企業(yè)客戶服務(wù)部管理手冊精品文檔(編輯修改稿)
2025-05-09 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A、 業(yè)務(wù)人員出差申請流程填寫出差申請表交客戶服務(wù)部備案銷售經(jīng)理審批領(lǐng)取支出憑單填寫備用金申請銷售經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批財務(wù)領(lǐng)取備用金出差接受客戶服務(wù)部人員監(jiān)督回公司。B、 業(yè)務(wù)人員出差報銷流程出差總結(jié)以及行程單交客戶服務(wù)部審核填寫報銷憑證銷售經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)財務(wù)領(lǐng)取報銷款。C、 客戶服務(wù)部人員的監(jiān)督職能業(yè)務(wù)人員在出差前將出差申請表交客戶服務(wù)部備案，內(nèi)勤人員根據(jù)出差申請表所計劃的出差路線對業(yè)務(wù)員進行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)未能按照出差申請所示流程開展計劃，則不予以報銷當(dāng)天的出差費用。 如果出差行程有改變，出差人員必須提前24小時向銷售經(jīng)理以及客戶服務(wù)部內(nèi)勤人員做出調(diào)整申請，批準(zhǔn)后按照新的出差行程進行并且接受監(jiān)督。如果在出差過程中，客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)有出差人員在客戶處吃拿卡要，則如實報告公司，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰，并且不予以報銷當(dāng)天所有費用。四、 管理規(guī)范 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條：公司向消費者公開承諾，如因質(zhì)量問題，從定購之日起，在保質(zhì)期內(nèi)免費進行退換貨，公司承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的所有費用。如無質(zhì)量問題，在本年度內(nèi)客戶可以進行退換貨，費用由客戶承擔(dān)。公司不接受跨年度退換貨。第二條：如產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量異議，在經(jīng)銷商提出問題的五天內(nèi)，由客戶服務(wù)部負責(zé)協(xié)調(diào)，由科研品管部派技術(shù)人員上門認定，或由客戶將有質(zhì)量異議的產(chǎn)品發(fā)回公司并由科研品管部人員認定，如確屬質(zhì)量問題，公司負責(zé)全部退回，并承擔(dān)所有運輸費用。第三條：任何銷售商、辦事處在進行退換貨前應(yīng)先經(jīng)過各辦事處經(jīng)理或區(qū)
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