【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé) 頁 碼 第 1頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 管理承諾： 為確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的 手機(jī)等產(chǎn)品 ，而 達(dá) 到客戶 滿意，總經(jīng)理決定采用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì) 量管理體系的有效性，為此進(jìn)行下述活動(dòng)： A． 利用文件 /會(huì)議 /講座 /等方式向全體員工傳達(dá)滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的重要 性，借此提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)、守法意識(shí)和滿足客戶要求的意識(shí)： a) 只有滿足客戶要求的產(chǎn)品才能占領(lǐng)市場(chǎng)； b) 有滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求的服務(wù)，才能造福于社會(huì)； c) 與 手機(jī)產(chǎn)品 有關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)登錄于《外來文件登記表》中，并 按《文件控制程序》 實(shí)施控制。 B． 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，作為本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 (見 和 )； C． 開展管理評(píng)審活動(dòng)，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見 )； D． 為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程，提供必要的人力、設(shè)備設(shè)施和技術(shù)等資源（見 — ）。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 客戶是公司依存和發(fā)展之本，總經(jīng)理通過適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工宣傳增強(qiáng)客戶滿意的重要 性，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識(shí)； 售后部通過采用客戶訪問、客戶溝通、客戶滿意度調(diào)查、收集客戶意見、售后服務(wù) 等 方式了解和確定客戶的需求和期望，并向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查了解的情況； 項(xiàng)目部組織相關(guān)部門分析相應(yīng)的客戶明示和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的 技術(shù)要求或相應(yīng)過程的要求、質(zhì)量管理體系要求； 產(chǎn)品的技術(shù)要求、過程要求由生產(chǎn)部組織實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量管理體系要求由管理者代表組織 實(shí)現(xiàn)，從而達(dá) 到客戶滿意。 質(zhì)量方針： 本公司的質(zhì)量方針： 精心設(shè)計(jì)，精益生產(chǎn)；持續(xù)改善，滿足客戶。 質(zhì)量方針是公司最高管理者正式頒布的質(zhì)量宗旨和方向，是實(shí)施和 改進(jìn)質(zhì)量管理體 系的動(dòng)力，質(zhì)量方針應(yīng)與公司宗旨相適應(yīng)； 文件編號(hào) HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 2頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 質(zhì)量方針應(yīng)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，是評(píng)估質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)； 質(zhì)量方針應(yīng)進(jìn)行廣泛宣傳、張貼，做到員工人人皆知； 質(zhì)量方針應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量 方面所追求的目的，是公司各層要實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)。制定質(zhì)量 目標(biāo)應(yīng)： 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包 括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 公司各相關(guān)職能和層次上建立的質(zhì)量目標(biāo)參見《目標(biāo)控制程序》； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的； 本章節(jié)按照《目標(biāo)控制程序》實(shí)施控制。 質(zhì)量管理體系策劃： 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行策劃，通過 策劃 由管理者代 表組織各部門 形成相應(yīng)的文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系 的總要求； 質(zhì)量管理體系策劃包括： ───確定質(zhì)量管理體系所需的過程，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，規(guī)定過程 的輸入、輸出及相應(yīng)的活動(dòng)； ───明確實(shí)施這些過程以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需投入的資源，包括人員、供方、設(shè) 備設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息； ───對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性定期進(jìn)行評(píng)審， 根據(jù)評(píng)審尋找改進(jìn)的契機(jī)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 在對(duì)質(zhì)量管理體系某一過程進(jìn)行變更策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮其它過程的變化并采 取相應(yīng)措施，以保持質(zhì)量管理體系的完整性； 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作 業(yè)指導(dǎo)書 、表單 /報(bào)告。 職責(zé)、權(quán)限與溝通： 職責(zé)和權(quán)限： 文件編號(hào) HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 3頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 A． 本 公司規(guī)定了部門的設(shè)置及各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互 關(guān)系 (見 HHLA07)， 在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)見“質(zhì)量管理體系職能分 配表” (見 HHLA08)， 并且由人事部 負(fù)責(zé)制定《崗位說明書》對(duì)各個(gè)崗位作出具體、詳細(xì)的規(guī)定，以確保員工明確自己的職責(zé) 與權(quán)限， 并有效進(jìn)行質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)； B． 本 章節(jié)按照各《崗位說明書》并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施控制。 管理者代表： 管理者代表由總經(jīng)理委任，其職責(zé)與權(quán)限見《管理者代表任命書》。 內(nèi)部溝通： 本公司就以下內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門就質(zhì)量管理體系各過程的實(shí)施情況 及有效性進(jìn)行溝通： a) 滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求； b) 質(zhì)量管理體系實(shí)施情況； c) 產(chǎn)品的質(zhì)量情況； d) 生產(chǎn)安排等等。 本公司采用的溝通方式有： a) 管理評(píng)審會(huì)議及其產(chǎn)生的管理評(píng)審報(bào)告； b) 部門溝通會(huì)議； c) 質(zhì)量分析會(huì)議； d) 糾正預(yù)防措施報(bào)告； e) 各種內(nèi)容的會(huì)議、講座； f) 各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和通知、通報(bào)； g) 口頭匯報(bào)等等。 管理評(píng)審： 總則： 目的： a) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； b) 檢查質(zhì)量方針的實(shí)施和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； c) 評(píng)審質(zhì)量管理體系變更和改進(jìn)的需要。 文件編號(hào) HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 4頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 職責(zé)： a) 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)，并批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》； b) 管理代表：負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》、 《管理評(píng)審報(bào)告》，跟進(jìn)決議事項(xiàng)。 管理評(píng)審的時(shí)間間隔和時(shí)機(jī)： 管理評(píng)審活動(dòng)每年至少舉行一次，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施初期，視情況的需 要可安排管理評(píng)審，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，要進(jìn)行管理評(píng)審： a) 發(fā)生重大的質(zhì)量事故； b) 客戶投訴重復(fù)發(fā)生； c) 總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。 管理評(píng)審前的準(zhǔn)備： a) 管理代表 確定進(jìn)行管理評(píng)審活動(dòng)并組織準(zhǔn)備工作； b) 管理代表編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提前分發(fā)給會(huì)議成員，管理評(píng) 審計(jì)劃中應(yīng)明確： ───本次管理評(píng)審的目的、范圍、依據(jù)； ───管理評(píng)審參加人員名單； ───評(píng)審的時(shí)間和地點(diǎn)； ───評(píng)審議程安排； ───評(píng)審工作要求； ───必要時(shí)，附上提供評(píng)審用的文件。 c) 相關(guān)部門按《管理評(píng)審計(jì)劃》要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，做好發(fā)言準(zhǔn)備。 評(píng)審的實(shí)施： a) 評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或其授權(quán)委托的人員主持； b) 評(píng)審項(xiàng)目責(zé)任部門負(fù)責(zé)陳述被評(píng)審項(xiàng)目（活動(dòng)）的現(xiàn)狀； c) 與會(huì)人員按計(jì)劃進(jìn)行 /聽取有關(guān)匯報(bào)，展開討論和評(píng)價(jià)； d) 總經(jīng)理根據(jù)討論和評(píng)價(jià)情況，對(duì)評(píng)審內(nèi)容作出評(píng)價(jià)結(jié)論，有關(guān)決議提請(qǐng)與會(huì)人員 通過。 評(píng)審輸入： 管理評(píng)審應(yīng)予以評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括 以下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績(jī)和改進(jìn)機(jī)會(huì)： 文件編號(hào) HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 5頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 a) 質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果（內(nèi)審、外審、客戶審核）； b) 客戶反饋（包括客戶抱怨、需求和期望以及客戶滿意的調(diào)查結(jié)果）； c) 過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量分析； d) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況； e) 執(zhí)行質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的情況； f) 以往管理評(píng)審決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； h) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程的建議； i) 其它需要評(píng)審的內(nèi)容。 評(píng)審輸出： a) 管理評(píng)審的輸出包括以下方面有關(guān)的措施： ───質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； ───為滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求而實(shí)施的產(chǎn)品改進(jìn)； ───資源需求。 b) 管理代表 編制《管理評(píng)審報(bào)告》，《管理評(píng)審報(bào)告》的內(nèi)容包括： ───管理評(píng)審目的； ───管理評(píng)審范圍； ───管理評(píng)審時(shí)間和參加人員； ───管理評(píng)審內(nèi)容； ───管理評(píng) 審綜述和結(jié)論； ───決議事項(xiàng)（包括 提及的有關(guān)措施）。 c) 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)印發(fā)給參加會(huì)議的有關(guān)部門； d) 管理評(píng)審決議事項(xiàng)由相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行，記錄執(zhí)行情況； e) 文控中心保存管理評(píng)審資料和記錄。 本章節(jié)按照《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》實(shí)施有效控制。 文件編號(hào) HHLA11 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 資 源 管 理 頁 碼 第 1頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0310 資源提供： 本公司通過策劃確定了為有效實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并達(dá)到滿 足客戶要求、增進(jìn)客戶滿意所需的人員、設(shè)施、工作環(huán)境以及信息和供方； 最高管理者應(yīng)確保提供所需的資源以滿足有效實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程的需求。 人力資源： 總則： 公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系過程對(duì)各工作崗位質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定職責(zé)，配備人員，并選 擇能勝任的人員從事該項(xiàng)工作； 公司應(yīng)從員工的 受教育程度、接受的培訓(xùn)、工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面，評(píng)定員 工從事某項(xiàng)工作的能力； 本條款按照《崗位說明書》實(shí)施有效控制。 能力意識(shí)和培訓(xùn)： 公司制定《人力資源 控制 程序》，通過培訓(xùn)或其他方式提高員工的能力，增強(qiáng)員工 質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí)； 針對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員，公司做到： a) 確定其必須的能力要求； b) 對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他方式滿足崗位能力要求； c) 通過培訓(xùn)或其他方式進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)； d) 加 強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，使每一名員工都意識(shí)到自己的工作在質(zhì)量管理體系中的重要性， 為如