【文章內容簡介】 改進和預防不合格品的過程，保證符合顧客需求和適用法律法規(guī)的要求，從而達到顧客滿意。 本手冊適用于 **生產(chǎn)的 500kV 及以下電力電容 器產(chǎn)品、 220kV及以下電容式電壓互感器產(chǎn)品（裝置型）生產(chǎn)的質量控制和質量管理。 本手冊適用于 **與質量有關的各組織單元和人員。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準完全適用于 **的實際。本手冊未對標準進行刪減。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，在 **《質量手冊》中引用。并結合 **的具體實際，而構成 **《質量手冊》的條文。 本手冊發(fā)布時，下列標準所示版本均為有效： a) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》； b) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質量管理體系 基礎和術語》。 3 術語和簡稱 引用標準 **《質量手冊》（第 3 版）采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000: 20xx《質量管理體系 基礎和術語》。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 常用術語 質量 一組固有特性滿足要求的程度。 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 顧客滿意 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 體系 相互關 聯(lián)或相互作用的一組要素。 質量管理體系 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 質量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和方向。 質量目標 在質量方面所追求的目的。 質量管理 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 質量策劃 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 質量控制 質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。 質量改進 質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要 求的能力。 組織 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 組織結構 人員的職責、權限和相互關系的安排。 工作環(huán)境 工作時所處的一組條件。 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 供方 提供產(chǎn)品的組織或個人。 過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關系或相互作用的活動。 產(chǎn)品 過程的結果。 設計和開發(fā) 將要求轉換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定 的途徑。 質量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。 可追溯性 追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。 合格 滿足要求。 缺陷 未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。 預防措施 為消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 文件 信息及其承載媒體。 記錄 闡明所采取的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 質量手冊 規(guī)定組織質量管理體系的文件。 檢驗 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 審核 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 審核準則 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 審核發(fā)現(xiàn) 將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果。 審核結論 審核組考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結果。 簡稱 **電力電容器有限責任公司。 4 質量管理 體系 總要求 **的質量管理體系是 **整個管理體系的重要組成部分，是 **按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準，建立 **質量管理體系并形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。 為了有效地實施 **質量管理體系， **應： a) 識別質量管理體系運行所需的過程及其在 **中的應用； b) 明確這些過程的順序和相互作用，確定這些過程的接口關系； c) 確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法； d) 確?？色@得必要的資源 和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進； g) 對外包過程加以識別并有效控制，對此類外包過程的控制應在 **質量管理體系中加以識別。 **的外包情況有：成套裝置框架鍍鋅、集合式箱體制作、鑄鐵件加工等； H) 評審改進結果，以確定適宜的后續(xù)措施。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 文件要求 概述 為實施有效的質量管理， **質量管理體系應文件化并加以有效的控制。 職責 總經(jīng)理負責質量管理 體系的建立和質量手冊的批準發(fā)布。 管理者代表負責質量管理體系文件的策劃，主管質量手冊的設計及組織編制和控制。 質量管理部是文件控制和質量記錄的歸口管理部門，具體組織質量手冊的編制，質量管理體系文件、管理文件和質量記錄的管理和控制。 技術中心負責技術文件的控制，具體組織各分廠技術文件的管理和控制。 其它各部門負責職能范圍內的文件的管理和控制。 管理內容和控制要求 **質量管理體系文件包括： a) **的質量方針和質量目 標； b) **質量手冊； c）依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準要求編制的程序文件； d) 依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準要求明示或非明示的有關準則、規(guī)定和方法等； e) **為確保其過程有效策劃、運作和控制所要求的文件，包括技術文件、管理文件、適當?shù)耐鈦砦募龋? f）依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準要求形成的質量 記錄； g) **的文件采用書面形式和計算機軟盤等形式。 質量手冊 **按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準要求，結合 **的實際情況對原 **《質量手冊》（第 2 版， 1997 年發(fā)布）進行換版（第 3 版， 20xx 年發(fā)布）。質量手冊是組成質量管理體系文件的一個重要組成部分，其內容包括： a) 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； b) 形成文件的程序文件（詳見附錄 A 質量管理體系程序文件清單）； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 c) 對質量管理體系所包括的過程的相 互作用的表述。 文件控制 **編制并實施《文件控制程序》，對質量管理體系所要求的文件按以下要求進行控制： a) 按程序規(guī)定，文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分的和適宜的； b) 按程序文件要求，必要時對文件進行評審、更改并再次批準發(fā)布； c) 建立文件清單，文件更改一覽表，確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在 **使用處可獲得有關版本的適用文件； e) 確保文件保持清晰、易于識別和檢索； f ) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預期使用，若因任何 原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。 質量記錄的控制 **編制并實施《質量記錄控制程序》，制定并保持質量記錄，按程序要求對質量管理體系所要求的質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等進行控制，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。 相關文件 a) Q/**.《文件控制程序》； b) Q/**.《質量記錄控制程序》； c) Q/**.《企業(yè)標準的分類與編碼規(guī)定》。 5 管理職責 管理承諾 概述 總經(jīng)理（最高管理者）對 **質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進其有效性做出承諾，確保在建立、實施和持續(xù)改進 **質量管理體系中發(fā)揮其領導作用。 職責 總經(jīng)理是 **最高管理者，是管理承諾的主管領導。負責 **質量意識的建立，組織制定并發(fā)布質量方針和質量目標，主持管理評審，為質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進配備中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 必要的資源。 各副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表協(xié)助總經(jīng)理在 **建立質量意識的基礎上，與總經(jīng)理共同研究制定 **質量方針和質量目標。 質量管理部是管理承諾的歸口管理部門，負責按總經(jīng)理所作出的承諾，具體組織建立和改進質量管理體系，協(xié)調各部門對管理承諾的實施，保存管理承諾的有關證據(jù)記錄； 各部門負責質量管理體系文件中管理承諾相關部分的具體實施。 管理內容和控制要求 為建立和持續(xù)改進質量管理體系，質量管理部通過組織以下活動為總經(jīng)理做出管理承諾提供依據(jù)。 a) 匯集顧客要求，法律法規(guī)要求，企業(yè)發(fā)展要求，上級行政要求（包括東北輸變電機械制造股份有限公司）； b) 對 **質量目標按《質量目標 分解和考核管理規(guī)定》進行考核； c) 廣泛征求 **員工的意見和建議。 總經(jīng)理對 **建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系做出承諾，通過開展以下活動提供證據(jù)： a) 采取必要的方式（會議、刊物、培訓等）組織建立和提高 **員工的質量意識，使 **全體員工充分認識到滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定并發(fā)布實施 **質量方針和質量目標； c) 總經(jīng)理依據(jù)《管理評審規(guī)定》要求按計劃組織管理評審； d) 總經(jīng)理應確保可獲得必要的資源，以實現(xiàn)對建立和持續(xù)改進質量管理體系做出承諾。 相關文件 a) Q/**.《管理評審規(guī)定》； b) Q/**.《質量目標分解和考核管理規(guī)定》。 以顧客為關注焦點 概述 銷售副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領導下應把實現(xiàn)顧客滿意作為 **的根本目標，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足，轉化為規(guī)定的質量要求，并予以實現(xiàn)。 職責 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 銷售副總經(jīng)理是“以顧客為關注焦點”的主管領導，把實現(xiàn)顧客滿意作為 **的根本目標。 各副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表配合、協(xié)助銷售副總經(jīng)理確定顧客的 需求和期望，轉化為產(chǎn)品要求（規(guī)定的質量要求）并予以滿足。 銷售公司是“以顧客為關注焦點”的歸口管理部門，負責通過適當?shù)姆椒ù_定顧客的需求和期望。 技術中心負責組織將顧客的需求轉化為產(chǎn)品要求，實施設計和開發(fā)等過程，使轉化的產(chǎn)品要求得到滿足。 質量管理部負責組織質量管理體系運行。 生產(chǎn)制造部負責組織各分廠對產(chǎn)品要求實現(xiàn)的具體實施。 管理內容和控制要求 銷售公司通過市場調研和市場預測，市場開發(fā)，與顧客直接接觸，了解顧客的需 求和期望。 技術中心依據(jù)銷售公司確定的顧客要求，按《設計控制和驗證管理規(guī)定》、《產(chǎn)品設計評審管理規(guī)定》組織進行產(chǎn)品設計，將顧客需求和期望轉化為產(chǎn)品要求。 生產(chǎn)制造部組織各分廠實施生產(chǎn)、監(jiān)視和測量，以實現(xiàn)產(chǎn)品要求。 質量管理部組織各部門實施質量管理體系，保證產(chǎn)品要求得到滿足，實現(xiàn)質量方針和質量目標，并進行持續(xù)改進。 相關文件 a) Q/**.《設計控制和驗證管理規(guī)定》； b) Q/**.《產(chǎn)品設計評審管理規(guī) 定》； c) Q/**.《（顧客）產(chǎn)品要求的評審規(guī)定》； d) Q/**.《監(jiān)視和測量管理規(guī)定》。 質量方針 概述 總經(jīng)理根據(jù) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質量管理體系 基礎和術語》標準中的八項質量管理原則制定、批準、發(fā)布并組織實施質量方針和質量目標，并實施有效的控制。 職責 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 總經(jīng)理負責制定并發(fā)布 **質量方針，組織 **質量方針在各層次的溝通、理解，及對**質量方針持續(xù)適宜性進行評 審。 各副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表參與 **質量方針的制定，負責所轄職責范圍內質量方針的貫徹。 質量管理部是質量方針的歸口管理部門，負責組織 **質量方針的傳達、學習。 各部門負責質量方針的理解和貫徹執(zhí)行。 管理內容和控制要求 總經(jīng)理組織制定 **質量方針，并為質量目標的制定確定框架。 **質量方針（見 ）應： a）與 **的宗旨相適應； b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質量 目標的框架； d）通過培訓或其它方式在 **各層次內達到溝通和理解； e）按《管理評審規(guī)定》要求對質量方針持續(xù)適宜性方面進行評審。 按《文件控制程序》要求，對質量方針的評審、批準、發(fā)布、更改進行控制。 相關文件 a) Q/**.《文件控制程序》； b) Q/**.《管理評審規(guī)定》。 策劃 概述 總經(jīng)理確保在 **相關職能和層次上建立質量目標，并對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目