【正文】 理程序》，確保員工勝任其工作。公司將積極籌措、配備物流服務所需資源，保證物流服務順利進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意。(3)資源需求。(5)預防和糾正措施的狀況。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2710(7)營業(yè)部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示；②具體負責物流服務的提供和相關過程的設備、設施的維護；③開拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；④負責客戶貨物或物品的收集、安檢、計價收費及保管、發(fā)送工作；⑤負責物流各環(huán)節(jié)分包單位的評審和選擇；⑥負責物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋；⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；⑧完成領導交辦的其他工作。、權限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁)●主要職責和權限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示；②全面負責公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策；③負責制定、貫徹實施公司質(zhì)量方針和目標；④負責批準《質(zhì)量手冊》，主持管理評審；⑤確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應的組織機構(gòu)，明確其職責、權限及相互關系；⑥負責任命管理者代表；⑦負責公司各類費用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼276⑧履行公司安全，消防第一責任人的所有職責；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室企管部信息服務中心配送部安全辦財務部營業(yè)部本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖⑩完成上級交辦的其他工作。(6)對全體員工進行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272●質(zhì)量方針：安全高效 方便及時 持續(xù)改進●質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅持“安全第一”的生產(chǎn)和服務原則，確保顧客的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標，必須得到切實的貫徹執(zhí)行。(2)方便及時我們堅持“以人為本，以顧客為中心”的服務理念，“想顧客所想，急顧客所急”。(2)質(zhì)量目標必須是可測量的，為判定質(zhì)量體系的有效性提供判定依據(jù)。(4)企管部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示；②參與公司發(fā)展和管理策劃工作；③負責公司業(yè)務合同文本的審核和相關法律法規(guī)的事務工作；④負責制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；⑤負責公司質(zhì)量管理體系的推行、指導實施和改進建議；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼278⑥負責質(zhì)量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預防措施的落實工作；⑦負責客戶投訴的處理及商務糾紛的受理工作；⑧負責質(zhì)量目標的測量及有關質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；⑨負責質(zhì)量管理體系有關文件和資料的控制；⑩負責各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作；11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；12完成領導交辦的其他工作?！窆芾碚叽愍ビ晒究偨?jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權負責質(zhì)量體系建立、實施、改進的有關事宜。評審會議在總經(jīng)理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結(jié)論，確定整改項目。(8)改進的建議?！窆芾碓u審一般在第二次內(nèi)審完成后實施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。(3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓計劃，組織各類培訓，提高人員素質(zhì)。(2)公司所使用的運輸工具、包裝設備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2717(1)公司建立并實施《顧客要求及合同評審程序》，根據(jù)物流行業(yè)相關的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進要求，確定物流服務的質(zhì)量目標和要求。(3)與物流服務相關的法律、法規(guī)要求。(2)顧客的咨詢服務、合同或協(xié)議的落實意見，包括相關要求的變更的實現(xiàn)達成一致。(2)采購合同應清楚說明所購產(chǎn)品或服務的類別、形式、等級、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標準等。(4)對特殊要求的崗位，配備規(guī)定的檢查和測量設備。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2721●標識和可追溯性公司建立并實施《標識管理程序》，確保達到識別或追溯的目的。公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行監(jiān)視和測量裝置的控制。(3)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進。應規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。(2)當發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務項目的符合性。(3)物流過程中各類檢查、審核、評審不合格。(2)持續(xù)改進策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識別的需實施改進的方面、相應的安排、實施的證據(jù)。30 /