【文章內(nèi)容簡介】 并通過技術(shù)文件和質(zhì)量管理 文件貫徹到每一過程和每一崗位 , 同時總經(jīng)理通過會議和標(biāo)語等宣傳手段向全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性 。產(chǎn)品發(fā)出公司后 ,通過顧客滿意度調(diào)查 ,落實顧客要求和法律法規(guī)要求的滿意程度 ,進(jìn)一步提出改進(jìn)意見。 總經(jīng)理應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。并在相關(guān)職能部門和層次上制定和總目標(biāo)相一致的部門質(zhì)量目標(biāo) ,作為公司用于評價質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的判定依據(jù) 。 定期進(jìn)行管理評審 。評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性 ,評審質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求 ,能否穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力及增強(qiáng)顧客滿意 度 。 確?？色@得必要的資源 (包括人、財、物、技術(shù)、信息等 )。 對公司質(zhì)量職能有效分配落實 ,不斷持續(xù)改善運(yùn)作管理水平。 以顧客為關(guān)注焦點 本公司最高管理者以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo) ,通過質(zhì)量管理體系的建立和應(yīng)用 ,確保顧客要求和期望得以滿足。本公司通過市場調(diào)研、預(yù)測和與客戶溝通等方式 ,將顧客明示的或潛在的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品或服務(wù)方面的要求 ,以最大限度的滿足顧客的期望。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布或修訂與本公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方 浙江宏泰電器有限 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 HT/QM001 章節(jié)號 5 修改狀態(tài) B/0 章節(jié)號名稱 管 理 職 責(zé) 頁 次 14/55 針。質(zhì)量方針體現(xiàn)了本公司總的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向 ,是本公司最高管理者對質(zhì)量滿足要求和持續(xù)改進(jìn)做出的承諾。 質(zhì)量目標(biāo)是公司實現(xiàn)“滿足顧客要求 ,增進(jìn)顧客滿意”的具體落實 ,最高管理者應(yīng)確定評定質(zhì)量管理體系有效性的判定指標(biāo) ,并對各部門進(jìn)行考核。 公司質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)具體明確 ,做到可檢查、可執(zhí)行、可考核。最高管理者負(fù)責(zé)使各級人員對質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)予以理解、掌握 ,各部門的負(fù)責(zé)人有責(zé)任對本單位人員進(jìn)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的培訓(xùn) ,以保證理解和切實執(zhí)行。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在公司內(nèi)定期評審其持續(xù)適宜、有效性 ,評審時間間隔不超過 12 個月。 公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (每年度可做修訂 ),參見第 3 章節(jié)條款具體內(nèi)容。 各部門職責(zé) : 總體質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) :由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定 ,并確保其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。 為達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的各項質(zhì)量活動由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé) ,管理者代表及主管副總組織協(xié)助 ,并授權(quán)品質(zhì)部負(fù)責(zé)本條款要求的歸口 管理和跟進(jìn)落實。質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況的檢查和監(jiān)督由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) ,各部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) ,并按其部門職責(zé)開展工作。 各部門的職責(zé)參見 所述內(nèi)容。 浙江宏泰電器有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 HT/QM001 章節(jié)號 5 修改狀態(tài) B/0 章節(jié)號名稱 管理職責(zé) 頁 次 15/55 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)控制方法 : 自 收集資料 ,提出主攻方向、找出問題、分析整頓、提出方針 自 上 根據(jù)方針制定公司總體質(zhì)量目標(biāo) 下而應(yīng)可度量 ,包括 :產(chǎn)品要求和顧客滿意度 而下自上而下的貫徹 ,廣泛的宣傳 :會議、培訓(xùn)、招貼宣傳 上的根據(jù)總目標(biāo)展開到各職能部門和關(guān)鍵崗位 確貫 實施各部門之間內(nèi)部溝通 :會議、交流 保徹 職能部門的自查 ,品質(zhì)部的評價和考核 對不適應(yīng)和不能實現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行修訂 ,建立新的目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的策劃 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系所需過程的策劃 ,以滿足顧客要求 ,增進(jìn)顧客滿意為宗旨 ,實現(xiàn)所設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理體系流程圖 浙江宏泰電器有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 HT/QM001 章節(jié)號 5 修改狀態(tài) B/0 章節(jié)號名稱 管理職責(zé) 頁 次 16/55 質(zhì)量管理體系策劃的時機(jī) : 按照最新版本質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化 。 公司的資源配置 ,市場情況發(fā)生重大變化 。 現(xiàn)有體系文件未能覆蓋特殊事項及產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)時。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 : 對實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的過程的識別和控制。 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源 (人力資源、環(huán)境和設(shè)施等 )。 確定對過程能力和輸出結(jié)果的測量準(zhǔn)則和方法。 定期評審 ,尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距 ,確保改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ,包括可行性、優(yōu)化質(zhì)量管理流程、更新質(zhì)量控制及檢驗和試驗技術(shù) (包括研究新的測試設(shè)備 )等方面的改進(jìn)。質(zhì)量策劃確保更改在受控狀況下進(jìn)行 ,并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。 為了確保質(zhì)量管理體系的完整性 ,質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)輸出相應(yīng)的文件。文件按照《文件控制程序》進(jìn)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司組織結(jié)構(gòu)圖 見下圖 : 浙江宏泰電器有限公司組織機(jī)構(gòu)圖 浙江宏泰電器有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 HT/QM001 章節(jié)號 5 修改狀態(tài) B/0 章節(jié)號名稱 管 理 職 責(zé) 頁 次 19/55 公司職能要素分配 (其結(jié)構(gòu)關(guān)系見附頁 ) ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號職責(zé)、權(quán)限 部門 及分配 標(biāo)準(zhǔn)要求 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 管 理 者 代 表 生產(chǎn)部 品質(zhì) 部 銷 售 中心 技術(shù)部 行政人 事部 供應(yīng)部 總要求 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 質(zhì)量記錄控制 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量目標(biāo) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理者代表 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部溝通 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 浙江宏泰電器有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 HT/QM001 章節(jié)號 5 修改狀態(tài) B/0 章節(jié)號名稱 管理職責(zé) 頁 次 20/55 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號 職責(zé)、權(quán)限 部門 及分配 標(biāo)準(zhǔn)要求 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 管 理 者 代 表 生 產(chǎn) 部 品質(zhì) 部 銷 售 中 心 技術(shù)部 行政人事部 供應(yīng)部 設(shè)計和開發(fā)策劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā)輸入 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā)輸出 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā)評審 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā)驗證 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ . 采購 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ 顧客財產(chǎn) ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ● 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 測量、分析