【文章內容簡介】 理 。 以顧客為關注焦點 管理者代表應確保： a) 確定顧客的測量 要求并轉化為計量要求； b) 體系滿足顧客的計量要求 c) 能證明符合顧客規(guī)定的要求。 以顧客為關注焦點是建立和實施測量管理體系的基本原則，也是衡量、體現(xiàn)公司計量工作發(fā)揮技術 基礎的重要作用的標志。 顧客包括外部顧客，也包括使用測量設備的內部顧客。 貫徹以顧客為關注焦點，本公司計量人員首先應識別各部門提出的測量要求。 1)營銷部 關注外部顧客對本公司提出的測量要求。信息主要來源于外部顧客滿意度調查、簽訂的各項 合同、技術協(xié)議， 并及時將信息傳遞到 技術、品質、生產(chǎn) 等部門。 2)技術 部 組織各相關部門 根據(jù)顧客的要求制定相應的技術要求（分解到各個工序）。 3)品質部 負責 組織 確定測量設備的配備，以適應技術要求， 品質部 應和各部門建立可明確反映本公司計量檢測能力的測量設備臺帳，證明本公司具有可滿足顧客要求的測量能力。 ******有限公司 測量管理體系手冊 編號： Q/TX 版本號： A/0 第 8 章 質量管理要求 第 5 頁 共 5 頁 本公司測量管理體系確定以下質量目標： a、測量設備周期確認率 100%； b、顧客的抱怨處理率 100%。 c、數(shù)據(jù)準確率≥ 99%； 管理評審 總裁 應每年系統(tǒng)地評審公司的測量管理體系，以確保其持續(xù)的充分性、有效性和適宜性。 總裁 需確保評審體系所需的必要資源，保證管理評審的順利開展。 管理者代表和 人力資源 部 應利用管理評審的結果對體系進行必要的修正，包括改進測量過程和評審質量目標，且應記錄所有的評審結果和采取的糾正 /預防措施完成情況。 3 支持性文件 Q/TX G070520xx 顧客滿意度控制程序 Q/TX G070420xx 質量目標分解及控制程序 Q/TX G071720xx 糾正措施和預防措施控制程序 Q/TX G071820xx 管理評審控制程序 ******有限公司 測量管理體系手冊 編號： Q/TX 版本號： A/0 第 9 章 資源管理 第 1 頁 共 5 頁 1 人力資源 人員的職責 1）專職計量員 a）在 人力資源部、品質部 領導下，具體負責計量管理工作，進行計量工作的監(jiān)督和測量。 b)負責本公司測量設備的統(tǒng)一管理，測量設備臺帳的編制、測量設備周期檢定校準計劃的編寫和實施 。 c)負責指導各部門的計量工作，協(xié)調解決計量工作中存在的問題。 d)負責測量設備的計量確認工作，負責計量檔案和記錄的管理，負責測量設備入庫驗收。 e)負責確認后測量設備的貯存、發(fā)放、流轉的管理和實施；負責對不合格測量設備的處理，組織不合格原因的分析、因不合格原因造成的不合格的追溯和對不合格項目采取糾正措施和 潛在 不合格采取預防措施，對糾正措施和預防措施的有效性進行驗證。 2） 兼職計量員 a） 在 人力資源 部 和本部門領導下，負責本部門計量管理工作。 b）具體負責 部門 測量設備臺帳的編制、測量設備周期校準計劃的實 施。 c) 負責測量設備的送檢工作和計量記錄的管理。 d） 檢查本部門的測量設備的完好情況 ,包括標識的完好和有效期情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取相應措施。 e）負責本部門測量管理體系質量目標完成情況的統(tǒng)計。 3）內審員職責 a）遵紀守法、堅持原則、實事求是、作風正派。 b）尊重客觀事實，確保審核的真實性。 c）編制內審計劃表，組織內部審核，對不合格項提出糾正措施，并進行確認糾正措施的有效性。 d）負責編制內部 審核報告，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時報告計量管理者代表，確保計量體系文件的有效性和適用性。 e) 帶頭執(zhí) 行測量管理體系文件，收集員工對體系文件方面的意見、要求和建議，使體系文件真正得到落實和貫徹。 ******有限公司 測量管理體系手冊 編號： Q/TX 版本號： A/0 第 9 章 資源管理 第 2 頁 共 5 頁 f）組織有關人員學習體系文件和審核標準，提高全員技術業(yè)務和管理水平，使計量工作每個環(huán)節(jié)得到有效控制。 4） 關鍵測量過程人員 a） 負責日常測量過程的操作，確保過程有效，以得到有效數(shù)據(jù)。 b）負責過程中所使用測量設備的保管和檢查，確保完好并在有效期內。 c） 負責所使用 記錄的管理。 能力和培訓 人力資源 部 應根據(jù)相應測量管理體系人員的資格要求，配備適合該崗位的人員從事相應的工作。若不能達到時應先進行培訓，確認能達到要求時才能上崗。 人力資源部 應每年會同各部門編制計量人員的培訓要求、考核計劃，并納入年度培訓計劃。在培訓計劃中應就測量管理體系有關人員的培訓要求、培訓項目、培訓師資和培訓時間等安排做出規(guī)定。 需要外培的計量人員和其他國家要求送外培訓的人員年初由各部門報計劃，由 人力資源部 負責人編制培訓需求，負責落實培訓經(jīng)費，安排時間。所有外培人員的培訓合格證書由 人力 資源部 保存，作為人員培訓的有效證據(jù)。 人力資源部 應利用文件發(fā)布、內部審核或迎接外部審核等機會對測量管理體系有關人員進行 GB/T 1902220xx《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》標準的宣講和測量管理體系文件的學習和講解，使有關人員對測量管理體系文件的規(guī)定和要求有比較深入的了解。對法定計量單位的使用和計量術語的正確使用和理解也要納入宣傳的內容。 通過以上各種方式的培訓教育，增強全體計量人員 ，包括與測量管理體系有關的各部門人員的計量意識和對確保本公司 產(chǎn)品質量的責任意識。 計量人員的監(jiān)督、考核和評價 管理由 品質部 負責，并在其他部門配合下完成，考核和評價結果由各部門納入總體考核結果。若工作臨時需要使用未經(jīng)培訓的人員完成某項工作時，有關部門應對這些臨時人員的工作質量進行有效監(jiān)督，以確保其工作質量。 2 信息資源 ******有限公司 測量管理體系手冊 編號： Q/TX 版本號： A/0 第 9 章 資源管理 第 3 頁 共 5 頁 本公司測量管理體系手冊、程序文件和作業(yè)文件以及相關外來文件控制應做到： a. 文件發(fā)布前得到授權人批準或確認，確保文件規(guī)定的要求是充分的， 規(guī)定的措施、方法和步驟是適宜的。 b. 文件在執(zhí)行過程中應適時進行評審，如發(fā)現(xiàn)文件不適用或需要補充或修改時允許進行變更，但必須經(jīng)過原批準人員或其授權人重新批準。 c. 文件經(jīng)過修改，在修改過的文件上可采用版本號、換頁、斜體字等方式表明文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)，防止誤用。 d. 與測量管理體系有關的所有部門和場所，應有現(xiàn)行有效的有關文件，確保得到貫徹實施。 e. 測量管理體系文件內容描述應清晰，便于使用人員操作和理解。 f. 測量設備制造廠提供的設備使用說明書、操作手冊也應通過文件控制管理員確認，確保有效性，防止誤用 過時失效的文件。 g. 在工作現(xiàn)場使用或存放的文件必須是現(xiàn)行有效的。 h. 測量管理體系文件包括測量管理體系手冊、程序文件、測量設備操作規(guī)程、試驗方法標準、計量技術規(guī)范、測量設備使用說明書、計量法律法規(guī)等，所有測量管理體系文件應形成文件一覽表。 軟件 公司內部的測量用軟件，由 品質部 組織對其計量性能進行確認或驗證。 記錄 為了確保測量管理體系有效運行的記錄應在《記錄控制程序》中有詳細規(guī)定。 對測量管理體系某些記錄，要求在相關的作業(yè)指導書、測量設備校準的技術操作文件中做了更詳細的補充規(guī)定 。 按照測量管理體系記錄控制要求，對本公司測量設備的測量能力 ,一般的測量活動和生產(chǎn)現(xiàn)場關鍵測量過程控制記錄，已有專門的規(guī)定，確保測量管理體系記錄的標識、貯存、保存期和處置符合規(guī)定的 要求。 ******有限公司 測量管理體系手冊 編號： Q/TX 版本號： A/0 第 9 章 資源管理 第 4 頁 共 5 頁 a) 記錄的標識 測量管理體系通用性記錄表格直接引用本公司的記錄格式，并采用統(tǒng)一編號。 b) 記錄的貯存與保護 與測量管理體系有關的記錄由填寫部門負責人指定專人保管，按填寫日期的順序排 列，需要時進行裝訂，確保記錄不丟失，不受潮、不損壞、保證記錄的完整。各種記錄保存期在測量管理體系記錄清單上做出規(guī)定。 c) 記錄的處置 記錄到了保存期經(jīng)主管領導批準由各部門自行銷毀。 標識 本公司車間生產(chǎn)現(xiàn)場和測試室的所有測量設備必須具有計量確認標識。專兼職計量管理員應經(jīng)常注意檢查測量設備的計量確認標識。對所使用的文件、記錄、軟件、關鍵測量過程應設計專門的標識粘貼。 3 物資資源 測量設備 本公司配備的測量設備應該滿足產(chǎn)品設計、工藝控制、檢驗試驗等方面的準確度要求，使測量設備的配備能充分適應公司發(fā) 展的需要。 品質部 應建立測量設備總臺帳，總體反映本公司測量設備的測量能力和水平。 關于測量設備的入庫驗收、裝卸運輸、貯存保護和領用發(fā)放等測量設備流轉管理要求應在《測量設備控制程序》中規(guī)定。 環(huán)境條件 有環(huán)境要求（包括測量過程和測量設備對環(huán)境的要求）的地點必須滿足室內溫度、濕度和清潔度等環(huán)境條件要求。 在設備使用現(xiàn)場，當環(huán)境條件不符合或超過規(guī)定的控制范圍時，應對測量值按相應規(guī)定進行修正 或停止測量活動。計量管理員對修正和測量的結果及時進行確認和調整。 4 外部供方 ******有限公司 測量管理體系手冊 編號： Q/TX 版本號： A/0 第 9 章 資源管理 第 5 頁 共 5 頁 為本公司測量管理體系提供產(chǎn)品和服務的外部供方的控制應在外購產(chǎn)品與外來服務控制程序文件作詳細規(guī)定。 外部供方為本公司測量管理體系提供的測量用產(chǎn)品包括：重要測量設備或數(shù)量較多的測量設備。 外服務方為本公司測量管理體系提供的服務包括： 省、市、縣 級計量測試機構的檢定或校準、計量設備的委外調