驗規(guī)程的修訂工作； 4）決定生產(chǎn)過程中的檢測方法和手段； 5）負責公司產(chǎn)品的認證工作； 6）參與合格供方的評審工作，做好外購外協(xié)件的質(zhì)量檢驗工作； 7）組織好本部門的日常管理工作，檢查各項檢驗記錄、原始數(shù)據(jù)的 準確性； 8）負責顧客意見的有效處理及反饋，以提高產(chǎn) 品質(zhì)量和企業(yè)信譽； 9）參與制定與質(zhì)量活動有關的質(zhì)量體系文件，并監(jiān)督實施。 公司總經(jīng)理在最高管理層中任名一名管理者代表，授權其負責質(zhì)量體系的建立、運行和保持及改進，組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，并向總經(jīng)理和最高管理層報告質(zhì)量體系運行情況，及時處理影響質(zhì)量體系運行的有關問題及與質(zhì)量管理體系相關事宜的外部聯(lián)絡。 通的主要內(nèi)容： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b）相關的法律法規(guī)； c）管理層的職責和要求； d）質(zhì)量計劃、重大質(zhì)量事故和不符合項糾正情況； e）管理評 審和內(nèi)審意見； f） 顧客的要求； g） 培訓的信息。 XXXXXX 電器有限公司 第 25 頁 共 47 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A ： a）發(fā)行內(nèi)部刊物； b）內(nèi)部信息網(wǎng)； c）其它書面或口頭溝通方式（對重要的信息用口頭形式傳達需有文字記錄）。 內(nèi)部溝通應注意時效，一般信息不超過三天完成，緊急或重要的信息須立即進行。 管理者代表需協(xié)調(diào)各單位關于質(zhì)量信息的溝通，重要信息需及時向總經(jīng)理報告，所有溝通信息均要做好記錄。 每周一次制造副總經(jīng)理主持召開由制造、銷售部門和采購部門相關主管參加的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的質(zhì)量信息相互溝通。 。 制造副總經(jīng)理在每月第一周生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上，通報質(zhì)量管理體系運行及質(zhì)量目標完成情況，并布置當月的任務。 總經(jīng)理主持召開的管理層會議，對全公司的質(zhì)量信息進行溝通。 。 。 管理評審 ； ，充分性和有效性（遇有體系變 化等特殊情況，可以追加管理評審的次數(shù)）； 質(zhì)量目標在管理評審時根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃進行審議和修改，以保證持續(xù)不斷改進。 XXXXXX 電器有限公司