【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 改進(jìn)和預(yù)防不合格品的過程，保證符合顧客需求和適用法律法規(guī)的要求，從而達(dá)到顧客滿意。 本手冊(cè)適用于 **生產(chǎn)的 500kV 及以下電力電容 器產(chǎn)品、 220kV及以下電容式電壓互感器產(chǎn)品（裝置型）生產(chǎn)的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理。 本手冊(cè)適用于 **與質(zhì)量有關(guān)的各組織單元和人員。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)完全適用于 **的實(shí)際。本手冊(cè)未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，在 **《質(zhì)量手冊(cè)》中引用。并結(jié)合 **的具體實(shí)際，而構(gòu)成 **《質(zhì)量手冊(cè)》的條文。 本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，下列標(biāo)準(zhǔn)所示版本均為有效： a) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》； b) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 3 術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱 引用標(biāo)準(zhǔn) **《質(zhì)量手冊(cè)》（第 3 版）采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000: 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 常用術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 體系 相互關(guān) 聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要 求的能力。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。 工作環(huán)境 工作時(shí)所處的一組條件。 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)。 產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定 的途徑。 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 可追溯性 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。 合格 滿足要求。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 文件 信息及其承載媒體。 記錄 闡明所采取的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 檢驗(yàn) 通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 審核 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 審核準(zhǔn)則 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 審核發(fā)現(xiàn) 將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。 審核結(jié)論 審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。 簡(jiǎn)稱 **電力電容器有限責(zé)任公司。 4 質(zhì)量管理 體系 總要求 **的質(zhì)量管理體系是 **整個(gè)管理體系的重要組成部分，是 **按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立 **質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 為了有效地實(shí)施 **質(zhì)量管理體系， **應(yīng)： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的過程及其在 **中的應(yīng)用； b) 明確這些過程的順序和相互作用，確定這些過程的接口關(guān)系； c) 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？色@得必要的資源 和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程； f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g) 對(duì)外包過程加以識(shí)別并有效控制，對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在 **質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。 **的外包情況有：成套裝置框架鍍鋅、集合式箱體制作、鑄鐵件加工等； H) 評(píng)審改進(jìn)結(jié)果，以確定適宜的后續(xù)措施。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 文件要求 概述 為實(shí)施有效的質(zhì)量管理， **質(zhì)量管理體系應(yīng)文件化并加以有效的控制。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 體系的建立和質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的策劃，主管質(zhì)量手冊(cè)的設(shè)計(jì)及組織編制和控制。 質(zhì)量管理部是文件控制和質(zhì)量記錄的歸口管理部門，具體組織質(zhì)量手冊(cè)的編制，質(zhì)量管理體系文件、管理文件和質(zhì)量記錄的管理和控制。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)技術(shù)文件的控制，具體組織各分廠技術(shù)文件的管理和控制。 其它各部門負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)的文件的管理和控制。 管理內(nèi)容和控制要求 **質(zhì)量管理體系文件包括： a) **的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)； b) **質(zhì)量手冊(cè)； c）依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求編制的程序文件； d) 依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求明示或非明示的有關(guān)準(zhǔn)則、規(guī)定和方法等； e) **為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所要求的文件，包括技術(shù)文件、管理文件、適當(dāng)?shù)耐鈦砦募龋? f）依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求形成的質(zhì)量 記錄； g) **的文件采用書面形式和計(jì)算機(jī)軟盤等形式。 質(zhì)量手冊(cè) **按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合 **的實(shí)際情況對(duì)原 **《質(zhì)量手冊(cè)》（第 2 版， 1997 年發(fā)布）進(jìn)行換版（第 3 版， 20xx 年發(fā)布）。質(zhì)量手冊(cè)是組成質(zhì)量管理體系文件的一個(gè)重要組成部分，其內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b) 形成文件的程序文件（詳見附錄 A 質(zhì)量管理體系程序文件清單）； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 c) 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程的相 互作用的表述。 文件控制 **編制并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件按以下要求進(jìn)行控制： a) 按程序規(guī)定，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的和適宜的； b) 按程序文件要求，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更改并再次批準(zhǔn)發(fā)布； c) 建立文件清單，文件更改一覽表，確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在 **使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； f ) 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何 原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 質(zhì)量記錄的控制 **編制并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，制定并保持質(zhì)量記錄，按程序要求對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等進(jìn)行控制，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 相關(guān)文件 a) Q/**.《文件控制程序》； b) Q/**.《質(zhì)量記錄控制程序》； c) Q/**.《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類與編碼規(guī)定》。 5 管理職責(zé) 管理承諾 概述 總經(jīng)理（最高管理者）對(duì) **質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性做出承諾，確保在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn) **質(zhì)量管理體系中發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。 職責(zé) 總經(jīng)理是 **最高管理者，是管理承諾的主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé) **質(zhì)量意識(shí)的建立，組織制定并發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，主持管理評(píng)審，為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)配備中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 必要的資源。 各副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表協(xié)助總經(jīng)理在 **建立質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上，與總經(jīng)理共同研究制定 **質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理部是管理承諾的歸口管理部門，負(fù)責(zé)按總經(jīng)理所作出的承諾，具體組織建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)各部門對(duì)管理承諾的實(shí)施，保存管理承諾的有關(guān)證據(jù)記錄； 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件中管理承諾相關(guān)部分的具體實(shí)施。 管理內(nèi)容和控制要求 為建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理部通過組織以下活動(dòng)為總經(jīng)理做出管理承諾提供依據(jù)。 a) 匯集顧客要求，法律法規(guī)要求，企業(yè)發(fā)展要求，上級(jí)行政要求（包括東北輸變電機(jī)械制造股份有限公司）； b) 對(duì) **質(zhì)量目標(biāo)按《質(zhì)量目標(biāo) 分解和考核管理規(guī)定》進(jìn)行考核； c) 廣泛征求 **員工的意見和建議。 總經(jīng)理對(duì) **建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾，通過開展以下活動(dòng)提供證據(jù)： a) 采取必要的方式（會(huì)議、刊物、培訓(xùn)等）組織建立和提高 **員工的質(zhì)量意識(shí)，使 **全體員工充分認(rèn)識(shí)到滿足顧客需求和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定并發(fā)布實(shí)施 **質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 總經(jīng)理依據(jù)《管理評(píng)審規(guī)定》要求按計(jì)劃組織管理評(píng)審； d) 總經(jīng)理應(yīng)確保可獲得必要的資源，以實(shí)現(xiàn)對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾。 相關(guān)文件 a) Q/**.《管理評(píng)審規(guī)定》； b) Q/**.《質(zhì)量目標(biāo)分解和考核管理規(guī)定》。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 概述 銷售副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)把實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為 **的根本目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足，轉(zhuǎn)化為規(guī)定的質(zhì)量要求，并予以實(shí)現(xiàn)。 職責(zé) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 銷售副總經(jīng)理是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的主管領(lǐng)導(dǎo)，把實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為 **的根本目標(biāo)。 各副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表配合、協(xié)助銷售副總經(jīng)理確定顧客的 需求和期望，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求（規(guī)定的質(zhì)量要求）并予以滿足。 銷售公司是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的歸口管理部門，負(fù)責(zé)通過適當(dāng)?shù)姆椒ù_定顧客的需求和期望。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，實(shí)施設(shè)計(jì)和開發(fā)等過程，使轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品要求得到滿足。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行。 生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)組織各分廠對(duì)產(chǎn)品要求實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施。 管理內(nèi)容和控制要求 銷售公司通過市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)開發(fā)，與顧客直接接觸，了解顧客的需 求和期望。 技術(shù)中心依據(jù)銷售公司確定的顧客要求，按《設(shè)計(jì)控制和驗(yàn)證管理規(guī)定》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審管理規(guī)定》組織進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求。 生產(chǎn)制造部組織各分廠實(shí)施生產(chǎn)、監(jiān)視和測(cè)量，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求。 質(zhì)量管理部組織各部門實(shí)施質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品要求得到滿足，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 相關(guān)文件 a) Q/**.《設(shè)計(jì)控制和驗(yàn)證管理規(guī)定》； b) Q/**.《產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審管理規(guī) 定》； c) Q/**.《（顧客）產(chǎn)品要求的評(píng)審規(guī)定》； d) Q/**.《監(jiān)視和測(cè)量管理規(guī)定》。 質(zhì)量方針 概述 總經(jīng)理根據(jù) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則制定、批準(zhǔn)、發(fā)布并組織實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)施有效的控制。 職責(zé) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并發(fā)布 **質(zhì)量方針，組織 **質(zhì)量方針在各層次的溝通、理解，及對(duì)**質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng) 審。 各副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表參與 **質(zhì)量方針的制定，負(fù)責(zé)所轄職責(zé)范圍內(nèi)質(zhì)量方針的貫徹。 質(zhì)量管理部是質(zhì)量方針的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織 **質(zhì)量方針的傳達(dá)、學(xué)習(xí)。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的理解和貫徹執(zhí)行。 管理內(nèi)容和控制要求 總經(jīng)理組織制定 **質(zhì)量方針，并為質(zhì)量目標(biāo)的制定確定框架。 **質(zhì)量方針（見 ）應(yīng)： a）與 **的宗旨相適應(yīng)； b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量 目標(biāo)的框架； d）通過培訓(xùn)或其它方式在 **各層次內(nèi)達(dá)到溝通和理解； e）按《管理評(píng)審規(guī)定》要求對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審。 按《文件控制程序》要求，對(duì)質(zhì)量方針的評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改進(jìn)行控制。 相關(guān)文件 a) Q/**.《文件控制程序》； b) Q/**.《管理評(píng)審規(guī)定》。 策劃 概述 總經(jīng)理確保在 **相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目