導(dǎo)購員顧客服務(wù)(編輯修改稿)
2024-09-09 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)店鋪情況盡量滿足。 （ 3）當(dāng)顧客對貨品拿不定主意時，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己學(xué)會的產(chǎn)品知識靈活的給顧客明確有效的建議。 （ 4）當(dāng)顧客對我們的工作有意見時，導(dǎo)購員應(yīng)認(rèn)真感受盡而認(rèn)同。 （ 5）當(dāng)顧客拒絕買東西的時候，應(yīng)謙虛有禮有歡送。 （ 6）顧客購買欲望強(qiáng)時，應(yīng)當(dāng)做附加推銷。 二、溝通技巧 =動作 +語言 （ 1）肢體語言要求 70% a、面部表情（親切友善） b、目光接觸。 c、姿勢：自然、大方。 d、手勢：擺放得體。 e、站立距離（跟顧客有一個手臂左右的距離） f、動作，積極回應(yīng)。 （ 2）話 語句 30% a、語調(diào)：熱情、溫和。 b、內(nèi)容：簡潔明了。 語言技巧 （ 1）聆聽、主動留意、顧客的需求，然后用你的肢體語言回應(yīng)。 （ 2）分析問題（需求） A、“發(fā)問”集中于顧客問題，避免發(fā)問無關(guān)緊要的問題，應(yīng)該由淺至深，避免連珠炮式的發(fā)問。
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