【正文】 (2)持續(xù)改進策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識別的需實施改進的方面、相應(yīng)的安排、實施的證據(jù)。(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項目的符合性。(3)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2721●標識和可追溯性公司建立并實施《標識管理程序》，確保達到識別或追溯的目的。(2)采購合同應(yīng)清楚說明所購產(chǎn)品或服務(wù)的類別、形式、等級、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標準等。(3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求。(2)公司所使用的運輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。●管理評審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮嵤?，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。評審會議在總經(jīng)理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結(jié)論，確定整改項目。(4)企管部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②參與公司發(fā)展和管理策劃工作；③負責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作；④負責(zé)制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；⑤負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推行、指導(dǎo)實施和改進建議；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼278⑥負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預(yù)防措施的落實工作；⑦負責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作；⑧負責(zé)質(zhì)量目標的測量及有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；⑨負責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件和資料的控制；⑩負責(zé)各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作；11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(2)方便及時我們堅持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼272●質(zhì)量方針：安全高效 方便及時 持續(xù)改進●質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。、權(quán)限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁)●主要職責(zé)和權(quán)限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示；②全面負責(zé)公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策；③負責(zé)制定、貫徹實施公司質(zhì)量方針和目標；④負責(zé)批準《質(zhì)量手冊》，主持管理評審；⑤確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負責(zé)任命管理者代表；⑦負責(zé)公司各類費用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼276⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總經(jīng)理辦公室企管部信息服務(wù)中心配送部安全辦財務(wù)部營業(yè)部本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖⑩完成上級交辦的其他工作。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。(3)資源需求。(4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作?！衽c物流服務(wù)有關(guān)要求的確定公司制定并實施《顧客要求及合同評審程序》，了解顧客的要求和期望，進行可行性研究，確定滿足顧客要求的服務(wù)要求。(3)對分包方以及采購的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品或服務(wù)對隨后的物流服務(wù)提供的影響。(2)消防器材、車輛認可和操作人員資格的鑒定。(5)設(shè)備維護防止失效。(6)跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2726(5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢。對于確有成效的改進做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析與改進。(2)公司物流服務(wù)是否滿足規(guī)定要求的檢驗和試驗。(3)物流服務(wù)質(zhì)量檢查。(3)身份標識公司徽標、員工工作牌、信息服務(wù)會員身份的標識。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2720●采購產(chǎn)品的驗證各類驗證方案要經(jīng)過使用單位評審、驗證和確認。確保：①服務(wù)的要求得到規(guī)定；②顧客的特殊要求已事先相互溝通并達成共識；③公司能夠滿足顧客的各類要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境。具體按《管理評審程序》實施。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(6)安全辦①貫徹落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定；②負責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項安全管理制度。(4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件。(4)確保提供與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。文 件