物流行業(yè)的質量手冊(編輯修改稿)
2025-07-26 15:25 本頁面
【文章內容簡介】 易信息系統(tǒng)”的運行、維護和推廣文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質服務；⑥負責計算機系統(tǒng)的操作培訓工作；⑦負責有關計算機信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和反饋工作；⑧確保質量管理體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其他工作?！窆芾碚叽愍ビ晒究偨?jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權負責質量體系建立、實施、改進的有關事宜。職責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。●內部溝通(1)溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。(2)一般情況下，內部信息溝通按質量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現(xiàn)。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡單”，會議、文件或報告?zhèn)鏖喌刃问健?4)溝通的內容包括質量管理體系過程及其有效性的信息。●支持性文件《內部溝通控制程序》文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2712●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評審采取會議的形式，評審前應制定計劃，各部門根據(jù)計劃提交匯報材料，形成評審輸入。評審會議在總經(jīng)理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改項目?！裨u審輸入評審輸入應包括以下有關信息：(1)內部和外部各類質量審核、檢查結果。(2)顧客投訴、市場反饋總結評價和重大質量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(4)物流服務過程的總體水平和具體項目的符合性及資源狀況。(5)預防和糾正措施的狀況。(6)上次管理評審的整改情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質量管理體系的變化。(8)改進的建議。(9)質量方針和目標的適宜性。(10)其他?！裨u審輸出評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：(1)質量管理體系及其過程有效性的改進。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2713(2)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進。(3)資源需求。●應保持管理評審的記錄?！駥芾碓u審提出的改進建議，按照《糾正和預防措施控制程序》實施，企管部負責跟蹤驗證?！窆芾碓u審一般在第二次內審完成后實施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質量審核、檢查結果不合格。(2)顧客重大投訴、重大質量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時進行管理評審。具體按《管理評審程序》實施?！裰С中晕募豆芾碓u審程序》文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2714本公司的資源主要指人力資源、物流相關的設備、設施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務所需資源，保證物流服務順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意?！窨倓t(1)對公司各個崗位的教育、培訓、技能和經(jīng)驗要求，由辦公室制定并報經(jīng)理審批。(2)通過招聘、培訓和內部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓計劃，組織各類培訓，提高人員素質?！衲芰?、意識和培訓(1)培訓要求：①要求了解ISO9000質量管理體系的管理思想和內容；②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責范圍內的各項技能和要求，能夠準確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對物流服務提供及實現(xiàn)公司目標的重要性。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2715③有正確的質量意識，熟悉職責范圍內的質量標準、工作程序、方法等。(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓的效果是否達到了培訓計劃所制定的目標。(3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓以及崗位資格認可的適當?shù)挠涗洝?4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！駷榇_保提供的物流服務能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識別為實現(xiàn)物流服務的這種符合性所應具有的設施，并在提供這些設施的同時，還要對這些設施給予維修和保養(yǎng)。這些設施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應的設施。(2)公司所使用的運輸工具、包裝設備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。(3)公司通訊系統(tǒng)?！窆局贫ú嵤对O備、設施管理程序》，確保相關基礎設施滿足物流服務要求。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境?！癜踩k負責物流服務各過程的安全文明實施，確保各類財產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。●倉庫和營業(yè)場所的環(huán)境應確保符合貨物存放與設備、設施使用要求。●在全公司形成文明、祥和、團結進取的工作氛圍?！窆局贫ú嵤栋踩ぷ鞒绦颉泛汀稜I業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2717
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