某公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊doc(編輯修改稿)
2024-08-14 07:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。3． 3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。4． 4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。5． 5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費用由乙方自行承擔(dān)。6． 6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。7． 7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。8． 8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。9． 9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。甲方：***照明有限公司 乙方：代表： 代表：日期： 日期：19 / 20五、 五、操作流程 維修點開發(fā)流程特約維修點直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商物流部銷售計劃部客戶服務(wù)部辦事處區(qū)域維修網(wǎng)點規(guī)劃書合理否？修改調(diào)整修改調(diào)整同意維修點申請表初步協(xié)商維修點設(shè)立事宜符合條件否同意簽定維修點售后協(xié)議書配件發(fā)放清單配件發(fā)放反饋配件發(fā)放清表備案備案 維修配件返廠、對換流程不良品返廠清單符合條件否備案不良品返廠清單不良品驗收反饋組織不良品返廠發(fā)運驗收審核情況符合條件否退回清單同意申請異議不予接受、退回反饋沖帳配件維修使用清單定期對換不良品和配件更換清單更換接受換貨及配件特約維修點辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶服務(wù)部物流部銷售計劃部 特約維修點辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶服務(wù)部生產(chǎn)部營銷中心品質(zhì)部采購部技術(shù)部總經(jīng)理區(qū)域信息匯總及反饋維修配件明細(xì)及信息反饋產(chǎn)品質(zhì)量市場反饋表匯總、統(tǒng)計、分析信息反饋流程辦事處審計檢查管理流程辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理辦事處客戶服務(wù)部財務(wù)部銷售計劃部營銷中心辦事處巡查計劃審計檢查報告整改指令成立審計檢查小組組織整改實地審計檢查反饋匯報不批準(zhǔn)批準(zhǔn)申請下達(dá)六、 六、工具表格***維修配件使用明細(xì)清單維修點： 所屬月份： 單位：件配件品名更換數(shù)量合計備注第一周第二周第三周第四周第五周
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