【文章內(nèi)容簡介】 外來文件需轉(zhuǎn)化為公司文件或需對照實施的，由接收部門主管確認(rèn)其有效性，交檔案室按規(guī)定統(tǒng)一編目、登記、發(fā)放。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP42021 文件和資料控制程序。 質(zhì)量記錄的控制 建立質(zhì)量記錄的標(biāo)記、收集和歸檔等管理方法，使質(zhì)量記錄得以保存，提供產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系文件有效運行的證據(jù)。 適用于公司所有相關(guān)的質(zhì)量記錄。各部門負(fù)責(zé)歸檔保存本部門的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄要求 a）記錄清晰，保管方式易于存取檢索； b）規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限； c）質(zhì)量記錄可以是書面文字記錄或計算機軟件的磁盤記錄。 檔案室對 受控文件的質(zhì)量記錄進行統(tǒng)一編號，根據(jù)需要擬定各質(zhì)量記錄的保存期限，并列出清單。 質(zhì)量記錄的填寫必須清晰、準(zhǔn)確，保管設(shè)施適宜，便于查找。 質(zhì)量記錄需要修改時，由原制定部門擬定，管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系支持文件： ST/QP42021 質(zhì)量記錄控制程序 ****電 器有限公司 第 19 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 第五章 管理職責(zé) 總經(jīng)理代表管理層對質(zhì)量管理體系活動全面負(fù)責(zé)，制定并批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理對各部門實現(xiàn)質(zhì)量方針、完成質(zhì)量 目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的有效運行提供必要的資源，并進行監(jiān)督和考核。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的評審和改進。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)通過宣傳、培訓(xùn)、例會等方式，使公司全體員工充分意識到滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)需求的重要性。 總經(jīng)理有權(quán)采取必要措施，保證質(zhì)量管理體系的正常運行。 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方的當(dāng)前和未來的需求和期望。 公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳、培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)全體員工關(guān)注顧客需求 ,把顧客放在第一位，以自己良好的工作規(guī)范滿足顧客要求。 在滿足顧客要求的同時，必須符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求，并隨其變化而變化，使建立的質(zhì)量管理體系也隨之更新，且符合發(fā)展的需要。 為滿足顧客明確的或隱含的需求和期望，由管理者代表組織相關(guān)部門進行顧客要求的識別、確認(rèn)，并予以滿足。 公司做到及時處理顧客的投訴，并定期對顧客的滿意度作調(diào)查和評估。 本手冊第一章已敘述。保留此章節(jié)編號是為了與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 ****電 器有限公司 第 20 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理于每年年初頒布公司的質(zhì)量目標(biāo)（見本手冊第一章），人力資源中心行管辦及時將公司的質(zhì)量目標(biāo)分解， 落實到各部門工作質(zhì)量考核中。各部門在接到行管辦分解的質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)進一步細(xì)化到班組、個人等，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃 、實施、保持和持續(xù)改進的效果，進行組織機構(gòu)確定，質(zhì)量職能分配（見附件二）形成的質(zhì)量體系文件，行管辦根據(jù)當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)，組織和分解至相關(guān)部門，確保目標(biāo)實現(xiàn)。 對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃參見本手冊第七章； 質(zhì)量管理體系策劃的控制 質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件由管理 者代表負(fù)責(zé)或指定專人編寫； 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，由管理者代表負(fù)責(zé)，對照 ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和公司的實際需要，保持質(zhì)量管理體系的完整性； 在質(zhì)量管理體系更改、運行、實施階段，管理者代表不定期召集相關(guān)部門主管對實施中存在的問題，遵循 PDCA 循環(huán)原理進行檢查，并負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告實施運行的情況； 經(jīng)過試運行后，由管理者代表將質(zhì)量管理體系策劃更改的內(nèi)容納入質(zhì)量手冊。 、權(quán)限和溝通 ****電 器有限公司 第 21 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 1） 任命公司管理者代表； 2）批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3）批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊； 4）負(fù)責(zé)組織管理評審； 5） 確保為質(zhì)量體系提供適宜的資源； 6）確保全公司員工關(guān)注顧客和法規(guī)的要求； 7）新產(chǎn)品開發(fā)的審批； 8）制定公司的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃； 9）有權(quán)采取必要的措施，保證質(zhì)量管理體系的正常運行，以滿足顧客要求。 管理者代表 1）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立； 2）確保按 ISO9001： 2021 建立的質(zhì)量管理體系在公司得到實施、保持和持續(xù)改進； 3）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理 體系的運行情況，作為管理評審和持續(xù)改進的依據(jù)； 4）全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)審過程中的各項工作； 5）負(fù)責(zé)在公司內(nèi)提高對顧客要求的認(rèn)識； 6）負(fù)責(zé)處理質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)； 7） 任免內(nèi)審組長、內(nèi)審員，并規(guī)定其職責(zé)。 副總經(jīng)理（制造 ） 1） 參與審定公司經(jīng)營目標(biāo)，并積極組織實施； ****電 器有限公司 第 22 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 2） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)能力的策劃； 3） 審定生產(chǎn)作業(yè)計劃，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，督促生產(chǎn)作業(yè)計劃的完成 ； 4） 負(fù)責(zé)庫存物資和資金的管理工作； 5）負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理工作的考核； 6） 負(fù)責(zé)檢驗和試驗確認(rèn)工作的考核； 7） 領(lǐng)導(dǎo)實施產(chǎn)品開發(fā)和研究工作； 8） 負(fù)責(zé)計量、質(zhì)量、安全、環(huán)境等工作的管理和考核； 9）參與公司的管理評審活動。 副總經(jīng)理（營銷） 1）領(lǐng)導(dǎo)營銷工作，組織建立營銷網(wǎng)點； 2）參與審定公司的經(jīng)營目標(biāo)，并積極組織實施； 3）負(fù)責(zé) 檢查、規(guī)范產(chǎn)品要求的評審； 4） 負(fù)責(zé)年度銷售計劃的審核和 月度銷售計劃的審批 ； 5） 檢查考核銷售和售后服務(wù)工作； 6） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售市場的開拓工作。 7）負(fù)責(zé)加強公司內(nèi)部與市場的信息溝通和聯(lián)絡(luò)工作； 8）參與公司的管理評審活動。 副總經(jīng)理 （財務(wù)） 1）參與審定公司的經(jīng)營目標(biāo)，并積極組織實施； 2）制定和完善公司經(jīng)濟核算制度，并組織實施； 3）協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)工作的管理； 4）做好產(chǎn)品實 現(xiàn)過程的成本核算工作； 5）對公司質(zhì)量體系有效運行提供資金保證。 ****電 器有限公司 第 23 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 各部門負(fù)責(zé)人 a） 人力資源中心經(jīng)理 1）組織協(xié)調(diào)總經(jīng)理及公司召開的各種會議，做好會議記錄和起草會議紀(jì)要等，并督促檢查各單位對公司決議執(zhí)行的情況； 2）負(fù)責(zé)制定和完善公司各項人事和行政管理制度； 3）根據(jù)公司總體目標(biāo)制定員工年度培訓(xùn)計劃和統(tǒng)籌培訓(xùn)工作； 4）根據(jù)公司策略及發(fā)展目標(biāo)，招聘符合公司要求的人員； 5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部考核工作； 6）負(fù)責(zé)編制各單位目標(biāo)責(zé)任書及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 7）負(fù)責(zé)對員工的工作表現(xiàn)和個人業(yè)績進行考核和評估； 8）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的管理工作； 9）監(jiān)督檢查火險隱患和消防設(shè)施的管理情況； b）采購中心經(jīng)理 1）負(fù)責(zé)對合格供方的審批，建立供方檔案； 2）負(fù)責(zé)建立采購物資市場信息網(wǎng)絡(luò)； 3）完善物資采購制度； 4）負(fù)責(zé)公司物資采購合同的審定； 5）完成下達的采購計劃； 6）控制采購物資質(zhì)量； 7）負(fù)責(zé)對采購不合格品的協(xié)調(diào)處理工作； c）信息中心經(jīng)理 1）負(fù)責(zé)建立公司的信息網(wǎng)絡(luò)； 2）組織和領(lǐng)導(dǎo)公司信息技術(shù)的實施； 3）為公司管理層和各部門提供穩(wěn)定、有效的信息、數(shù)據(jù)資源； ****電 器有限公司 第 24 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A 4）對信息網(wǎng)絡(luò)的維護、改進和安全負(fù)責(zé) ； d） 銷售部經(jīng)理 1）協(xié)助營銷副總經(jīng)理完成公司的銷售計劃； 2）負(fù)責(zé)銷售合同評審工作； 3）建立產(chǎn)品銷售市場信息網(wǎng)絡(luò)和顧客檔案； 4）協(xié)助顧客信息的收集和反饋； 5）負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。 e） 市場部經(jīng)理 1）協(xié)助 營銷 副總經(jīng)理做好市場調(diào)研工作； 2）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品形象和廣告策劃工作； 3）負(fù)責(zé)對顧客投訴的接受和反饋工作； 4）負(fù)責(zé)調(diào)查顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度； f） 技術(shù)部經(jīng)理 1）協(xié)助制造副總經(jīng)理做好新產(chǎn)品的開發(fā)和研究工作； 2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的技術(shù)準(zhǔn)備工作； 3）負(fù)責(zé)技術(shù)改造項目的立項、可行性研究、設(shè)計及指導(dǎo) 投產(chǎn)全過程的技術(shù)管理工作； 4）負(fù)責(zé)模具設(shè)計、工藝等技術(shù)管理工作； 5）負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題組織技術(shù)人員進行攻關(guān)，制定解決問題的方案； g）生產(chǎn)部經(jīng)理 1）負(fù)責(zé)審定生產(chǎn)計劃； 2）負(fù)責(zé)審定“物資采購計劃”； 3）對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程進行組織、協(xié)調(diào)和控制管理。完成生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量等目標(biāo)； ****電 器有限公司 第 25 頁 共 48 頁 文件編號： ST/QM001 質(zhì)量手冊 版 本： 0/A