【文章內(nèi)容簡介】 責(zé) 頁 碼 第 1頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 管理承諾： 為確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的 手機等產(chǎn)品 ，而 達 到客戶 滿意，總經(jīng)理決定采用 ISO9001： 20xx 標(biāo)準 建立和實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進質(zhì) 量管理體系的有效性，為此進行下述活動： A． 利用文件 /會議 /講座 /等方式向全體員工傳達滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的重要 性，借此提高全體職工的質(zhì)量意識、守法意識和滿足客戶要求的意識： a) 只有滿足客戶要求的產(chǎn)品才能占領(lǐng)市場； b) 有滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求的服務(wù)，才能造福于社會； c) 與 手機產(chǎn)品 有關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)登錄于《外來文件登記表》中，并 按《文件控制程序》 實施控制。 B． 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，作為本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 (見 和 )； C． 開展管理評審活動，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見 )； D． 為實施和改進質(zhì)量管理體系過程，提供必要的人力、設(shè)備設(shè)施和技術(shù)等資源（見 — ）。 以顧客為關(guān)注焦點： 客戶是公司依存和發(fā)展之本，總經(jīng)理通過適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工宣傳增強客戶滿意的重要 性，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的意識； 售后部通過采用客戶訪問、客戶溝通、客戶滿意度調(diào)查、收集客戶意見、售后服務(wù) 等 方式了解和確定客戶的需求和期望，并向總經(jīng)理報告調(diào)查了解的情況； 項目部組織相關(guān)部門分析相應(yīng)的客戶明示和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的 技術(shù)要求或相應(yīng)過程的要求、質(zhì)量管理體系要求； 產(chǎn)品的技術(shù)要求、過程要求由生產(chǎn)部組織實現(xiàn)，質(zhì)量管理體系要求由管理者代表組織 實現(xiàn)，從而達 到客戶滿意。 質(zhì)量方針： 本公司的質(zhì)量方針： 精心設(shè)計，精益生產(chǎn)；持續(xù)改善，滿足客戶。 質(zhì)量方針是公司最高管理者正式頒布的質(zhì)量宗旨和方向，是實施和 改進質(zhì)量管理體 系的動力，質(zhì)量方針應(yīng)與公司宗旨相適應(yīng)； 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 2頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 質(zhì)量方針應(yīng)為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，是評估質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)； 質(zhì)量方針應(yīng)進行廣泛宣傳、張貼，做到員工人人皆知； 質(zhì)量方針應(yīng)進行評審，確保其適宜性。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量 方面所追求的目的，是公司各層要實現(xiàn)的主要任務(wù)。制定質(zhì)量 目標(biāo)應(yīng)： 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包 括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 公司各相關(guān)職能和層次上建立的質(zhì)量目標(biāo)參見《目標(biāo)控制程序》； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測的； 本章節(jié)按照《目標(biāo)控制程序》實施控制。 質(zhì)量管理體系策劃： 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表對建立和實施質(zhì)量管理體系所需要的過程進行策劃，通過 策劃 由管理者代 表組織各部門 形成相應(yīng)的文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系 的總要求； 質(zhì)量管理體系策劃包括： ───確定質(zhì)量管理體系所需的過程，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和支持過程，規(guī)定過程 的輸入、輸出及相應(yīng)的活動； ───明確實施這些過程以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需投入的資源，包括人員、供方、設(shè) 備設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)資源和信息； ───對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性定期進行評審， 根據(jù)評審尋找改進的契機，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 在對質(zhì)量管理體系某一過程進行變更策劃和實施時，應(yīng)考慮其它過程的變化并采 取相應(yīng)措施，以保持質(zhì)量管理體系的完整性； 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、作 業(yè)指導(dǎo)書 、表單 /報告。 職責(zé)、權(quán)限與溝通： 職責(zé)和權(quán)限： 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 3頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 A． 本 公司規(guī)定了部門的設(shè)置及各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互 關(guān)系 (見 HHLA07)， 在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)見“質(zhì)量管理體系職能分 配表” (見 HHLA08)， 并且由人事部 負責(zé)制定《崗位說明書》對各個崗位作出具體、詳細的規(guī)定，以確保員工明確自己的職責(zé) 與權(quán)限， 并有效進行質(zhì)量管理的各項活動； B． 本 章節(jié)按照各《崗位說明書》并經(jīng)總經(jīng)理批準后實施控制。 管理者代表： 管理者代表由總經(jīng)理委任，其職責(zé)與權(quán)限見《管理者代表任命書》。 內(nèi)部溝通： 本公司就以下內(nèi)容進行內(nèi)部溝通，確保各部門就質(zhì)量管理體系各過程的實施情況 及有效性進行溝通： a) 滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求； b) 質(zhì)量管理體系實施情況； c) 產(chǎn)品的質(zhì)量情況； d) 生產(chǎn)安排等等。 本公司采用的溝通方式有： a) 管理評審會議及其產(chǎn)生的管理評審報告； b) 部門溝通會議； c) 質(zhì)量分析會議； d) 糾正預(yù)防措施報告； e) 各種內(nèi)容的會議、講座； f) 各種統(tǒng)計報表和通知、通報； g) 口頭匯報等等。 管理評審： 總則： 目的： a) 評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； b) 檢查質(zhì)量方針的實施和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； c) 評審質(zhì)量管理體系變更和改進的需要。 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 4頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 職責(zé)： a) 總經(jīng)理：負責(zé)主持管理評審活動，并批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》； b) 管理代表：負責(zé)編制《管理評審計劃》、 《管理評審報告》，跟進決議事項。 管理評審的時間間隔和時機： 管理評審活動每年至少舉行一次，在質(zhì)量管理體系建立和實施初期，視情況的需 要可安排管理評審，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，要進行管理評審： a) 發(fā)生重大的質(zhì)量事故； b) 客戶投訴重復(fù)發(fā)生； c) 總經(jīng)理認為有必要時。 管理評審前的準備： a) 管理代表 確定進行管理評審活動并組織準備工作； b) 管理代表編制《管理評審計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，提前分發(fā)給會議成員，管理評 審計劃中應(yīng)明確： ───本次管理評審的目的、范圍、依據(jù)； ───管理評審參加人員名單； ───評審的時間和地點； ───評審議程安排； ───評審工作要求； ───必要時，附上提供評審用的文件。 c) 相關(guān)部門按《管理評審計劃》要求準備相應(yīng)資料，做好發(fā)言準備。 評審的實施： a) 評審會議由總經(jīng)理或其授權(quán)委托的人員主持； b) 評審項目責(zé)任部門負責(zé)陳述被評審項目（活動）的現(xiàn)狀； c) 與會人員按計劃進行 /聽取有關(guān)匯報，展開討論和評價； d) 總經(jīng)理根據(jù)討論和評價情況，對評審內(nèi)容作出評價結(jié)論，有關(guān)決議提請與會人員 通過。 評審輸入： 管理評審應(yīng)予以評價的內(nèi)容包括 以下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績和改進機會： 文件編號 HHLA10 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 管 理 職 責(zé) 頁 碼 第 5頁 共 5頁 擬訂日期 20xx0310 a) 質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果（內(nèi)審、外審、客戶審核）； b) 客戶反饋（包括客戶抱怨、需求和期望以及客戶滿意的調(diào)查結(jié)果）； c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品實物質(zhì)量分析； d) 預(yù)防和糾正措施的實施情況； e) 執(zhí)行質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的情況； f) 以往管理評審決議事項的執(zhí)行情況； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； h) 改進質(zhì)量管理體系過程的建議； i) 其它需要評審的內(nèi)容。 評審輸出： a) 管理評審的輸出包括以下方面有關(guān)的措施： ───質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； ───為滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求而實施的產(chǎn)品改進； ───資源需求。 b) 管理代表 編制《管理評審報告》，《管理評審報告》的內(nèi)容包括： ───管理評審目的； ───管理評審范圍； ───管理評審時間和參加人員； ───管理評審內(nèi)容； ───管理評 審綜述和結(jié)論； ───決議事項（包括 提及的有關(guān)措施）。 c) 《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準印發(fā)給參加會議的有關(guān)部門； d) 管理評審決議事項由相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行，記錄執(zhí)行情況； e) 文控中心保存管理評審資料和記錄。 本章節(jié)按照《管理評審計劃》、《管理評審報告》實施有效控制。 文件編號 HHLA11 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊 資 源 管 理 頁 碼 第 1頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0310 資源提供： 本公司通過策劃確定了為有效實施和改進質(zhì)量管理體系過程、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并達到滿 足客戶要求、增進客戶滿意所需的人員、設(shè)施、工作環(huán)境以及信息和供方； 最高管理者應(yīng)確保提供所需的資源以滿足有效實施和改進質(zhì)量管理體系過程的需求。 人力資源： 總則： 公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系過程對各工作崗位質(zhì)量活動規(guī)定職責(zé)，配備人員，并選 擇能勝任的人員從事該項工作； 公司應(yīng)從員工的 受教育程度、接受的培訓(xùn)、工作技能和工作經(jīng)驗等方面，評定員 工從事某項工作的能力； 本條款按照《崗位說明書》實施有效控制。 能力意識和培訓(xùn)： 公司制定《人力資源 控制 程序》，通過培訓(xùn)或其他方式提高員工的能力，增強員工 質(zhì)量意識和顧客意識； 針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員，公司做到： a) 確定其必須的能力要求； b) 對人員進行培訓(xùn)或采取其他方式滿足崗位能力要求； c) 通過培訓(xùn)或其他方式進行有效性評價； d) 加 強質(zhì)量意識教育，使每一名員工都意識到自己的工作在質(zhì)量管理體系中的重要性， 為如