【總結(jié)】19/19顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、收銀部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型:頭發(fā)整齊,染淺發(fā)或黑發(fā),無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌:異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā),碎發(fā)多、較亂,男同事留長發(fā)。2、儀容:儀容清爽,女同事上淡妝。忌:濃妝,男同事留胡須。3、口腔/牙:牙齒清潔、口氣清爽。忌:異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲:手清潔,指甲不涂指甲油或涂無色指甲油,指甲修剪整
2025-07-15 04:12
【總結(jié)】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務(wù)的重要性,顧客服務(wù)的目標(biāo),良好顧客服務(wù)的要素,讓員工掌握顧客服務(wù)的技巧,進(jìn)而能將公司的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客,實(shí)現(xiàn)“五個(gè)服務(wù)承諾”,讓顧客服務(wù)不斷提升我們的競爭優(yōu)勢,建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標(biāo)準(zhǔn)和要求去進(jìn)行日常工作;n決不允許用任何不禮貌的方式對待顧客,不得有任何引至沖突的言行,不得與顧客爭吵
2025-05-27 22:59
【總結(jié)】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-04-02 00:26
【總結(jié)】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題,但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況下,做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度,從而提高利潤的途徑。★推廣《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手
2024-10-18 08:36
【總結(jié)】15/151.目的落實(shí)以顧客為中心的政策,對與顧客有關(guān)的過程實(shí)施系統(tǒng)管理,確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求(包括貨期和服務(wù))與顧客的需求和期望相一致,確保有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求,以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理(含合同評審)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對顧客財(cái)產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系
2025-07-30 04:35
【總結(jié)】門店顧客服務(wù)手冊(一)、目的及使用范圍(二)、服務(wù)理念(三)、門店顧客服務(wù)要求(四)、門店導(dǎo)購工作(五)、員工服務(wù)禮儀規(guī)范(六)、顧客投訴的處理(七)、顧客退換貨處理(八)、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)(一)、目的及使用范圍、目的
2025-06-18 02:48
2025-05-16 08:44
【總結(jié)】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2025-08-16 00:03
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-01-10 06:44
【總結(jié)】顧客滿意,經(jīng)營顧客的心§理念篇§【破冰活動】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名: ?精神口號:
2025-04-15 01:29
【總結(jié)】服務(wù)精神前言二十一世紀(jì),隨著中國加入世貿(mào)組織以后,市場競爭激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化,企業(yè)對服務(wù)的重視程度越來越高,提升服務(wù)品質(zhì),樹立獨(dú)特的服務(wù)精神,已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段,而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。
2025-05-15 00:52
【總結(jié)】5/6商海導(dǎo)航-----惠普經(jīng)銷商大學(xué)·高級課程2000年8月21日第20期服務(wù)顧客要走的下一步u引言1.讓客戶一直
2025-03-26 05:26
【總結(jié)】優(yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)?實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作?1、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求:?※建立你對顧客服務(wù)人員的清楚期望,并與他們分享。?※設(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序。?※建立明確的訓(xùn)練目標(biāo)。?※決定什么人需要何種訓(xùn)練。?※給予足夠的時(shí)間,使其獲得技巧功能的改善。
2025-05-12 11:17
【總結(jié)】夕陽美顧客全程親情服務(wù)一.顧客服務(wù)概述:二.顧客服務(wù)宗旨:以顧客為中心,以讓顧客滿意為目的。大力開展夕陽美健康文化建設(shè),從身體健康和精神健康兩方面著手,傳播夕陽美愛心文化,讓老年人真正感到老有所為,老有所樂,老有所學(xué)。顧客服務(wù)理念:使夕陽更美好
2025-07-27 00:30
【總結(jié)】導(dǎo)購培訓(xùn)課程之顧客服務(wù)(一)導(dǎo)購員培訓(xùn)課程一,服務(wù)(1)內(nèi)部服務(wù):同事之間的相處交流,相互幫助服務(wù),要真誠待人;店鋪衛(wèi)生服務(wù),店鋪貨品服務(wù)等。意思是店鋪內(nèi)部所有人、事、物之間的一種服務(wù)。(2)外部服務(wù):意思是針對顧客的銷售服務(wù)。要做
2025-07-26 09:55